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社区示范窗口经验材料先进社区典型材料篇一
;依托城市谋发展打造特色奔小康
各位领导：
我们**镇地处县城，现有20个农业行政村，10个城市社区，总人口21万，其中农村人口3.5万，耕地面积1.8万亩。今年以来，我们根据县委、县府建设绵渝路射洪现代农业示范带，以及赋予我镇2010年率先实现全面建设小康社会的要求，提出“依托城市，服务城市，大力发展城郊型特色农业，争当绵渝路射洪现代农业示范带领头羊”的镇域农业经济发展构想。目前全镇各项工作正有条不紊地向前推进，小康示范建设开局良好。我们的主要做法是：
一、广泛宣传，努力营造小康建设氛围。为充分调动全镇广大干部群众的积极性和创造性，全县示范县建设动员-http://会后，镇党委、镇政府及时召开了党委会、党委扩大会和全镇全面建设小康镇动员大会。同时，利用有线广播、电视、专栏、讲座和学习会等形式，对全面建设小康镇进行了广泛宣传、深入动员、全面部署。激发了广大干部群众支持和参与小康建设的热情。目前，全镇上下已形成了“人人参与，共建小康”的良好局面。
二、合理规划，科学制定小康建设目标。由分管农业的副镇长牵头，聘请相关涉农专家逐村调研，因地制宜，制定了全镇和各村详细规划。大胆提出了：淡出传统农业，以蔬菜、水果、花卉、养殖、休闲观光为五大支柱，全方位发展城郊特色区域经济的发展思路。规划到2010年，通过7年左右的时间，把我镇建设成为川中丘区的经济强镇、教育名镇、旅游重镇和农业特镇，全面实现小康目标。
三、狠抓落实，小康建设初现成效
（一）围绕农民增收，狠抓农业结构调整
瞄准城市“菜篮子”，大力发展无公害蔬菜。通过精心规划，启动了6000亩无公害蔬菜基地建设：一是以王爷庙、南井沟为重点的2000亩精细、反季节蔬菜基地。二是以白马庙、白莲山为重点2000亩旱地时鲜蔬菜基地，三是以大堰、磨咀、宝塘等村为重点2000亩水生蔬菜基地。通过组织群众外出参观学习，吸引外地业主，扶持大户进行示范，引进和提供优良品种，现已建成蔬菜基地4000余亩。继去年我镇获得省级“无公害蔬菜基地”认证后，今年，四季豆和莴苣两个品种又获得国家级“无公害蔬菜”认证。
结合退耕还林工程，大力发展名优水果。利用退耕还林、水土保持和川中项目等工程，引进名优品种，改造原有老化、劣质品种，现已建成以大堰、磨嘴、中沟等12个村为重点的3500亩名优水果基地。目前，果树长势良好，大多数已开始挂果。
瞄准城乡消费时尚，大力发展花卉产业。通过扶持大户，典型示范，现已发展花卉大户20余户，拥有花卉基地500余亩。其中文衍丰、向贵良、蔡开吉等种植面积都在20亩以上。如今，花卉产业正在成为我镇一个新的经济增长点。
大力发展畜牧业，实施35万头优质肉猪工程。我们把畜牧业发展作为农业的“重头戏”来抓，成立了以镇长为组长的专门领导班子，根据各村条件和传统习惯，采取一系列措施，狠抓了以太空村、大堰村等为重点的养鸡示范基地，以平安村、佛南村等为重点的养猪基地，以王爷庙村、太空村等为重点的养牛基地。通过引进优良品种，提供市场信息，提供技术指导，协调资金，扶持奖励等措施，使得养殖业快速发展。目前，全镇已发展“百牛村”4个，“千猪社”4个，“万只小家禽户”8户，养殖业产值已占农业总产值的65%以上。
大力发展休闲观光农业，打造城市“后花园”。我们充分利用城郊区位优势，引导农户发展休闲观光假日经济。现已发展遍布城郊、风格各异的“农家乐”50余户，年接待游客近50万人次，年创产值500万元以上。规模较大的“九香园”、“正豪园”、“悠然山庄”等，年纯收入均在5万元以上。
发展优质粮油，实施订单生产。对部分不适宜种蔬菜等经济作物，或无能力种植经营经济作物的农户，我们协调粮油部门签定订单种植合同，推广新技术、新品种，全面提升传统农产品的质量和效益。
（二）扶大户，建协会，促进规模经营。通过以大户牵头建协会，协会联合带农户等模式，现已建成以陈杰“大自然公司”为首的无公害蔬菜协会、以郑大兴生态养殖场为首的郑葛养猪协会、以蔡绍云“九香园”为首的农家乐协会，发展会员300多人。通过牵线搭桥，协调服务，促进我镇土地流转面积达1260亩，发展种养大户486户。
（三）抓“六通”，建新村，让农民过上城市生活
我们利用城市拆迁还房，在凉帽山、黄磉浩、保河、佛南等村狠抓“城镇型”新村建设；根据地理特点，在王爷庙村设计了风格独特的——“别墅式”、“街村型”农民新村，按照“山上精品果园、山脚小康家园、山下绿色菜园”的模式新建农房80余户；在磨咀等村，对旧房屋进行包装改造，实施“庭院型”新村建设模式。从今年起，全镇新建农房均由政府负责提供设计图纸，严格按新村规划建设，从根本上改变了传统的农房建设模式和农村生活方式，对全镇农村面貌和农民思想观念的改变产生了重大而深远的影响。
利用前锋渠节水改造工程，引进国家投资40余万元，发动群众投工投劳2000余个，对年久失修、渗漏严重长2.6公里的王爷庙支渠进行翻新整治。组织群众投工投劳，争取社会各方支持，在磨嘴、凉帽山、佛南、平安、蟠龙、太空等村，建标美化水泥路13.8公里，标美化碎石路23公里，用城市拆迁的预制板、水泥块等废旧材料，在王爷庙、磨嘴等村硬化入户道路10余公里。组织群众改水、改厨、改厕、改风貌近400户，改善了人居环境。今年，新安装农村电话330余部，保证了农村信息畅通。通过广泛宣传，精心组织，现已规划沼气池1000口，在建400口，投入使用312口，发展液化气360户，并正在筹划武安集镇天然气建设。抓光纤电视安装入户，到目前为止，全镇农村光纤电视入户率已达90%。
（四）大力发展民营经济，千方百计扩大就业和再就业，助农增收
我们通过抓产权改革，催生民营，抓招商引资，发展民营。到目前为止，全镇集体企业，基本上实现了100%转制的目标。全镇共有个体工商户15000余户，民营企业197家。
通过开展农村劳动力培训，抓组织化、技能化和专业化的劳务输出，今年，新增农村劳务输出800人，共计输出7554人，依托县城务工、经商、兴办服务业，就地转移农村劳动力近万人。
（五）抓示范点建设，促进全镇奔小康。今年初，我们确定了磨咀11社、王爷庙1社作为我镇的小康示范点。目前，示范点建设已初见成效：磨咀11社有农户33户，已建沼气28口，安装电话22部，光纤电视入户达100%；新建拦河堰1口，社道路水泥硬化500米，入户道路硬化1500米；劳务输出46人，发展“农家乐”4户，种养大户9户，发展蔬菜21亩，水果56亩，预计今年人均纯收入达3216元。王爷庙1社有农户66户，已建成新村30户，正在建15户，人畜饮用自来水100%。如今，王爷庙和磨嘴两个村的小康示范扩面工作也取得阶段性成果，王爷庙村由1社扩大到1—9社，磨嘴村由11社扩大到9、10、12、13等社，两村均占全村半数以上的农户投入到了示范建设之中。我们正以示范点作为突破口，召开好各种流动现场会，调动全镇群众参与的积极性和主动性。
我们在过去半年多的工作中，虽然取得了一些成绩，但与县委、县府赋予我镇率先实现全面小康建设的使命差距甚远。我们将以本次大会为契机，全面树立和落实科学的发展观，增强执行力，以加快发展为己任，矢志奋斗，不懈进取，以求真务实的工作作风，积极投身全面建设小康社会的伟大实践，奋力推进**发展新跨越！
谢谢！
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我们台财险公司营业门店在省财险公司的正确领导下以及全体员工的共同努力下，坚持以“营造优美环境、树立服务理念、创新服务方式、狠抓服务细节、树立窗口形象”为目标，通过狠抓窗口服务水平和服务质量来为客户服务，充分展示公司形象，树立行业服务品牌。
我们知道营业网点如同公司的窗口，时刻展示着公司形象的优劣。因此，为了更好地提升优质服务、树立良好形象，我们首先通过优化营业厅的内外环境开始，使整个网点精神面貌焕然一新，给人眼前一亮，舒适整洁、美观大方的印象。营业厅外部，设置了指引标志，方便客户在一两百米内能快速找到网点的位置。营业大厅有专人负责打扫，大厅内外门窗、地面、玻璃都十分干净，各种设施摆放整齐，使客户一进入大厅就能有视觉上的享受，感到轻松、舒适。大厅内设有专门的业务指南牌、业务流程图、服务承诺标示牌等，方便客户办理相关业务。而且还专门配有茶水和休息座椅、书报架等，方便客户等候过程中的休息。这样，让客户一进入营业大厅就能感受到我们的真诚和热情。
我公司在现有管理基础上，根据实际，建立健全管理制度，严格落实，实行岗位责任制，合理配置人员在适当的岗位上，使其人尽其才，才能有所发挥。并将文明服务都纳入量化考核的范围，明确服务规范和自身职责，将责任层层落实，奖惩分明，督促员工形成强烈的服务意识，改善工作水平。同时，严格执行晨夕会制度和考勤制度，本着“公平、公开、透明”的原则，认真考勤，及时公开结果，接受员工的监督。通过绩效考核，实行相应的奖惩措施，激励员工积极向上、爱岗敬业。
随着保险业不断地发展和业务的延伸，对我们财险工作、特别是门柜的服务工作提出了更高的要求。因此，我网点积极组织员工进行技能培训，包括财险的理论知识和实际操作能力，提高他们履职必备的服务知识和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。而且对于客户询问各类业务时，也能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。保证客户通知后，第一时间派人员赶赴现场进行查勘服务，为后续理赔工作提供有力的证据支持。
我们一直本着以“服务客户”为宗旨，急客户之所急，想客户之所想，全体人员都要树立起服务理念，积极创新服务方式，按照“亲情服务、微笑服务、个性化服务”为主要内容，积极拓展服务内容，提升服务质量，打造我们营业厅的特色服务品牌。首先，规定员工要统一着装、挂牌上岗，文明用语，讲普通话，严格遵守工作章程，客户到来时要做到“三主动”即主动询问、主动关怀、主动介绍。客户一进门，就会看到工作人员热情地询问，引导他们到业务办理区。营业厅内不论什么工作岗位，只要客户前来，工作人员都要始终保持微笑，用真诚地微笑来迎接客户，消除与客户间的陌生感。然后，工作人员耐心细致地为客户解释疑问或者办理相应业务。特别是业务高峰期，大厅内办事的人员多，有时有的客户不理解我们的工作，在排队等候过程中抱怨我们办事速度慢，不用心。听到这样的言语，我们工作人员也很委屈，但我们化压力为动力，不断鞭策自己加强业务技能，提升处理业务的速度和质量。在业务高峰期时，工作人员细心地为客户递上一杯水，一份报纸，对赶时间的客户，了解情况后，专门进行办理。总之，一切都围绕着客户的需求运转。大厅内还专门设有客户意见薄，对于客户提出的意见和建议，我们都会仔细了解、认真记录总结，诚恳接受，不断改进和完善工作方式和服务水平。
在日常工作中，我们台财险营业厅要求工作人员养成要从大处着眼，小处着手，认认真真将小事办好的习惯。追求细节，因为这是用心服务的体现，是优质服务的保障。对于客户的'需求，只要在保证遵守公司的各项规章制度的前提下，都会灵活处理，为客户提供个性化、灵活、快捷的服务，使服务手段能够得到延伸。我们营业厅始终坚持每个员工就是公司的形象大使，我们营业厅就是公司的形象窗口。务必从点点滴滴做起，从客户的角度想问题，严谨工作流程，将每项工作规范到位，用我们的实际行动来取得客户的信任。在客户咨询和办理业务时，我们还适当向他们介绍相关的知识和制度，打消客户的疑虑。针对客户的需求，向其提供合适的财险业务。
台营业厅自开展文明优质服务以来，集思广益、团结协作，积极探索新的工作方式和服务途径，取得了明显的成效。工作人员办理业务的水平稳步提升，客户投诉率明显降低，服务意识和服务环境都得到极大的改善和提高，客户满意率也提高了很多。今后，我营业厅还会在公司的正确领导下，继续深入持久地开展文明优质服务，把提升服务质量作为一项长期的工作来抓，争取为提升财险形象再立新功。
社区示范窗口经验材料先进社区典型材料篇三
**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。
我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。
**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。
一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。
为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。
二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。
站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、健全各项制度,全面推进管理规范化。
**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工年度考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。
管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。
以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。
社区示范窗口经验材料先进社区典型材料篇四
在学习、工作生活中，很多事情都需要整合，进行汇报，汇报通常是指向上级报告工作所完成的书面报告，大家知道正式的汇报怎么写吗？下面是小编精心整理的银行创建市级文明示范窗口汇报材料，仅供参考，欢迎大家阅读。
各位领导：
xx县支行运行管理部现有员工×××人，其中男员工×××人、女员工×××人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达×××万元，较年初净增×××万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入×××万元，发展理财金账户×××户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。
(一)加强组织领导
为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。
(二)改善服务设施
从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的.操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。
(三)提高服务手段
为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。
(四)完善服务制度
为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。
