华润营运管理岗(四篇)

华润营运管理岗篇一

或建议，供总经理决策;8:公司管理制度、规章制度，网页设计方案书、合同书，公司总体 运行配合，对各项工作和计划的督办和检查

9: 完善公司绩效考核制度;10: 完成领导随时交办的工作。**超市

2010年 3月1日

下面是赠送的工作总结～～不需要的朋友可以编辑删除 谢谢～～～ 上半年中学语文教研工作个人总结 根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下: 一、主要工作

(一)积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作

中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。

每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。

(二)关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨

网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。

(三)关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况

我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。

参与成员

(四)积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩

接到xx省教育厅关于开展第三届"中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。

此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。

(五)积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作

根据xx省教育厅关于《xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案》的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。

我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。(六)积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题

本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反馈。

(七)为提高备考效率，积极开展送教下乡活动 为缩小城乡教育差别，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。

(八)服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务

1、四次下到东河中心校指导国家基础教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。

2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的《网络教研和如何晒课》获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己的理论水平。

二、存在的问题和今后的努力方向 (一)存在问题

1、备考工作表面上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有达到预期的目的。

2、要想使城乡教育均衡发展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。

3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源不足于吸引教师，问题在于我们的不改变。

(二)努力方向

1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。 2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。

3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让边远的孩子感受到或享受到优质的教育资源，让基础教育落到实处。

4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。

华润营运管理岗篇二

一.营运助理岗位职责: 1.向上级主任负责，配合协助上级主任开展各项营运管理工作。2.负责建立员工排班、考勤制度、检查员工到岗情况； 3.负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 4.负责每日召开员工班前会议

5.负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场记录；

5.1负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 5.2负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 5.3及时完成主任交办的其它工作。6.负责监督卖场销售，禁止仪价及私收货款。7.负责控制物品出场，以防商户私自撤柜。8.负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售。

9.负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 10.定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。11.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。12.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。

13.具体负责商场各部门的工作，听取意见，完善不足。 14.及时完成营运经理等交办的其它工作。15.参加早会主持。

16.开业前清洁准备工作稽查。

17.提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。

18.负责检查每层商铺每天开关门情况，并做好开关门情况记录签到表。

19.对清洁公司的工作进行监督和管理，重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度，对不符合要求的及时通知处理。 20.负责每周营运管理情况工作报告。

21.及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。 22.掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。23.监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。

24.熟悉商场的装修、开业情况，掌握商场各区域的物资情况，负责对商户的经营、装修、促销

等进行管理，对违反规定的及时制止，并给予相应的处理。掌握商场的各管理区域内的物资及资源情况。

25.对租户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作，并分类存档，对违规的租户进行警告、罚款按合同条款处理等方式。

26.处理、协调现场突发事件的发生，按程序进行处理，并及时报告上级领导，事后做好时间纪录。

27.对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。

28.根据活动日程的安排，协调相关部门按要求完成各项工作，并协调物业部等部门共同做好现场的管理工作。

29.每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题及时反馈到相关部门解决，并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。

30.负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为进行制止，并给予相应的处理。对新进场的租户要检查其是否具备齐全的证照，如：联营商户品牌授权书，厂家资料，租赁资料、工商营业执照等。一经发现证照不齐则责令补办及复印留档。31.每月向主任作书面工作汇总。

32.负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大时间要及时上报上级。

33.做好营业结束后的主控清场工作，认真细致检查商场每一处，发现异常情况立即根据情况进行处理，不得延误和隐瞒

34.负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，力求为客人提供优质的服务。

35.与商户保持密切联系，及时处理或反映商户投诉的意见，并向当事人反馈处理意见和结果，及时把处理的有关情况向上级报告，并做好处理记录。

36.检查借用、空置、存物商铺的使用情况，杜绝产生不明水电费，对需用电的进行确认。 37.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

收 铺 流 程

收铺所需资料1、《租赁合同》原件2、承租人有效证件（身份证、护照原件）3、承租人提供品牌授权书、品牌画册、商家资料4、印章（公司租赁的还应带盖有公章的 公司法人证件复印件和公章）5、如委托代理人办理收铺则须提供商户 委托书原件、商户及代理人的身份证或护照复印件6、已缴费收据等前来办理收铺手续。

签订好《租赁合同》租赁通报带齐收铺所需资料签收相关文件1、《承诺书》2、《天汇爱购防火责任合同书》3、《管理公约》4、《营业员手册》5、《天汇爱购商铺装修手册》6、《天汇商铺资料签收表》7、《交场确认书》签收相关文件四方一起验铺参加验铺部门1、商户2、营运部3、工程部4、保安部签收《交场确认书》领取钥匙装修管理简要说明存档完成收。

商户进场装修管理细则

装修及验收流程图

经办人洽淡装修细则商铺提交图纸商铺提交图纸1、独立铺：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图2、百货区：平面图、效果图、立面图、展柜图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图3、餐饮图：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图、厨房布置图、空调设备图、排烟图、排水图、燃气设备图4、临租铺：效果图、线路图、专柜图、平面图营运部提交图纸报领导审批办理装修图纸审核意见营运部报领导审批1、经办人填写图纸审批表.2、营运部:审核整体效果、材料、安全问题3、工程部：审核（电线、功率、材料、天花）4、保安部：审核（消防、材料、天花）通知商铺可以办理装修手续图纸会审意见书商场进场装修1、经办人根据图纸审批意见填写《图纸审核意见》2、商铺根据意见书签名确认后进行装修。

商铺办理装修手续装修期间巡场1、交纳装修押金、确定装修日期及装修期限、办理装修员工出入证、签订装修承诺书、动火许可证。

2、营运部签发装修许可证。

发放装修人员出入证。

no装修完毕后进行装修验收商铺装修验收1、装修完毕，由商户向客服递交施工许可证申请一次验收.2、营运，保安，工程一起到现场验收，合格的15天后进行二次验收，不合格的限期整改。

3、不合格验收表格写明内容书面给商户签名，一式两份，商户整改后再申请二次验收。

yes装修二次验收装修二次验收提交商场总经理审批1、商户一次验收合格后，15天后进行二次复检。

2、二次验收合格后，确认签名。

办理退还商铺装修押金退还装修押金1、审核完毕以后，由营运部复印一份留底，原件给财务2、确定退还押金时间，再通知商户过来退还押金。

天汇爱购装修标准及要求：

一、品牌进场装修前的专柜情况如下：

1、地面—边厅专柜地坪由商铺自理，地坪完成必须和商场走道地面找平。 中岛专柜地坪由商铺自理，地坪完成面必须和商场走道地面找平。2、天花—边厅专柜、中岛专柜；天花由厂商自装。3、中央空调系统

1）在适用处提供通风接口； 2）并在必需处提供排烟系统；

3）对空调供应的任何附加要求必需遵从商场的同意； 4）消防排烟风口、空调回风口均不能阻档，并保持一定距离。4、电力供应

1）提供每平方米约40w的电量或营运部审核额定的电量；

2）商铺内中间活动柜的走线原则上需预埋，如需使用压线，则须商场批准并使用商场统一提供的压线条明装方式（费用由品牌厂商承担）。5、消防系统

1）专柜内安装有自动消防系统，包括在适合处安装的喷淋和烟感器、应急灯、消防喇叭以及其他的消防设施，位置不得更改；

2）消防栓前1.5m的位置不允许摆放专柜；

3）专柜安装低位喷和烟感呈标准布局以符合消防法规要求。若需变位，将由营运部指定的工程承包商安装，费用须由商户承担。4）弱电系统一在适用柱上配置

注：商户在装修过程中，不可改动公共区域的地板、天花、墙壁、柱头、消防等硬件设施设备。二、进场装修前需要参考的完成工作： 1、提供设计图纸

商铺在装修需提供装修图纸及相关技术资料，商场将在三至五日内给出审核意见，所提供的图纸以公制单位毫米（mm）为标注尺寸，图面要清晰，采用a3纸打印，一式两份。包括以下内容：效果图、平面图（1：50mm）、立面图、剖面图，电气分布图且相互必须对应。2、专柜的外立面

1）以专柜自身形象装饰；

2）立面装饰的收头以本建筑的挑檐为界；

3）对外橱窗的分割由商户统一安排，专柜不开设对外门厅。3、门楣、招牌

1）边厅专柜、中岛专柜：首层：门楣的高度600毫米；

2）边厅专柜、中岛专柜：安装在门楣上的招牌应使用内透灯光，正立面不使用外打灯光；

3）门楣、招牌不得突出公共通道，不得直接安装于商场装修完成之柱子或通过吊杆安装于天花。4、门面：门面装修需配合商场规范。5、地面

1）地表饰面应水平高度，不设台阶，收边公共通道以内，并与之持平； 2）电线埋置需套铁制套管，不得使用压线条。6、隔墙

1）材料采用符合国家标准的轻钢龙骨外覆石膏板，或其他高质量的、涂刷三遍防火涂料的木板封隔；

2）所有墙面批荡后应有饰面，不能只粉刷墙面； 3）间隔墙中铺设的电线必须穿绝缘管；

4）商户需要建间隔墙时，经商场同意后方可制作。7、吊顶

1）采用轻钢龙骨纸面石膏板，批刮后刷符合环保及消防要求的饰面涂料。主龙骨为60型上人龙骨，次龙骨为50型。主龙骨间距不大于800毫米； 2）不允许搭建小阁楼与类似构筑物。

8、材料：所有营业员道具须采用符合国家标准和消防要求的绿色环保材料制作，电源线路附着面应涂刷防火涂料三遍。 9、灯箱

1）采用优质材料并符合安全要求；

2）内部须经防火涂料处理，不少于三遍；

3）灯箱要设置一定数量的散热孔；

4）制作不能完全封闭，应安装检修门（孔），方便维修及安全检查；

5）灯箱应制作为成品后安装，以方便维修。10、电气设施、安装 1）电气设施、灯具；

2）各类电气及电源线必须采用符合国家标准、国家标准的优质产品。电气线路的设计必须符合《低压电器装置规程》及建设部《建筑内部装修设计防火规范》中的规定的内容，线路必须穿金属敷设，下行线采用金属软管连接，所有接线关均应设在接线盒内，无接线盒应用设在接线盒内，无接线盒应用封头进行封闭；

3）使用的灯具采用通过国家、国际标准的电子式节能型名牌产品；

4）各类灯具单个功率不得大于80w。功率大、能耗高和电感式的灯具（如电感式金属卤化灯）、高压放电照明设施（如高压霓虹灯），谨慎使用；

5）装修采用的日光灯必须采用铁壳成套灯具，镇流器为环氧电感式，电器布线必须φ≥2.5mm2 ,并配置额定容量的漏电开关；

6）有采用t5灯具装修的，一定采用有3c安全认证的品牌产品，其它品牌不得使用。推荐品牌有：tcl：雷士：三雄极光等。自带其他灯具的柜台，先送样品到工程部进行安全确认；

7）电气设施、灯具等的移动需提前申请。11、电气安装

1）各类电器电线及支线都应穿管，且采用金属软管或玻璃纤维软管、pvc管等阻燃绝缘管，吊顶上走线必须使用金属管；

2）线与线的连接必须在接线盒内用接线帽连接；

3）每个回路的电源线应使用不小于2.5平方毫米的护套线；

4）每个回路不得大于800w；

5）开关箱的引入线按审批后额定容量的2倍配线，使用不小于2.5平方毫米的护套线；

6）凡配有镇流器、变压器的灯具，应采用铁壳的电子镇流器和变压器，使用时底衬防火板；

7）各专柜必须设有的电源总开关箱，吊顶与货架的灯具分多路开关设置，专柜布线安装完毕后由商场指定电工验收，合格后通电；

8）所有铺设的线路要求强弱电分列，走线整齐，不得外露。注：所有电器作业须由注册电气承包商雇佣之持证电工操作。

12、消防要求

1）消防栓前方1.5m内不得高置柜台，方便人员操作；消火栓门上不能张贴广告。手动报警器不能遮挡；

2）安全出口、疏散通道、楼梯前室要保持畅通，不能设置柜台、缩小通道宽度或封闭通道；

3）防火卷帘门下不能设置柜台、模特等障碍物，卷帘门槽两侧各预留50mm的间距，卷帘门按

钮箱不能移动、遮挡；

4）消防喷淋布局要符合消防要求，灯具与喷淋头的距离不能小于30mm。13、各动线及高度限制

1）专柜设计时，其柜内动线尽量根据品牌装修要求而定，勿太松散或太密；

2）边厅专柜、中岛专柜:自行铺设地材，其完成面须和商场走道地面持平；

3）中岛专柜背柜若背向自动扶梯或走道，则须考虑美化或通透； 4）地坪与地板插座规定；

5）插座及电话出线依百货现场处理；

6）电源布置以压条收尾，压条统一向商场购置，费用由专柜自理。

备注：专柜面积以专柜与商场走道之间的地面波打线开始计算，专柜地坪由此后开始施工，所有陈列应于波打线后开始摆设。14、相关注意事项

1）现场道具壁面高度超过1200mm以上者，基本上请以场外施工方式作活动道具，如必须现场施工，请备必用轻钢龙骨加石膏板等不可燃材质施作；

2）隔墙为区隔之用，如须承重，请认真考量其结构与安全性；

3）各专柜着手设计前，请专柜设计师亲临现场实地测量具体尺寸，以减少错误；

4）所有最终尺寸，以现场实测为准。

天汇爱购装修人员管理规定

1、本规定依据《天汇爱购管理公约》、《天汇爱购装修管理细则》相关条款细则补充实施。 2、施工人员必须遵守国家的法律法规，遵守本商场物业管理各项规章制度。

3、施工人员凭证进场施工，在商场内须将施工证佩戴在胸前，严禁涂改或转借他人使用；现场管理人员（营运助理或保安员）有权检查施工人员的证件，如发现无证或施工证过期，将没收施工证件。施工人员的个人车辆（单车、摩托车）不允许乱停乱放，如有违规者，将处以违规处理费￥500元—1000元。

4、施工人员必须着装整洁，不得披衣敞怀、穿拖鞋、脏鞋入内施工，违者营运助理有权制止；进入商场内，严禁在非工作区内走动或逗留，如有漫骂、侮辱、殴打管理人员及保安员者，将取消在商场内施工资格，并对施工单位的负责人处以￥500元—1000元经济赔偿，并视情节轻重依法追究刑事责任。

5、禁止施工人员带15岁以下儿童进入施工场所。

6、凡在商场内打架、闹事、盗窃、赌博等犯罪行为的，视情节轻重处以￥500元—1000元的违规处理费或移交 公安机关处理。

7、严禁将施工垃圾或杂物堆放在公共场所，必须按指定地点堆放，违者处以￥100元—200元的违规处理费。

8、未经许可，禁止在公共场所搅拌水泥。违者，一经发现将处以￥200元—300元/次的公共场所清洁维护费。

9、维护商场内的公共卫生，严禁随地吐痰或乱扔杂物或随地大小便，违者和以￥50元—250元的违规处理费。

10、不准在室内生火烧饭，违者将处以￥50元—100元的违规处理费。

11、严禁携带违禁品、危险品或其他与施工无关的物品进入商场，违者将处以￥500—1000元的违规处理费。所

有人员在施工期间进出商场时都应自觉接受保安人员的检查。

12、除特殊情况外，商场内严禁施工人员留宿，如擅自在装修单元内留宿，一经查处，将处以￥50元/人/次的违

规处理费。保安部随时有权对私自留宿者及无证施工人员没收出入证并驱离商场。

13、严禁施工人员在商场内（包括装修施工区域）吸烟，违者将处以￥50元/人/次的违规处理费。 14、施工人员及垃圾、材料严禁使用电梯、手扶电梯运行，一律行走消防步梯，违者处以100元/人/次的赔偿金。

15、在施工过程中，需要用电或用水，必须经工程部负责人批准后，在电工指导下方可进行，否则造成的一切后

果由当事人和施工单位承担全部责任。

16、本规定的解释权属于我司。

17、施工时间：8：30－18：30（如加班须申请），施工人员专用通道：华英雄旁的消防电梯。 18、本管理规定自2011年6月8日起执行。

华润营运管理岗篇三

（一）商品部部门助理 岗位职责：

1、协助采购总监管理部门日常事务，安排商务行程会议等

2、协助供应商管理和项目管理，跟进反馈日常销售与采购相关项目进度

3、协助总监完成采购部与其他部门的沟通与协作

4、负责总监安排的其他事宜 任职要求：

1.本科及以上学历，专业不限，工作经验不限，有相关行业工作经验优先；

2、有上进心、悟性高，能熟练使用office软件；

3、沟通、组织、抗压能力强；

4、工作认真仔细，逻辑性强

5.英语听说读写能力良好，有海外学习或工作经验者优先；

（二）管理共享解决方案it顾问

工作职责:

1、负责与ole南区各部门、门店的沟通、协调，提供系统应用服务；跟进ole南区it设备、网络的维护

2、协调资源跟进区域内系统和信息安全管理

3、协调资源处理ole南区门店系统报障，提供技术支持及解决方案

4、支持南区ole新门店开业，保障新店it建设顺利进行

岗位要求：

1、本科及以上，计算机应用相关专业，三年以上的运维服务经验；

2、了解sql server,informix数据库(至少熟悉一门)。

3、熟悉unix/linux基本操作。

4、具有较强的学习能力和创新思考能力,工作主动肯干。

5、具有较强的团队合作精神，沟通能力和表达能力。

（三）淘宝天猫客服专员

工作职责：

1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；

2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；

3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；

5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；crm软件管理以及营销活动实施；

6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；

7、订单的整理及发货安排。 岗位要求：

1、中专以上学历，有电商客服经验；

2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；

3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；

4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。 工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（四）采购主管

工作职责：

1、负责保健食品及保健类健康食品的商品采购工作，包括目标顾客需求分析，新品引进及既有商品进销存管理，供应商谈判等；

2、具体日常工作清单大致如下： 1）顾客需求收集及市场行情分析；

2）品类规划，按照不同品类角色寻找，经营和提升保健类商品销售； 3）商品立项，采购订单，销售分析等日常报表处理；

4）每月，每季度，每年度品类生意回顾及分析，提出下一阶段改进计划； 5）按照公司战略需要和工作要求，及时寻找和调整品类结构；

6）与公司签订业绩合同，履行各项份内职责，确保年度工作目标的完成。岗位要求：

1、大学本科以上学历，医药类，食品科学类，市场营销及工商管理类专业；

2、有保健品采购管理经验者优先；

3、沟通能力及语言表达能力较强；

4、工作态度和工作能力同等重要，能承担较大工作压力。 工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（五）网站营运专员

工作职责 ：

1、负责京东推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;

2、熟悉平台各种活动报名，有爆款操作经验者优先;

3、定期针对推广运营效果，系统分析店铺数据，可以通过数据进行店铺调整和优化;

4、熟悉互联网的产品推广运营方式;

5、制定月度销量任务和服务水平提升目标;

6、制定月度销量任务和服务水平提升目标;

7、制定月度店铺推广运营预算;

8、京东营销工具研究，可以借助软件提升店铺整体水平;

9、类目及产品分析，为公司产品提供依据。

岗位要求：

1、1年以上京东店铺或京东店推广运营经验;

2、善于打造爆款，善于对于销售不理想的款式进行诊断改进;

3、精通京京东快车、京东直投等推广运营;

4、熟悉报名聚划算，品牌特卖，淘金币等各类淘宝站内活动技巧;

5、熟悉京东商品排序、网店评分、店铺运营等各种操作规则,，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;

6、精通京东数据罗盘的运用与分析;

7、能处理会员关系管理;

8、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力。

工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（六）力资源岗(应届毕业生)应聘要求:

1、全日制本科学历，应届毕业或毕业一年；

2、人力资源管理专业优先考虑；

3、较好的职业形象及综合素养；

4、喜欢零售行业、立志从事人力资源管理工作。

我们是一个欢乐的团队，期待你的加入，我们有全方位的培训，可以让你更快的融入工作，并提升自己的能力，只要你是个有梦想有追求的青年，我们随时等候着你！！联系人：肖小姐 tel：0755-25035693 工作地址：

深圳市罗湖区华丽路1099号环岛丽园首层

（七）电商部客服专员 工作职责：

1、负责在线网络交易平台的在线客服，完成销售工作和售前售中售后，引导客户达成商品交易；

2、针对客户服务中出现的问题和投诉，及时解决并落实；

3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

4、负责与其他部门团队之间的沟通与协调；

5、承担客户体验管理，不断提高客户满意度，提成老客户的回购率；crm软件管理以及营销活动实施；

6、对热线咨询、投诉、建议以及留言等进行处理，对已受理订单进行跟踪、回访，接收并管理客户订单，跟踪订单、库存、发货执行、客户信誉等情况；

7、订单的整理及发货安排。

岗位要求：

1、中专以上学历，有电商客服经验；

2、熟练淘宝交易操作流程以及淘宝/天猫规则，电脑操作熟练，打字速度快；

3、有亲和力，善于沟通交谈，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、思维清晰敏捷；

4、工作表现优秀者往运营方向转岗培养。

（八）品支持主管

工作职责：

1、维护组工作检查及统筹；

2、各类报表制定；

3、ole联营门店商品立项及跟进；

4、工作计划收集，会议资料及会议纪要整理；

5、门店销售事宜对接及信息下发。

岗位要求：

1、一年工作经验以上，有相关工作经验者优先；

2、大专学历以上；

3、善于沟通，稳定性好。 工作地址：

深圳市南山区中心路（深圳湾段）3333号中铁南方总部大厦8楼802室

（九）华润万家dc质量管理部-质检员

1、按周抽检计划进行日常检测管控

2、检测室日常维护

3、日常检测数据汇总至区域经理

4、检测标准信息更新

5、日常、每周及月度数据汇总

6、协助品控商品验收工作

7、区域突发质量安全事件处理 联系人：余小姐

联系电话：0755-28493067 邮箱：281646848@ 地址：深圳平湖dc（深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地）工作地址：

深圳市龙岗区平湖富安大道物流基地

（十）策划专员

岗位职责：

1、协助市场经理制订促销推广方案、组织及实施；

2、负责产品线上线下品牌宣传，提高品牌知名度；

3、负责针对不同市场活动相关文案策划、创意、撰写；

4、对包装、宣传进行策划，产品定位与竞品调查；

5、负责官网、微信、微博运营管理。

任职要求：

1、有2年以上保健品、食品品牌与促销策划经验；

2、对新媒体、广告有深厚理解，有市场营销经验；

3、具备优秀的商业文字创造能力。 工作地址：

深圳市南山区中心路深圳湾段（3333号）中铁南方总部大厦802室

（十一）门店核算支持助理专业经理

岗位职责：

1、负责门店日常财务核算，包括资金日报审核、会计凭证填制；

2、负责月末结账以及对门店现金、库存的检查盘点。

3、业务数据分析、整理，提交分析报表；

4、数据提供与业务支持； 任职要求：年龄：23-38 专业：财务、会计、经济类等相关专业 学历：本科及以上 技能：持有会计上岗证

其他：具有较强的沟通能力，了解超市运作基本理论及业务系统，office办公软件能熟练操作。

（十二）小业态-门店人事经理

岗位职责：

1.定期制定人力资源工作计划，并追综、跟进各项工作的完成；

2.定期对门店人力资源管理的规范性进行审视，保证人力资源方面的政策公平、公正、合法； 3.负责门店人员编制控管，按公司年度核定的人员编制进行日常管理；

4.负责主管级（含）以下人员、储备干部招聘，定期制定招聘计划并实施招聘，保证门店运营所需人力资源的数量和质量；

5.实施门店员工关怀计划，定期组织员工体检及员工活动（生日会、员工周活动等）； 6.负责门店员工沟通管理，定期组织员工座谈会和员工满意度调研； 7.负责主管级（含）以下员工离职面谈，并定期提交门店离职分析报告；

8.处理门店员工投诉、员工内部纠纷，对违纪事件调查并反馈，并按规章制度进行相应奖惩； 9.根据公司晋升考核制度，组织门店员工进行晋升／晋职评估和考核； 任职资格：

1.人力资源或经管类相关专业大专以上学历，3年以上工作经验； 2.熟悉国家和地方性的劳动政策法规；能熟练运用word、excel等基本办公软件； 3.熟悉员工关系、薪酬福利、招聘、培训等相关人力资源工作； 4.良好的沟通能力和抗压能力

（十三）门店促销经理 工作职责：

1.根据促销计划或总部要求，组织编制促销方案，并进行审核 ； 2.负责各类促销活动的组织及策划管理工作 ； 3.负责组织促销人员培训工作并对培训效果进行评估 ； 4.负责促销现场监督与管理工作，发现问题及时解决 ； 5.负责组织编制促销效果评估表 ；

6.协助市场部区域营销工作并与采购、营运紧密合作 ； 岗位要求：

1.大专以上学历，传媒/市场/广告专业为佳； 2.具备商超/商业地产推广策划经验者优先考虑 ； 3.具备良好的逻辑思维与策划能力；

4.富有把握项目进度的能力； 5.沟通协调能力强，思维缜密；

（十四）电高级商品经理

工作职责

1.预算制定&达成：根据公司总体目标&市场需求，制定家电品类采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标

2.品类管理：规划年度家电品类结构，制定价格策略与营销策略

3.贸易计划制定与实施：协同商品规划部制定品类进货计划，保证门店正常销售所需库存 4.供应商管理：建立维护供应商体系，负责重点供应商的年度谈判 6.团队管理：负责大家电，小家电，3c，视听4个采购团队的人员管理 岗位要求

1.大学本科及以上学历

2.8年以上零售家电行业管理经验,5年（以上）团队管理经验 3.专业的谈判技巧，优秀的跨部门沟通能力 4.良好的职业操守及道德素质，抗压性强，有创新精神

（十五）服饰高级商品经理

工作职责

1.协同商品规划部组织制定服饰品类采购策略和采购计划，并负责监督实施，以达成公司业绩目标 2.组织市场调研与流行趋势的搜集，确保产品符合品牌定位，满足客群需求 3.分析制定服饰品类的价格策略，促进市场份额和盈利水平的提升 4..建立与完善服饰的门店陈列标准 5.建立与规范服饰的市场营销标准 岗位要求

1.大学本科及以上学历

2.8年以上品牌服饰开发经验，5年（以上）团队管理经验 3.敏锐的市场感知及分析能力

4.熟悉服装专业知识，良好的商业和市场意识；

5.良好的职业操守及道德素质，抗压性强、有创新力、善于沟通

（十六）财务主管

岗位职责：

1、完成每月凭证和账簿的打印，并整理装订；

2、完成每月凭证附件的检查并出具报告；

3、定期检查发票、银行余额调节表，并出具报告；

4、借阅登记及跟踪凭证及其他财务资料；

5、完成领导布置的其他日常工作。 任职要求：

1、年龄：35周岁以下

2、学历：本科及以上

3、专业：财务管理相关专业优先

4、工作经验/能力/个性特质描述： 1）从事2-3年以上财务相关工作经验； 2）熟练应用办公软件，具有会计上岗证；

3）具备良好的团队合作和协作意识，沟通能力强；

4）具备良好的语言表达能力和协调能力，能承受一定的工作压力。

（十七）无锡华润万家超市标超门店（小时工）

岗位职责：

根据门店要求，收货、理货、收银、查看保质期等 任职要求：

1、性别不限、18周岁以上；

2、一周能提供6天班，每个班次4小时；

3、有责任感强、能吃苦耐劳。 工作待遇：

15.5元/小时，就近安排工作地点。 面试地点：

无锡市滨湖区万顺路51号 联系方式：

蒋经理，***（十八）标超门店（夜班）员工

岗位职责：

根据门店要求，收银、收货、理货、查看保质期。任职要求：

1、性别不限、年龄20-40岁，初中以上学历；

2、有责任感强、能吃苦耐劳。 工作时间： 夜班：20：00-8：00 做一休一 联系方式：

蒋经理，***（十九）标超门店主管

岗位职责：

1、负责门店商品销售管理；

2、负责组织门店商品促销管理；

3、负责门店商品陈列与价格管理；

4、负责门店商品库存管理；

5、负责门店商品质量管理与损耗管理 任职要求：

1、性别不限、年龄20-40岁，中专以上学历；

2、2年以上零售行业相关营运管理工作经验，3、良好的沟通能力、组织与协调能力、有解决问题的能力；

4、责任感强、能吃苦耐劳。

（二十）店总经理助理

岗位职责：

1、在经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供经理决策。

6、做好经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 岗位要求：

1、年龄在16-35周岁；

2、高中及以上学历；熟悉计算机的相关操作；

3、细心耐心，工作有条理性、计划性；

4、有1年及以上行政文员工作经验可优先考虑；

5、可接受实习生和应届毕业生 工作时间：

做五休二，每天8小时，周末双休

（二十一）北京城市招聘专员

岗位职责：

1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各门店的招聘需求；

2、根据门店现有情况，有效进行人员补编；

3、利用各种招聘渠道发布招聘信息，开辟新的门店招聘渠道；

4、门店人员周报表、人员异动表的制作；

5、配合人力资源部，共同管理门店的人员情况；

6、门店人员入职手续的办理，员工档案的整理； 任职资格：

1、本科以上学历，人力资源、管理学等专业优先（应届生亦可投递）；

2、有过零售业、商业地产等行业从业经验者优先；

3、性格乐观开朗、善于沟通，能够承受一定的工作压力；

（二十二）单据录入员 岗位职责：

1、熟练操作电脑办公软件。

2、能吃苦耐劳、可配合工作加班。

3、有良好的发展空间 工作时间：做六休一（二十三）门店人资 岗位职责：

1、贯彻执行总部hr的人资.薪酬福利政策、教育培训、晋升政策及规范;

2、负责门店人才的招聘、选拔、任免等工作

3、-负责全店全年人事费用预算及总务费用的调控管理;

4、负责公司培训需求的分析及计划的制度

5、负责员工考核评审奖惩面谈以及员工满意度的调查

6、负责当地劳动规范的防范及处理,协调劳资关系和劳动争议的处理

7、日常的门店人资管理工作 任职要求：

1、大专以上学历，人力资源管理相关专业毕业；

2、三年以上大中型企业人力资源、行政、总务管理工作经验；有零售业开店或门店人事、总务管理经验者优先考虑；

3、熟悉人力资源管理各个模块；熟悉劳动政策及相关法律、法规；

4、优秀的沟通、协调能力、应变能力以及团队管理能力；

5、善于学习、创新和经验分享；

6、执行力、抗压性强；

7、熟练运用office系列办公软件；熟练使用办公室基本办公设备。

（二十四）业态储备干部-华润万家vango便利店

1、任职资格： 20

15、2016届毕业生，男女不限，工商管理、市场营销、物流管理等专业，对零售行业感兴趣，并希望在零售行业长期发展，愿意从基层做起，接受倒班。

2、发展方向：

a.主线发展：储备干部、见习店长、店长、督导、区域经理更高职位；

b.后期螺旋式发展（视公司需要）：公司后台支持部门，如营运管理部、商品部、采购部等。

3、培养目标：

通过学习各种专业课程了解超市工作流程，如库存管理、档期促销、订货、人员管理等，使其能够管理门店达成营运标准、销售目标，进而能够管理多家门店，成为一名兼具一线管理经验和经营思维的未来领导人。

4、培训与成长：

华润万家为您提供各种培训课程，以便您更好的胜任工作，提升自身能力。

5、福利待遇：

提供住宿，缴纳杭州区社保及住房公积金。每年享有春节销售激励、年终奖金、生日礼品、各种年节福利、高温津贴，年度调薪、年度体检、工会旅游。另外公司还定期举办丰富多彩的活动，如员工周、篮球大赛、登山兴趣小组等。

此岗位为便利超市营运管理方向，非大卖场类超市，无意向者吾投。面试地址：杭州市江干区秋涛北路248号 面试电话：28291957 王小姐

（二十五）酬福利专员-华润万家vango便利店

工作职责：

1、日常考勤、社保公积金办理、工伤、生育处理；

2、负责公司的薪资计算,熟悉薪酬发放流程；

3、熟悉本地的社会保险、住房公积金等人事劳动政策;

4、负责员工个人所得税、地税的申报和缴纳,及关于薪酬福利方面答疑。 任职要求：

1、一年以上相关岗位工作经验，需熟悉薪酬模块及劳动关系工作；

2、具有良好的人际沟通、协调及组织能力；

3、熟练掌握各类办公用软件，熟练使用excel。 工作地址：杭州市江干区秋涛北路248号。（二十六）聘主管-华润万家vango便利店

岗位职责：

1、根据营运需求，全面负责招聘配置组的招聘工作；

2、对招聘渠道的维护、开发；

3、校企合作招聘的开发与维护；

4、各部门的沟通和联系工作； 任职资格：

1、年龄22—35岁，性别不限，大专以上学历，人力资源相关专业优先考虑；

2、性格外向，对招聘工作感兴趣，认同公司企业文化，具有一定的抗压能力和沟通协调能力；

3、有1年以上人事相关工作经验，熟悉人事工作流程；

4、熟练使用excel/word等办公软件；

5、思维清晰，细心，有责任心，服从公司安排；

6、优秀的人力资源管理应届本科毕业生亦可。

面试地点：杭州市江干区秋涛北路248号华润万家华东总部办公楼4楼 联系方式：28291957 王小姐（二十七）业务规划资深经理 职责总览：

作为总经办架构下专责公司业务规划职能团队的负责人，领导团队承担组织协调公司整体业务规划，包括年度商业计划及其行动方案，行业追踪和经营分析。具体包括：

1.根据crv总部整体工作框架，在t中国业务总经理和助理总经理指导下，负责组织协调公司整体业务规划，包括年度商业计划的制定、行业分析和业绩合同的编制；

2.承接crv总部重点项目在tesco中国业务范围内的实施落地，并主责tesco中国业务跨部门级重大项目的全周期整体管理，包括融合、减亏、重大节假日和重点专项任务 工作职责：

1.协调组织年度商业计划业务规划研讨会议的组织，商业计划的编写，阶段性回顾和报告 2.组织对零售行业主要趋势的跟踪分析，主要竞争对手动态的捕捉和分析

3.负责各种重点项目从规划、实施、过程管理、组织报告、优化总结等全生命周期的管理 4.团队专业能力的辅导和培养，主要包括战略规划能力和项目管理能力 5.与crv总部（主要是总裁办）及各bu（总经办）跨部门的业务对接 任职要求：

1.工商管理或相关专业本科以上，mba优先考虑 2.有较丰富的成功管理与实施大型复杂项目的经验 3.具备成功领导实施变革与创新的经验 4.管理层报告的撰写与汇报经验项目 5.出色的复杂项目管理能力 6.出色的沟通技能（跨部门，各层级）7.管理变革与创新的能力 8.快速专注到细节

（二十八）驻店财务专员

岗位职责：

1.负责门店主要目标达成和计划实施；

2.协调并执行财务稽核、审计、会计的工作；

3.向门店店长及总部财务经理提供各项财务报告和必要的财务分析； 任职资格：

1.财会、金融、经济、管理等相关专业大专以上学历；

2.1年以上相关岗位工作经验，会计从业资质；

3.熟悉国家金融政策、企业财务制度及流程.会计电算化，精通相关财税法律法规；

4.较强的成本管理.风险控制和财务分析的能力；

5.良好的组织、协调、沟通能力，和团队协作精神，能承受较大工作压力.（二十九）安全管理专业经理

岗位职责：

通过监督设备设施维保商的日常工作，强化对现有设备设施维保商工作质量的管理，从而提升对维保商的管理水平，实现维保商管理的体系化。

1）负责60家门店两个d.c.(配送中心)消防安全设备设施的正常运转 2）对防损课长及各区域防损专业经理提供专业的消防培训 任职要求：

1）相关专业大专及以上学历 2）3-5年消防设备设施管理相关经验

3）熟悉消防法律法规，具备设计施工，工程改造方案验收标准的专业技能 4）完整的消防知识体系，能提供专业的消防培训 5）良好的沟通影响力，组织协调能力出色 6）诚实守信，高度的责任心（三十）门店防损主管

岗位职责：

1、确保人员、商品及店内资产于最佳安全状况；

2、管理并确保提供顾客安全及舒适的购物环境；

3、保持店内消防设备运作正常,以确保员工及顾客安全；

4、洞察潜在危机,并向上级领导提出行动方案,以确保店内人员、属具、商品及环境处于最佳安全状况；

5、严格控管外送、退货、退款、送修、换货及报废程序,确实掌控商品进出的检查；

6、预防及控管商品之耗损及遗失，并做适当的处置 任职要求：

1、高中或中专及以上学历，退伍军人优先；

2、具有一定消防、防盗知识，熟练使用消防器材,安全设备；

3、了解零售行业的业务特点，带领员工完成工作要求；

4、诚实守信，具备较强执行力，灵活应变能力； 招聘门店：

1、北京市朝阳区三元桥凤凰汇购物中心；

2、北京市朝阳区光华路财富购物中心；

3、北京市东城区东方银座购物中心；

（三十一）blt门店防损主管

岗位职责：

1、确保人员、商品及店内资产于最佳安全状况；

2、管理并确保提供顾客安全及舒适的购物环境；

3、保持店内消防设备运作正常,以确保员工及顾客安全；

4、洞察潜在危机,并向上级领导提出行动方案,以确保店内人员、属具、商品及环境处于最佳安全状况；

5、严格控管外送、退货、退款、送修、换货及报废程序,确实掌控商品进出的检查；

6、预防及控管商品之耗损及遗失，并做适当的处置 任职要求：

1、高中或中专及以上学历，退伍军人优先；

2、具有一定消防、防盗知识，熟练使用消防器材,安全设备；

3、了解零售行业的业务特点，带领员工完成工作要求；

4、诚实守信，具备较强执行力，灵活应变能力；

（三十二）门店西式美食技工

岗位职责：

1、负责加工火腿、奶酪等西式美食商品；

2、保证商品陈列丰满，商品质量符合销售要求，标识使用符合要求，标价签对应准确；

3、负责西式美食商品的成本核算、毛利控制；

4、做好所负责范围的卫生，按设备使用说明安全使用设备并做好对设备设施的日常清洁和维护；

5、参加盘点，保证盘点准确性。 任职要求：

1、高中或中专以上学历，身体健康，诚实守信；

2、熟悉餐厅部食品的特点、制作工艺、加工、包装、保存、陈列要求；

3、了解零售行业的业务特点，有相关精品超市或餐厅从业经验者优先；

4、熟悉西式美食商品知识及商品陈列、展示要求和技巧；熟悉本岗位营业设备的性能、特点、使用方法、注意事项；

5、1年以上销售或加工西式美食类商品的经验，有过海外工作经历者优先；

6、有一定的沟通能力和服务意识；有较强的团队合作意识。

华润营运管理岗篇四

一.营运助理岗位职责:

1.向上级主任负责，配合协助上级主任开展各项营运管理工作。 2.负责建立员工排班、考勤制度、检查员工到岗情况； 3.负责检查员工仪容、仪表是否符合要求； 4.负责每日召开员工班前会议

5.负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场记录；

5.1负责当班期间所辖区域的现场管理工作； 5.2负责现场解决处理顾客疑难和纠纷； 5.3及时完成主任交办的其它工作。6.负责监督卖场销售，禁止仪价及私收货款。7.负责控制物品出场，以防商户私自撤柜。8.负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售。

9.负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。 10.定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施。11.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。12.具体负责处理顾客退换货及各种投诉。

13.具体负责商场各部门的工作，听取意见，完善不足。 14.及时完成营运经理等交办的其它工作。15.参加早会主持。

16.开业前清洁准备工作稽查。

17.提出提高营运部的工作效率及商场管理的合理化建议。

18.负责检查每层商铺每天开关门情况，并做好开关门情况记录签到表。

19.对清洁公司的工作进行监督和管理，重点巡检各层地面卫生情况和卫生间的清洁度，对不符合要求的及时通知处理。 20.负责每周营运管理情况工作报告。

21.及时派发“缴费通知单”、“工作联系单”、“商户申请单”等相关通知单的派发。 22.掌握租户的租金、管理费、水电费等物业费用收缴情况和提升租户销售额。23.监督商铺是否有私自收银和商铺欠费私自退场现象。

24.熟悉商场的装修、开业情况，掌握商场各区域的物资情况，负责对商户的经营、装修、促销等进行管理，对违反规定的及时制止，并给予相应的处理。掌握商场的各管理区域内的物资及资源情况。25.对租户未按时营业或提前结束营业的商铺进行抄牌工作，并分类存档，对违规的租户进行警告、罚款按合同条款处理等方式。

26.处理、协调现场突发事件的发生，按程序进行处理，并及时报告上级领导，事后做好时间纪录。

27.对商场内占道经营、糊乱张贴、派发小广告等违规行为进行劝告和限时整改。

28.根据活动日程的安排，协调相关部门按要求完成各项工作，并协调物业部等部门共同做好现场的管理工作。

29.每日对管理区域进行巡场，对各公共设备设施的运行情况进行检查了解，发现问题及时反馈到相关部门解决，并做好现场的纪录、告示或围蔽工作和上报上级领导。

30.负责跟进租户进场、装修及收铺、退铺的设施、设备、水电表等确认验收工作，抽查商场内装修户，对违反装修规定的行为进行制止，并给予相应的处理。对新进场的租户要检查其是否具备齐全的证照，如：联营商户品牌授权书，厂家资料，租赁资料、工商营业执照等。一经发现证照不齐则责令补办及复印留档。31.每月向主任作书面工作汇总。

32.负责商场内发生一般事件的处理工作，遇到重大时间要及时上报上级。

33.做好营业结束后的主控清场工作，认真细致检查商场每一处，发现异常情况立即根据情况进行处理，不得延误和隐瞒

34.负责接待一般人员的来访，根据来访人员的要求和意见做好登记，迅速做出安排，力求为客人提供优质的服务。

35.与商户保持密切联系，及时处理或反映商户投诉的意见，并向当事人反馈处理意见和结果，及时把处理的有关情况向上级报告，并做好处理记录。

36.检查借用、空置、存物商铺的使用情况，杜绝产生不明水电费，对需用电的进行确认。 37.完成公司及上级领导赋予的其他任务。

收 铺 流 程 收铺所需资料1、《租赁合同》原件2、承租人有效证件（身份证、护照原件）3、承租人提供品牌授权书、品牌画册、商家资料4、印章（公司租赁的还应带盖有公章的 公司法人证件复印件和公章）5、如委托代理人办理收铺则须提供商户 委托书原件、商户及代理人的身份证或护照复印件6、已缴费收据等前来办理收铺手续。

签订好《租赁合同》租赁通报带齐收铺所需资料签收相关文件1、《承诺书》2、《天汇爱购防火责任合同书》3、《管理公约》4、《营业员手册》5、《天汇爱购商铺装修手册》6、《天汇商铺资料签收表》7、《交场确认书》签收相关文件四方一起验铺参加验铺部门1、商户2、营运部3、工程部4、保安部签收《交场确认书》领取钥匙装修管理简要说明存档完成收。

商户进场装修管理细则

装修及验收流程图

经办人洽淡装修细则商铺提交图纸商铺提交图纸1、独立铺：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图2、百货区：平面图、效果图、立面图、展柜图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图3、餐饮图：平面图、效果图、立面图、展柜图、天花布置图、电路图（灯具说明、功率）、电线图、材料明细图、招牌图、厨房布置图、空调设备图、排烟图、排水图、燃气设备图4、临租铺：效果图、线路图、专柜图、平面图营运部提交图纸报领导审批办理装修图纸审核意见营运部报领导审批1、经办人填写图纸审批表.2、营运部:审核整体效果、材料、安全问题3、工程部：审核（电线、功率、材料、天花）4、保安部：审核（消防、材料、天花）通知商铺可以办理装修手续图纸会审意见书商场进场装修1、经办人根据图纸审批意见填写《图纸审核意见》2、商铺根据意见书签名确认后进行装修。

商铺办理装修手续装修期间巡场1、交纳装修押金、确定装修日期及装修期限、办理装修员工出入证、签订装修承诺书、动火许可证。

2、营运部签发装修许可证。

发放装修人员出入证。

no装修完毕后进行装修验收商铺装修验收1、装修完毕，由商户向客服递交施工许可证申请一次验收.2、营运，保安，工程一起到现场验收，合格的15天后进行二次验收，不合格的限期整改。

3、不合格验收表格写明内容书面给商户签名，一式两份，商户整改后再申请二次验收。

yes装修二次验收装修二次验收提交商场总经理审批1、商户一次验收合格后，15天后进行二次复检。

2、二次验收合格后，确认签名。

办理退还商铺装修押金退还装修押金1、审核完毕以后，由营运部复印一份留底，原件给财务2、确定退还押金时间，再通知商户过来退还押金。

天汇爱购装修标准及要求：

一、品牌进场装修前的专柜情况如下：

1、地面—边厅专柜地坪由商铺自理，地坪完成必须和商场走道地面找平。 中岛专柜地坪由商铺自理，地坪完成面必须和商场走道地面找平。2、天花—边厅专柜、中岛专柜；天花由厂商自装。3、中央空调系统

1）在适用处提供通风接口； 2）并在必需处提供排烟系统；

3）对空调供应的任何附加要求必需遵从商场的同意； 4）消防排烟风口、空调回风口均不能阻档，并保持一定距离。4、电力供应

1）提供每平方米约40w的电量或营运部审核额定的电量；

2）商铺内中间活动柜的走线原则上需预埋，如需使用压线，则须商场批准并使用商场统一提供的压线条明装方式（费用由品牌厂商承担）。5、消防系统

1）专柜内安装有自动消防系统，包括在适合处安装的喷淋和烟感器、应急灯、消防喇叭以及其他的消防设施，位置不得更改；

2）消防栓前1.5m的位置不允许摆放专柜；

3）专柜安装低位喷和烟感呈标准布局以符合消防法规要求。若需变位，将由营运部指定的工程承包商安装，费用须由商户承担。4）弱电系统一在适用柱上配置

注：商户在装修过程中，不可改动公共区域的地板、天花、墙壁、柱头、消防等硬件设施设备。二、进场装修前需要参考的完成工作： 1、提供设计图纸

商铺在装修需提供装修图纸及相关技术资料，商场将在三至五日内给出审核意见，所提供的图纸以公制单位毫米（mm）为标注尺寸，图面要清晰，采用a3纸打印，一式两份。包括以下内容：效果图、平面图（1：50mm）、立面图、剖面图，电气分布图且相互必须对应。2、专柜的外立面

1）以专柜自身形象装饰；

2）立面装饰的收头以本建筑的挑檐为界；

3）对外橱窗的分割由商户统一安排，专柜不开设对外门厅。3、门楣、招牌 1）边厅专柜、中岛专柜：首层：门楣的高度600毫米；

2）边厅专柜、中岛专柜：安装在门楣上的招牌应使用内透灯光，正立面不使用外打灯光；

3）门楣、招牌不得突出公共通道，不得直接安装于商场装修完成之柱子或通过吊杆安装于天花。4、门面：门面装修需配合商场规范。5、地面

1）地表饰面应水平高度，不设台阶，收边公共通道以内，并与之持平； 2）电线埋置需套铁制套管，不得使用压线条。6、隔墙

1）材料采用符合国家标准的轻钢龙骨外覆石膏板，或其他高质量的、涂刷三遍防火涂料的木板封隔；

2）所有墙面批荡后应有饰面，不能只粉刷墙面； 3）间隔墙中铺设的电线必须穿绝缘管；

4）商户需要建间隔墙时，经商场同意后方可制作。7、吊顶

1）采用轻钢龙骨纸面石膏板，批刮后刷符合环保及消防要求的饰面涂料。主龙骨为60型上人龙骨，次龙骨为50型。主龙骨间距不大于800毫米； 2）不允许搭建小阁楼与类似构筑物。

8、材料：所有营业员道具须采用符合国家标准和消防要求的绿色环保材料制作，电源线路附着面应涂刷防火涂料三遍。 9、灯箱

1）采用优质材料并符合安全要求；

2）内部须经防火涂料处理，不少于三遍；

3）灯箱要设置一定数量的散热孔；

4）制作不能完全封闭，应安装检修门（孔），方便维修及安全检查；

5）灯箱应制作为成品后安装，以方便维修。10、电气设施、安装 1）电气设施、灯具；

2）各类电气及电源线必须采用符合国家标准、国家标准的优质产品。电气线路的设计必须符合《低压电器装置规程》及建设部《建筑内部装修设计防火规范》中的规定的内容，线路必须穿金属敷设，下行线采用金属软管连接，所有接线关均应设在接线盒内，无接线盒应用设在接线盒内，无接线盒应用封头进行封闭；

3）使用的灯具采用通过国家、国际标准的电子式节能型名牌产品；

4）各类灯具单个功率不得大于80w。功率大、能耗高和电感式的灯具（如电感式金属卤化灯）、高压放电照明设施（如高压霓虹灯），谨慎使用；

5）装修采用的日光灯必须采用铁壳成套灯具，镇流器为环氧电感式，电器布线必须φ≥2.5mm2 ,并配置额定容量的漏电开关；

6）有采用t5灯具装修的，一定采用有3c安全认证的品牌产品，其它品牌不得使用。推荐品牌有：tcl：雷士：三雄极光等。自带其他灯具的柜台，先送样品到工程部进行安全确认；

7）电气设施、灯具等的移动需提前申请。11、电气安装

1）各类电器电线及支线都应穿管，且采用金属软管或玻璃纤维软管、pvc管等阻燃绝缘管，吊顶上走线必须使用金属管；

2）线与线的连接必须在接线盒内用接线帽连接；

3）每个回路的电源线应使用不小于2.5平方毫米的护套线；

4）每个回路不得大于800w；

5）开关箱的引入线按审批后额定容量的2倍配线，使用不小于2.5平方毫米的护套线；

6）凡配有镇流器、变压器的灯具，应采用铁壳的电子镇流器和变压器，使用时底衬防火板；

7）各专柜必须设有的电源总开关箱，吊顶与货架的灯具分多路开关设置，专柜布线安装完毕后由商场指定电工验收，合格后通电；

8）所有铺设的线路要求强弱电分列，走线整齐，不得外露。注：所有电器作业须由注册电气承包商雇佣之持证电工操作。

12、消防要求

1）消防栓前方1.5m内不得高置柜台，方便人员操作；消火栓门上不能张贴广告。手动报警器不能遮挡；

2）安全出口、疏散通道、楼梯前室要保持畅通，不能设置柜台、缩小通道宽度或封闭通道；

3）防火卷帘门下不能设置柜台、模特等障碍物，卷帘门槽两侧各预留50mm的间距，卷帘门按钮箱不能移动、遮挡；

4）消防喷淋布局要符合消防要求，灯具与喷淋头的距离不能小于30mm。13、各动线及高度限制

1）专柜设计时，其柜内动线尽量根据品牌装修要求而定，勿太松散或太密；

2）边厅专柜、中岛专柜:自行铺设地材，其完成面须和商场走道地面持平；

3）中岛专柜背柜若背向自动扶梯或走道，则须考虑美化或通透； 4）地坪与地板插座规定；

5）插座及电话出线依百货现场处理；

6）电源布置以压条收尾，压条统一向商场购置，费用由专柜自理。

备注：专柜面积以专柜与商场走道之间的地面波打线开始计算，专柜地坪由此后开始施工，所有陈列应于波打线后开始摆设。14、相关注意事项

1）现场道具壁面高度超过1200mm以上者，基本上请以场外施工方式作活动道具，如必须现场施工，请备必用轻钢龙骨加石膏板等不可燃材质施作；

2）隔墙为区隔之用，如须承重，请认真考量其结构与安全性；

3）各专柜着手设计前，请专柜设计师亲临现场实地测量具体尺寸，以减少错误；

4）所有最终尺寸，以现场实测为准。

天汇爱购装修人员管理规定

1、本规定依据《天汇爱购管理公约》、《天汇爱购装修管理细则》相关条款细则补充实施。 2、施工人员必须遵守国家的法律法规，遵守本商场物业管理各项规章制度。

3、施工人员凭证进场施工，在商场内须将施工证佩戴在胸前，严禁涂改或转借他人使用；现场管理人员（营运助理或保安员）有权检查施工人员的证件，如发现无证或施工证过期，将没收施工证件。施工人员的个人车辆（单车、摩托车）不允许乱停乱放，如有违规者，将处以违规处理费￥500元—1000元。

4、施工人员必须着装整洁，不得披衣敞怀、穿拖鞋、脏鞋入内施工，违者营运助理有权制止；进入商场内，严禁在非工作区内走动或逗留，如有漫骂、侮辱、殴打管理人员及保安员者，将取消在商场内施工资格，并对施工单位的负责人处以￥500元—1000元经济赔偿，并视情节轻重依法追究刑事责任。

5、禁止施工人员带15岁以下儿童进入施工场所。

6、凡在商场内打架、闹事、盗窃、赌博等犯罪行为的，视情节轻重处以￥500元—1000元的违规处理费或移交 公安机关处理。

7、严禁将施工垃圾或杂物堆放在公共场所，必须按指定地点堆放，违者处以￥100元—200元的违规处理费。

8、未经许可，禁止在公共场所搅拌水泥。违者，一经发现将处以￥200元—300元/次的公共场所清洁维护费。

9、维护商场内的公共卫生，严禁随地吐痰或乱扔杂物或随地大小便，违者和以￥50元—250元的违规处理费。

10、不准在室内生火烧饭，违者将处以￥50元—100元的违规处理费。

11、严禁携带违禁品、危险品或其他与施工无关的物品进入商场，违者将处以￥500—1000元的违规处理费。所

有人员在施工期间进出商场时都应自觉接受保安人员的检查。

12、除特殊情况外，商场内严禁施工人员留宿，如擅自在装修单元内留宿，一经查处，将处以￥50元/人/次的违

规处理费。保安部随时有权对私自留宿者及无证施工人员没收出入证并驱离商场。

13、严禁施工人员在商场内（包括装修施工区域）吸烟，违者将处以￥50元/人/次的违规处理费。 14、施工人员及垃圾、材料严禁使用电梯、手扶电梯运行，一律行走消防步梯，违者处以100元/人/次的赔偿金。

15、在施工过程中，需要用电或用水，必须经工程部负责人批准后，在电工指导下方可进行，否则造成的一切后

果由当事人和施工单位承担全部责任。

16、本规定的解释权属于我司。

17、施工时间：8：30－18：30（如加班须申请），施工人员专用通道：华英雄旁的消防电梯。 18、本管理规定自2011年6月8日起执行。