物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解(十六篇)

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇一

2、遵守公司各项目规章制度，执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

4、积极及时与同事做好沟通，及时听取业户意见，并上报部门负责人;

5、接待顾客(业户)来访，做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

6、完成上级交办的工作任务。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇二

1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

3、物业费的收取;

4、资料档案的归类存放;

5、物资物品的发放;

6、处理业主报事报修;

7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇三

1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项;

2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量;

5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架;

7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

8、完成区域物业季度汇报工作。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇四

1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

6、上级交代的其他工作。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇五

1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。

2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

7.负责__收集、整理、定期更新工作。

8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇六

1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录;

2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访;

3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴;

4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录;

7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇七

1、负责客服部门日常工作正常运作，确保部门工作有效开展;

2、全面负责物业费催缴、清欠和收取工作;

3、及时处理业主的诉求，使业主的问题尽快得到解决，与业主建立良好的关系，不断提升业主对于物业公司的认同度;

4、 及时掌握、分析业主动态，建立业主信息档案，做好对服务意见的收集与服务满意率的征求、统计、分析和回复工作;

5、 物业服务品质的日常巡检及提升。

6、 完成上级领导接待的其他工作。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇八

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

7、领导交代的其他事宜。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇九

物业客服专员岗位职责

1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

3、负责区域内的通告、文件的发送;

4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

5、完成上级领导交办的其它任务。

6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

8、管理费催缴;

9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十

1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;

3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;

5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;

7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十一

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待

2.楼道、外场巡视

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十二

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

2、协助编制和完善质量体系文件;

3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

4、收集、评估各类服务资源;

5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十三

1、物业项目服务品质的监督检查。

2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

4、物业项目重大服务投诉的调查取证和监督整改工作。

5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十四

1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十五

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管;

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;

9、负责本部门培训计划的编制和实施。

物业客服的工作职责 物业客服的工作职责的描述和理解篇十六

1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;

2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;

3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;

4、协助组织小区业主活动;

5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;

6、完成领导安排的各类临时性工作