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人际沟通是社会交往中必不可少的一环，我们需要不断提升自己的沟通技巧。如何用恰当的措辞写一封道歉信？在此，小编整理了一些总结写作技巧和实例，期望对大家的写作有所启发。
乘务员岗位职责篇一
1、保障乘客乘车安全，维护车辆正常运营。
2、耐心解答乘客询间。
3、热情照顾有困难的乘客。
4、认真做好报站、售票、验票工作。
5、正确处理服务中的具体问题。
6、保持车辆整洁和服务标志齐全。
7、努力完成“双效益”指标。
8、严格遵守服务纪律，虚心听取乘客意见。
乘务员岗位职责篇二
职责。
和
工
作标。
职
准
责
1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报。
工
作。
2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售。
和
保
管
等
工
作。
工
作。
5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客(二运)。
检、查员。
工
工
作
作标。
准
1、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。
2、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。
车。
1与单据相符，接到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。
5、行途中适时作好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客。
注
意
安
全。
同
时
交
付
旅
客
手
中。
7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。
8、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检。
查。
先
后
顺
序
下
车
验
票
出
站。
10、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫。
生。
11、填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不。
压
步
挪
用
飘
款。
12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情况，接领下班次工作。
23。
乘务员岗位职责篇三
职责描述:。
负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。
任职要求:。
1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;。
2.学历:大专及以上;。
3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;。
4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;。
5.热爱航空事业,了解公务机行业;。
6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;。
7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。
乘务员岗位职责篇四
1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。
2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。
3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。
4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。
5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前。
1、发车前半小时到岗。
2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。
3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。
4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。
1、准时到签到处签证盖章。
2、检票时站立于乘客门一侧，面向检票口。
3、恭迎乘客上车并向每位乘客问好，微笑自然，目光友好和善，遇到老弱病残乘客，应主动上前搀扶，动作要轻柔。
4、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。
5、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。
6、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，并提醒乘客使用卫生清洁袋。
7、发车前3分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品，并提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。
8、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如发现与实际不符应立即与车站工作人员联系，进行更正。
9、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥驾驶员倒车（要求：对周围情况判断准确，集中精力，指挥手势标准）。
10、严禁私带无票乘客上车。四、起步发车。
1、向乘客致欢迎词，并鞠躬致礼（45º）。
2、按公司规定播放娱乐、风光片等宣传资料，音量适中。
3、提醒并帮助前排乘客系好安全带。
4、落实中途下车乘客到站的具体地点，并通知驾驶员。五、行车途中。
1、及时为乘客送水。
2、活跃车内气氛，为乘客营造一个轻松愉快的乘车环境。
3、每十分钟进行一次车内巡视服务，巡视时速度要慢，面带微笑，目光温和。
4、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅角度的调节。
5、乘客如有联系时，必须立即起身询问，用商量、征询的语气和乘客进行交流。
6、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有困难的旅客排忧解难。
7、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。
8、对中途下车的乘客，应提前提醒“车停稳后请带好自己的物品按顺序下车”。
9、乘客下车时应先下车，站于车门一侧向乘客道别。
10、进入市区前，应通知乘客在时区规定的停靠站点下车，不能随意停车。
1.列车在出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车制动机进行机能试验，在制动保压（最大有效减压量）状态下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过20，确认列尾装置作用良好。
2.遵守列车运行图规定的运行时刻和各项容许及限制速度。彻底了望，确认信号，认真执行呼唤应答制度，严格按信号显示要求行车，确保俩车安全正点。遇有信号显示不明或危及行车和人身安全时，应立即采取减速或停车措施。特快旅客列车发生意外，不危及本列车安全时，可不停车，继续运行，同时用列车无线调度电话报告就近车站处理。
3.机车信号、列车无线调度电话、列车运行监控记录装置或自动停车装置必须全程运转，严禁“关机”。运行途中，遇列尾装置、机车信号、列车运行监控记录装置或自动停车装置发生故障时，司机应使用列车无线调度电话通知车站和列车调度员，并根据实际情况掌握列车运行速度；遇列车无线调度电话发生故障时，列车应在前方站停车报告。
4.起动稳，加速快，精心操纵，停车准确，按规定鸣笛，防止列车冲动和断钩。
5.随时检查机车总风缸、制动主管的压力。检查蒸汽机车的锅炉汽压、水表水位，必须保证水表水位不低于规定的安全水位表示线。检查内燃机车柴油机的润滑油压力、冷却水的温度及其转数等情况。注意电力机车的各种仪表的显示及接触网状态。
6.在区间内列车停车进行防护、分部运行、装卸作业或使用紧急制动阀停车后再开车时，司机必须检查、试验列车制动主管的贯通状态，确认列车完整，具备开车条件后，方可起动列车。有运转车长乘务的列车，应按运转车长的发车信号起动列车。
7.等会列车时，不准关闭空气压缩机，并应将头灯灯光减弱或熄灭。
8.蒸汽机车在车站或机务段线路上清灰、放水时，严格按指定的地点进行；在运行中放水时，应注意人身安全。
9.负责货运票据的交接与保管。
乘务员岗位职责篇五
1.努力学习和掌握交通、运政安全法规和安全应急急救知识，严格遵守安全生产法律法规及企业各项安全管理规章制度。
2.严格把好车门关、顶篷关、窗户关及“三品”检查关，做到扶老携幼，防止意外伤亡事故发生。
3.发车前向乘客宣讲安全乘车和自我防护知识。
4.加油、中途休息或用餐、通过危险地段要组织旅客下车，事后清点核实人数后方能开车。
5.车辆调头、倒车、通过人口密集地段和危险地段，要协助驾驶员观察，防止事故发生。
6.制止和抵制驾驶员的违法行为，严格执行“旅客义务监督员”制度，并做好宣传动员工作。
7.熟练使用防火及安全防护器材(灭火器、三角木、警示牌、消防锤等)，并经常维护使之有效。
8.协助公安机关打击车匪路霸，保护旅客生命财产安全。
乘务员岗位职责篇六
一、严格遵循教育教学规律，研究教与学两方面的问题，为提高教育教学质量服务。
二、负责制定和实施学校教研教学计划；组织落实教研课题和课题研究方案，并配合教务科对专题研究项目进行督促检查。
三、会同教务科对教师的教学业务进行考核，并健全教师业务档案。
四、逐步建立健全各学科试题库，并负责分析国家、省统考情况，为教师改进教学、提高教学质量提供有力依据。
五、负责公开课、研究课、优质课、示范课及各种教学活动的实施，不断提高教师的教学艺术和运用先进教学手段的能力。
六、负责组织、指导师生员工的教研和学科竞赛活动，按有关规定及时做好教研成果奖的统计和记录工作。
七、积极开展教学研究的宣传报道工作；做好教研室的学期和学年总结工作；做好教研档案的建立、健全与管理工作。
乘务员岗位职责篇七
1．热爱企业，热爱本职工作，严格遵守国家及行业各项法律法规和企业的各项规章制度。
2．努力钻研业务知识，熟悉经营线路、站点、里程、票价和沿途风景名胜，了解乘客心里，掌握服务规律，有强烈的事业心和高度的责任感，全心全意为乘客服务。
3．树立“以人为本”的服务文化理念，做到优质服务，保持车内环境卫生及车容车貌整洁，车内空气清新干净，保证车内设备的完好，有效使用。
4．按规定着装、仪容端庄、举止大方、礼貌待客、文明用语、热情周到，严格按规范操作，为旅客提供标准化服务。
5．配合驾驶员做好安全行车，严禁“三品”上车，提醒乘客看管好随身物品，维护乘客切身利益，排除车内各种不安全因素。
6．具备一定的医疗常识，熟练掌握乘客急救的基本知识。
7．维护乘车秩序，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
8．严格遵守劳动纪律，服从上级指挥，听从调度命令，与驾驶员团结合作，做到正班正点，团结协作，相互理解，相互支持，相互监督，保证完成生产任务。
乘务员岗位职责篇八
1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚。
2、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职工作无关的事。
3、车辆上位时做好迎宾服务；发车前要致欢迎词，协助安置行李，引导旅客上车。到站前应提前预报站名及换乘其他线路车辆的地点和名称；车辆到站后致欢送词，协助困难旅客下车。
4、行驶途中要负责查堵中途乘客携带危险品上车，做好安全乘车宣传和行车服务，介绍客车行驶线路沿途旅游景点、风俗民情，向有困难的旅客提供帮助。
5、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
6、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理。
7、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘。
8、车辆到站后，检查车内服务设施，清理座椅上的杂物和清洁袋，整理窗帘、座椅等，并定期更换座、头套。
乘务员岗位职责篇九
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=。
铁路售票员专业技术个。
人
工
作
总
结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=。
铁路售票员修订专业技术个。
人
工
作
总
结
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=。
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=。
二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；
三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；
七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；
八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；xx景区游客中心。
乘务员岗位职责篇十
一、负责值乘车辆行车全过程的服务工作。
二、严格执行“客运服务质量标准”的有关规定，实行文明服务、礼貌待客，正确使用文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项业务宣传和站名预报、提示工作。
三、做好清车、途中售票、检票和上、下行包等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限物品上车。
四、认真遵守“客规”和运行纪律，严格执行运价规定和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管和票款、结算单据的报解工作。
五、积极维护乘车秩序，爱护车内设施，保持和负责车辆清洁卫生，值乘中密切注视旅客乘车状态，发现异常情况应及时通知驾驶员采取相应的应急的措施，遭受突发事件时应协助驾驶员和发动旅客冷静及时地予以处置，并向有关部门报警、报告和请求援助。
六、采取与旅客座谈，征求意见等多种形式与旅客沟通，了解旅客对乘车环境、车辆性能、服务内容、线路走向等方向的需求信息，为提高和改善服务质量提供依据。
乘务员岗位职责篇十一
乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员。如公交乘务员，空中乘务员以及列车乘务员等。乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。
1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
6．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了，我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说：“真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。旅客一听，非常不高兴地说：“头等舱吃不了的给我吃？我也不吃。”由于不会说话，空姐的好心没有得到旅客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决”。这时，你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，你可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次再次乘坐我们航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常愿意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了多么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。
乘务员岗位职责篇十二
一、包车概况：
内燃机车为四班八人包车制，每班由司机和副司机组成。四名司机分工为：第一班司机长班，第二班工会组长班，第三班安全大员班，第四班质量（保养）大员班。
四名副司机分工为：学习大员、核算大员、清扫大员、工具大员。
1、在机务段段长、主任的直接领导下，带领机车组全体成员，圆满地完成矿业集团、运销公司下达的各项工作和生产任务。
2、负责机车组的全面管理，努力创建思想争先、技术过硬、安全稳定的职工队伍。
3、建立向段长汇报制度，每月初有工作计划，每月末有工作。
总结。
针对机车成员的思想和工作表现有权向段长提出奖惩建议。
1、在段工会的直接领导下，配合司机长做好核心工作，积极开展各项工会活动。
2、调动职工“爱段为荣、爱车如家”的主人翁责任感。建立“学雷锋、做贡献”的登记薄，作为职工考核的依据。
3、关心职工生活，时刻把职工家庭的冷暖放在心上，当好职。
-1措施。
2、积极开展“节能增效、节支降耗”活动，从节省一滴油、一滴水作起，努力提高机车自检自修能力。
1、以加强“机车文明建设”为已任，落实清扫分工责任制，有权提出批评。
2、负责领取，保管清扫用品和灭火器，防止机车发生火灾。
1、建立交接班工具检查制度，监督使用后的工具须保持清洁，放置规定处所。
2、负责领取、保管工具备品和信号用具。对损坏的工具，视情节酌情处理；对丢失的工具，追究责任者按价（折价）赔偿。
三、机车保养及清扫分工：
将机车分成四个部分，每班一个部分。第一班，司机长班。
1、动力室内外。
2、机车前后端第二班，工会组长班。
1、电气室、传动室、冷却室、辅助室。
2、机车顶部第三班，安全大员班。
1、机车左侧走行部。
2、地沟、机车前端，1—3d，至燃油箱中心线。
乘务员岗位职责篇十三
1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。
2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。
3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。
4、遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。
二、上岗条件：
1、身体健康，能坚持正常工作。
2、初中以上文化程度。
3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。
4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。
三、
安全操作规程：
1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。
2、领取行车路单，挂号线路牌。
3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐。
4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。
5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。
6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。
7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。
8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。
