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最新乘务人员岗位职责(六篇)
  • 时间:2025-01-06 04:57:02
  • 小编:冲天香阵佑长安
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最新乘务人员岗位职责(六篇)

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最新乘务人员岗位职责(六篇)
    小编:冲天香阵佑长安

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乘务人员岗位职责篇一

1.努力学习和掌握交通、运政安全法规和安全应急急救知识,严格遵守安全生产法律法规及企业各项安全管理规章制度。

2.严格把好车门关、顶篷关、窗户关及“三品”检查关,做到扶老携幼,防止意外伤亡事故发生。

3.发车前向乘客宣讲安全乘车和自我防护知识。

4.加油、中途休息或用餐、通过危险地段要组织旅客下车,事后清点核实人数后方能开车。

5.车辆调头、倒车、通过人口密集地段和危险地段,要协助驾驶员观察,防止事故发生。

6.制止和抵制驾驶员的违法行为,严格执行“旅客义务监督员”制度,并做好宣传动员工作。

7.熟练使用防火及安全防护器材(灭火器、三角木、警示牌、消防锤等),并经常维护使之有效。

8.协助公安机关打击车匪路霸,保护旅客生命财产安全。

乘务人员岗位职责篇二

乘务员岗位职责

1.热爱企业,热爱本职工作,严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。

2.努力钻研业务知识,熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜,了解乘客心里,掌握服务规律,有强烈的事业心和高度的责任感,全心全意为乘客服务。

3.树立“以人为本”的服务文化理念,做到优质服务,保持车内环境卫生及车容车貌整洁,车内空气清新干净,保证车内设备的完好,有效使用。

4.按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到,严格按规范操作,为旅客提供标准化服务。

5.配合驾驶员做好安全行车,严禁“三品”上车,提醒乘客看管好随身物品,维护乘客切身利益,排除车内各种不安全因素。

6.具备一定的医疗常识,熟练掌握乘客急救的基本知识。

7.维护乘车秩序,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作,发生事故时,要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。

8.严格遵守劳动纪律,服从上级指挥,听从调度命令,与驾驶员团结合作,做到正班正点,团结协作,相互理解,相互支持,相互监督,保证完成生产任务。

乘务人员岗位职责篇三

乘务员岗位职责

一、岗位职责

1、使用文明用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。

2、做好售票,检票和上下行包工作,严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁。

4、遵守客运规定,服从管理,主动配合管理人员做好检查工作。

二、上岗条件:

1、身体健康,能坚持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。

4、能遵守企业各项规章制度,具有良好的职业道德。

三、安全操作规程:

1、上岗前搞好卫生,检查车内设施是否齐全。

2、领取行车路单,挂号线路牌。

3、引导旅客上车入座,严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。

4、发车前清点旅客人数,做到人数,行包件数与三联单相符。

5、运行途中做好各项服务工作,及时提醒中途下车的旅客并注意安全,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘。

6、车到终点站前,应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车,车到站停稳后,组织旅客下车,分发行李。

7、检查车上有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其它物品,清扫车上卫生。

8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。

乘务人员岗位职责篇四

乘务员岗位职责

一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位。

二、熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务;协助驾驶员做好安全工作,在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车,确保旅客安全到达。

三、在日常工作中,要发挥主观能动性,以饱满的工作热情投入到服务工作中去;在情况允许时不得拒载(包括货物),工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,努立搞好生产经营工作。

四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好,杜绝-切不良风气。

五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,损失由乘务员自己承担,若收到假币损失也由乘务员自己承担。

六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。

七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。

八、严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。

乘务员岗位考核细则

一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按50元考核。

二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核;如影响到班次的运行每次按100元考核。

三、经营过程中要发挥主观能动性,工作要热情主动,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核;工作中应做到团结合作,不得故意刁难发车员、驾驶员,在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核。

四、经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有违反按侵吞票款处理,第一次按1000元考核;第二次按2000元考核、保证金充公并清退出岗。

五、做好货物的接受和发放工作,若货物、货款遗失,一切损失由当班乘务员自己承担;若收到假币也由当班乘务员自己承担。

六、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生,如有违反每次按30元考核。

七、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元/人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。

八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在保证金中扣除。

驾驶员岗位职责

一、必须服从统一管理和调配,按时上、下班,上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作。

二、熟悉业务,刻苦钻研技术,对所驾驶车辆的技术状况要做到心中有数,爱护车辆,每天出车前、中途到站及回场后必须认真检查车辆,发现异常情况应及时上报、按时维护,使车辆维持在良好的技术状况下运行,确保行车安全。

三、严格遵守《道路交通安全法》和安全操作规程,积极排除安全隐患,杜绝任何人携带危险品上车,确保旅客安全到达。

四、保持高度的责仼心,积极配合发车员、乘务员做好生产经营及货物接受和发放工作,督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》;工作应积极主动,处处应为生产经营着想,不得消极怠工,在情况允许时不得拒载(包括货物),努力搞好生产经营工作。

五、搞好车辆的卫生保洁工作,保证车辆清洁卫生。

六、保持良好的个人修养素质、热情服务、洁身自好,杜绝-切不良风气。

七、严格执行免票制度,未经批准不得随意捎带任何人。

八、严格按照《安全责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。

驾驶员岗位考核细则

一、必须服从统一管理和调配,不得随意调班,如有违反每次按100元考核,一切后果由当事人承担。

二、严格遵守上、下班制度,上档前十五分钟到岗,不得迟到、早退,如有违反每次按30元考核,如影响班次运营的,-切经济损失由当班驾驶员承担。

三、对车辆要做到勤检査、勤保养,发现问题要及时报修,如因检査不力或没有报修而造成车辆停班的每次按100元考核,如影响班次运营的,一切经济损失由当班驾驶员承担。

四、在日常工作中,要发挥主观能动性,积极配合发车员和乘务员做好货物接受和发放工作,不得故意刁难发车员和乘务员;在情况允许时不得拒载(包括货物),如有违反每次按50元考核;经营中要督促、检查乘务员填写好《随车经营登记表》,如有差错必须承担连带责任。

五、工作应积极主动,处处为生产经营着想,不得消极怠工,如有违反每次按100元考核。

六、严格执行免票制度,未经批准不得搭乘任何人,如有违反除按票价的二倍补足票款外每次按50元/人考核(如经核实不属于免票范畴的按侵吞票款处理)。

七、保管好随车的各项证件和工具,如有遗失,一切损失由驾驶员承担。

八、要礼貌待客、文明服务,如有旅客投诉(合理的)每次按50元考核,一切后果由当事人承担;经新闻媒体表扬的每次奖励100元。

九、以上考核款项在当事人工资中扣除,工资不足部分在安全保证金中扣除。

乘务员聘用(责任)协议

甲方(东台班组责任人): 乙方(受聘乘务员):

甲方因经营需要,特聘请乙方为盐城至东台班车乘务员(随车售票),经甲乙双方协商签订协议如下:

乙方需向甲方缴纳上岗违纪保证金三千元整(可返还)。

-、聘用期限为:2012年 月 日至2012年12月31日,工资标准为 元/月(统筹自理),每月有三天休息日,月底考核后,甲方需在次月的26日前将工资发放给乙方,不得拖欠;

二、乙方必须服从甲方的统一管理和调配,必须在上挡前十五分钟到达岗位,做好车辆运营前的准备工作,如有迟到、早退现象,参照《岗位考核细则》进行处理;在日常工作中,要做到文明服务、礼貌待客,如有旅客投诉,参照《岗位考核细则》进行处理;

三、在日常工作中,乙方要严格履行岗位职责;

四、在经营过程中,如发生货物、货款丢失,由乙方承担相关损失;

五、在经营过程中,必须做到帐目清楚,严格按照要求认真填写《随车经营登记表》,如有发现帐目不符,按侵吞票款处理,第一次罚款1000元,第二次则解除聘用关系,保证金充公;

六、协助驾驶员做好行车安全工作,确保旅客上、下车及途中的安全,否则应承担相关责任;

七、乙方在工作中必须确保自身安全,否则一切后果由乙方自行承担;

八、乙方如因健康或其它原因不能胜任此项工作的,甲方有权解除聘用关系;

九、乙方如要单方面解除聘用关系,需提前一个月告知甲方,甲方在查清所有经济往来(货款等)后,返还保证金;

十、本协议未尽事宜由甲、乙双方协商解决。

本协议一式二份,甲、乙双方各执一份,签字后生效。

甲方(签字): 乙方(签字):

2012年 月 日

乘务人员岗位职责篇五

乘务员岗位职责和工作标准

(一)、乘务员员岗位职责

1、文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作;严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4、护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关工作。

5、遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客运检查工作。

(二)、员工作标准

1、客前搞好车内卫生,将无关人员清理下车,准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。

2、时到站签到,领取行车路单,挂好线路牌。

3、站检票后,仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符,引导旅客对好入座,对重点旅客优先照顾,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。

4、前面向旅客站立,进行“七报二宣”(报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点,宣传旅行常识和安全卫生常识),仔细核对行车路单、行包运送交接单,做到人数、行包件数与单据相符,接到发车信号后,关好车门,举手向车站服务人员告别。、行途中适时作好各项宣传工作,途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时,应在车下组织旅客按顺序上下车,做到报站准确及时,旅客上下有序,验票认真,防止错下错乘,核实途中上车旅客,及时售票,填好行车路单。售票时精力集中,操作熟练准确,唱收、唱付、唱站名,票、款同时交付旅客手中。

7、做好途

中站的行包交接工作,应监装、监卸,交接迅速准确,做到包、票相符。班车途中就餐时,应事先通知旅客就餐地点和时间,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘、错乘。、运行途中与有稽查人员检查时,应主动向旅客说明情况,配合接受检查。

9、车到终点站前,应及时报站名,介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻,并讲结束语。到站停稳后,组织旅客按先后顺序下车验票出站。

10、检查车内有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其他用品,清扫车上卫生。

11、填好结算单、日报单,交清票款和行车路单,做到票、款、单相符无差错,不压步挪用飘款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况,接领下班次工作。

乘务人员岗位职责篇六

乘(一)、务员

职责

作标

1、文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报

作。

2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作;严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、发售

作。

4、护乘车秩序,爱护车内设施,保持车内清洁卫生,行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员,协助驾驶员做好有关

作。

5、遵守客运有关规定和运输纪律,服从管理,主动配合稽查人员做好客(二运)

检、查员

作标

。准

1、客前搞好车内卫生,将无关人员清理下车,准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。

2、时到站签到,领取行车路单,挂好线路牌。

3、站检票后,仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符,引导旅客对好入座,对重点旅客优先照顾,严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品

车。

4、前面向旅客站立,进行“七报二宣”(报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点,宣传旅行常识和安全卫生常识),仔细核对行车路单、行包运送交接单,做到人数、行包件数

1 与单据相符,接到发车信号后,关好车门,举手向车站服务人员告别。

5、行途中适时作好各项宣传工作,途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客

全。

6、班车在途中停靠时,应在车下组织旅客按顺序上下车,做到报站准确及时,旅客上下有序,验票认真,防止错下错乘 ,核实途中上车旅客,及时售票,填好行车路单。售票时精力集中,操作熟练准确,唱收、唱付、唱站名,票、款

中。

7、做好途中站的行包交接工作,应监装、监卸,交接迅速准确,做到包、票相符。班车途中就餐时,应事先通知旅客就餐地点和时间,就餐后继续运行前,要认真清点人数,避免漏乘、错乘。

8、运行途中与有稽查人员检查时,应主动向旅客说明情况,配合接受检

查。

9、车到终点站前,应及时报站名,介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻,并讲结束语。到站停稳后,组织旅客按

站。

10、检查车内有无旅客遗失的物品,收回线路牌等其他用品,清扫车上卫

生。

11、填好结算单、日报单,交清票款和行车路单,做到票、款、单相符无差错,不

款。

12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况,接领下班次工作。

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