最新存量客户维护工作 存量客户经理(5篇)

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存量客户维护工作 存量客户经理篇一

3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责; 4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据;5、需求引导与挖掘: 以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导;6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议;7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作;8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险;9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题;10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价;1 1、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成;建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。篇2: 大客户部市场总监职责大客户部总监的职责

一、职责范围 在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案;建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理;协调大客户部与公司其它职能部门的关系;工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作;定期上报总经理大客户部的工作情况汇报;强化销售队伍专业技能水平培训安排;督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作;市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。

二、工作内容 日常工作

1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作;根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策;制订并完善大客户部管理制度。

2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解 3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施

4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。 5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。7、销售报表审核、落实情况。

8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。 9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。

10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。 11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作;对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

1 2、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问 题。1 3、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。

1 6、按时参加公司组织的各种会议。1 7、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。1 8、每天下班前;检查出勤情况;检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况;检查卫生清理情况。

三、监督工作 1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。篇3: 销售总监 岗位职责描述销售总监 岗位职责描述: 销售总监 岗位职责 销售总监职位描述: 1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。

8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批; 9、拟订(年、季、月)度销售计划，分解目标，报批并督导实施;10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;1 1、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;1 2、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;1 3、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;1 4、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;1 5、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;1 6、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;1 7、参与重大客户销售谈判和签定合同;1 8、组织建立、健全客户档案;1 9、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;20、向直接下级授权，并布置工作;2 1、定期向直接领导述职;2 2、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;2 3、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;2 4、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;2 5、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;2 6、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;2 7、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;2 8、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;2 9、及时对下级工作中的争议作出裁决;30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。3 1、对销售部工作目标的完成负责;3 2、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责;3 3、对确保经销商的信誉负责;3 4、对确保货款及时回笼负责;3 5、对销售指标制定和分解的合理性负责;3 6、对销售部给厂家造成的影响负责;3 7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;3 8、对销售部预算开支的合理支配负责;3 9、对销售部工作流程的正确执行负责;40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;4 1、对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。4 2、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;4 3、对筛选客户有建议权;4 4、对重大促销活动有现场指挥权;4 5、对所属下级的工作有监督、检查权;4 6、对所属下级的工作争议有裁决权;4 7、对直接下级有奖惩的建议权;4 8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;4 9、对限额资金有一定的支配权;50、有退货处理权;5 1、有一定范围内的销售折让权。销售总监

----岗位职责 销售总监职位描述: 1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。岗位名称: 销售部经理 2(直接上级: 营销总监 3(直接下级: 区域主管、门市部经理 4(本职工作: ?分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;?拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;?拟订年度预算，分解、报批并督导实施;?根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;?根据网络发展规划合理进行人员配备;?汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;?洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;?把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;?关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;?根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;?参与重大销售谈判和签定合同;?组织建立、健全客户档案;?指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;?向直接下级授权，并布置工作;?定期向直接上级述职;?定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;?根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;?负责本部门主管级人员任用的提名;?负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;?制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;?受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;?负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;?填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;?及时对下级工作中的争议作出裁决;?每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。

5(领导责任: ?对销售部工作目标的完成负责;?对销售网络建设的合理性、健康性负责;?对确保经销商的信誉负责;?对确保货款及时回笼

负责;?对销售指标制定和分解的合理性负责;?对销售部给厂家造成的影响负责;?对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;?对销售部预算开支的合理支配负责;?对销售部工作流程的正确执行负责;?对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;?对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。6(主要权力: ?有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;?有向营销总监报告的权力;?对筛选客户有建议权;?对重大促销活动有现场指挥权;?有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;?对所属下级的工作有监督、检查权;?对所属下级的工作争议有裁决权;?对直接下级有奖惩的建议权;?对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;?对限额资金有支配权;?有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力;?一定范围内的客诉赔偿权;?一定范围内的经销商授信额度权;?有退货处理权;?一定范围内的销售折让权。招聘职位: 客服专员 岗位职责 处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析;接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。销售代表 岗位职责: 销售公司核心业务，开拓客户，上门拜访客户采集需求、客户方案的制作、异议处理及合同签订、客户资料及款项的回收、客户档案的移交、老客户的维护。篇4: 销售总监销售总监岗位职责一销售部管理规章制度 一 总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全 体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归南京市佳 夫尼电气有限公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。二 销售部组织架构 销售总监 图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 区域经理 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 销售主管 三 销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力 3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力 四 销售部岗位职能 销售总监岗位 职责一

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 1 1、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。职责二 1、制订销售策略: 根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预 测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理: 根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系 列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支

撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理: 根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理: 通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活 动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群 体。

5、市场信息分析: 通过一线销售代表收集市场信息，如: 客户、产品、竞争对手等，并进 行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理: 根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算 使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高 投入产出比。

7、部门内部管理: 根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优 化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工 作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批; 2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;4、根据网络发展规划合理进行人员配备;5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同;10、组织建立、健全客户档案;1 1、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;1 2、向直接下级授权，并布置工作;1 3、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。1 4、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;1 5、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;1 6、负责本区域市场销售人员任用的提名;1 7、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;1 8、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;1 9、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;20、及时对下级工作中的争议作出裁决;2 1、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。2 2、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任: 1、对所属区域销售工作目标的完成负责;2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;3、对所属区域确保经销商的信誉负责;4、对所属区域确保货款及时回笼负责;5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。主要权限: 1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;2、有向营销总监报告的权力;3、对筛选客户有建议权;4、对重大促销活动有现场指挥权;5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;6、对所属下级的工作有监督、检查权;7、对所属下级的工作争议有裁决权;8、对直接下级有奖惩的建议权;9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;10、一定范围内的经销商授信额度权;1 1、有退货处理权;1 2、一定范围内的销售折让权。区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积 极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等 事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。 五 服装规范 着装规定: 1、工作期间，公司要求所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

2、上班时必须佩戴胸卡。 仪容要求: 1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至 少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。六 考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。 2、每天早上8: 30上班，考勤在8: 25之前完成。3、考勤时间标准: 以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整 理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。 6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需 总经理签字批准(总经理不在由副总经理批准)。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》 8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定: 上午: 8: 30---12: 00 中餐: 12: 00---13: 30 下午: 13: 30---16: 30 附注: 可根据销售状况、季节等进行调整。七 销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。 2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。附: 《销售工作周报表》《销售工作月报表》 八 薪金分配制度 1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期 内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。

2、工资标准: 分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月: 基本工资: 底薪;转正后: 基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3、薪金发放时间: 每月15号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理 在公司销售人员中餐费用公司实行全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助30元/天。并按公司财务报销制度执行。业务招待费: 需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。九 合同管理制度 1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2、合同内容填写 合同包括: 主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部 门评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序 合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交 销售总监审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。篇5: 客服部经理岗位职责客服部经理岗位职责 图片已关闭显示，客服部流程

一、客户开发流程 图片已关闭显示，针对客户的咨询

(1)首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。

(2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程: 介绍我们的产品-?让对方确认意向产品-?介绍我们的招商条件-?客户若无异议-?进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策)-?后期跟踪回访-?落实订货。如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。? 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列 不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。? 若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。

二、已成交客户维护及订单流程 图片已关闭显示，1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息(如地址，联系人，联系方式等))。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。

2、定期电话拜访客户(详见客服回访要求): ? 了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。? 挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。图片已关闭显示，? 接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。

3、订单的接收与处理 ? 客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。? 商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。? 营销中心财务确认收款。? 营销总监审核。? 商务助理制单，安排发货事项。? 物流发货后及时提供单号给商务助理。? 商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。图片已关闭显示，图片已关闭显示，1、客服部对于意向客户可根据情况，填写《样品申请单》申请样品。 2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。

四、合同签订流程 详见《合同管理制度》 图片已关闭显示，1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特殊政策申请》递交营销总监审批。

2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。 六、部门联络函流程 图片已关闭显示，1 2、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。

3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。 4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程 1、客服人员在接到客户投诉后的一个工作日内取证，明确了解窜货数量及窜货价格，当日将批号、编号实地调查确认。

2、客户投诉后的三个工作日内，所取证的证据批号和编号及调查窜货数量提交书面的关于窜货案件详述报告，处理申报表和取证依据，并上报客服专员进行立案。

3、客服人员在收到实窜货申报表在半个工作日内报营销总监审定，并提交总经理做最终审定意见。

4、客服人员在收到省区完成窜货处理事件报告后的一个工作日内汇总资料，并知会财务会计按审批意见执行处罚意见。

5、行政部在收到总经理签署窜货处理结论后的一个工作日内，向相关部门通报。

6、客服人员建立全国窜货管理台帐，并定期(分季)将执行情况在台帐中披露上报各分管领导。 *****有限公司 201x年12月02日 图片已关闭显示，篇6: 集团营销总监岗位职责集团房地产营销总监岗位职责 1 参与制定公司的经营策略;2 制定年度营销目标和分配任务;3 组织制定部门的运营管理制度和工作程序;4 组织制定公司市场营销策略;5 控制公司的市场营运成本;6 考核下属人员，督导下属制定并监督绩效改善计划执行;7 进行销售人才梯队建设。营销总监工作职责 职位;营销总监 直接上级;公司总经理 市场部经理 直接下级;区域销售经理。营销工作会议，参加会议;年度工作会议。市场营销工作评审 表彰会议，公司列会。新品开发研讨会 主要职责;1 服从公司安排，尊守各项法律法规。2 分析市场变化，市场占有率调

查，竟争环境分析，成败原因 分析。3 制定销售目标和制定产品组合计划，同时制定销售组合计划 及销售目标。以及制定价格政策 制定因季节变化，竟争环境变 化的应变计划和制定费用开支计划 4决定销售策略，销售渠道战略，市场细分化战略，广告促销战略，支援经销商战略。5组织行动分配各地区销售目标，任务组织分配广告促销行动，激励销售工作人员斗志，评定审核下属工作能力 任免销售和市场经理。

6.销售数据汇总分析，对各地区工作量测定，提出市场开发建 议。营销总监工作范围和权限

1.审核并汇编下属部门的工作计划 2.市场分析报告

3.制定销售计划和市场分析报告 4.报公司讨论通过同时分配销售任务。6.调度销售资金

7.考核下属部门的工作效率 8.下属部门负责人的工作调配安排 9.拜访重要客户

10.巡查下属部门的工作状态 1 1.分析并合理制定本部门的组织结构 1 2.编写本部门经济效益损益分析 1 3.审核下属部门各项规章制度 1 4.组织培训部门负责人 1 5.组织召开营销工作讨论会 1 6.计划外资金使用 201x 元内的审批(决定权)1 7.监督审查下属部门的公司资产管理和分库管理 1 8.组织营销工作评审表彰会议 2 3.处理客户纠纷(5000 元内的处置权)2 4.协调同级部门工作 2 5.审核下属部门各项费用开支 26 考核销售成本(3000 元内的处置权)2 7.对广告促销活动的审核(10000 元内的处置权)2 8.对重点客户的资料管理 2 9.广告促销分配计划的审批 30.处理当地职能部门的关系 3 1.积极开拓新市场 3 2.考核部门人员工作效能 任职资格的具体描述: 1、35-45岁之间，性别不限，本科及以上学历，营销学类专业 2、十年以上工作经验;其中五年以上本领域管理经验;3、具有较丰富的营销战略管理、品牌策划与推广、市场调研的 知识与实操经验;4、具有统筹的市场策划能力和市场推广经验;5、接受过系统的战略管理、目标管理培训;6、具有良好的组织、管理、监控能力，良好的决策能力。篇7: 市场营销总监岗位职责市场营销总监岗位职责 职务名称: 市场营销总监 直接上级:董事长 直接下级: 销售部经理、市场部经理、公关部经理 本职工作: 负责公司的整体市场营销工作

一、岗位工作概述 全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。

二、工作职责与任务

1、全面了解国家的宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。 3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。4、负责拟定销售预测及行销计划。5、负责督促拟订销售与推广行销方案。6、负责拟订产品销售执行方案，并监督执行。7、全面负责协调营销与公司其它部门之间的工作关系。8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。 10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。1 1、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。1 2、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。1 3、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

1 4、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。1 5、领导、规范、考核直接下级的工作。1 6、完成直接上级委派的其他作务。1 7、负责对分子公司行销计划的审核及管控。1 8、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。1 9、关心所属下级的思想、工作和生活情况。三、工作绩效标准

1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。 5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。

6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。 7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。

8、在对外业务交往中，不使公司利益或形象受到损害。 四、岗位工作关系 1、所受监督: 在本职业务工作开展中接受董事长的指导、监督。2、所施监督: 对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。3、所施指导: 对下属部门实施指导。4、合作关系: 在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销口业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系

六、岗位工作权限。

存量客户维护工作 存量客户经理篇二

某（控股）集团有限公司

文件编号： 客户中心职位说明书

职位代码 职位名称 部门

客户中心总监 客户中心

营销客服副总

直接上级

客服经理

裁

下属职位 其他中心总监平行职位

营销经理

总裁直接任命 任命方式

根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一

客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。工作

同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的 目标 可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用

工作参与

工作 职位主要职责

时间 程度

参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报 1.描述

分管副总裁审核

组织拟订本部门年度目标和工作计划，报分管副总裁 2.审批。并指导、监督下属人员工作，以达成目标

参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策 3.从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定 4.审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符 5.团整体营销战略，报分管副总裁备案

组织建立客户管理体系 6.审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审 7.批。并监督实施

审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查 8.业务管理 报告

处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权 9.范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理

10.协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明

确品牌价值定位和诉求

vi审核集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的 11.规范，报分管副总裁审批。并监督其实施

负责物业公司的客户管理与品牌管理 12.主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批 13.主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，14.并监督其实施。参与重要的媒体采购谈判和关系维护

工作

参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，1.参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报管

理副总裁审批或备案

组织拟订本部门年度费用预算，报分管副总裁审核。2.经审批后监督执行，负责预算内的费用审批

配合人力资源中心制定本部门人员的薪酬体系和激励 3.组织管理 制度

参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门 4.经理及以上级别有建议权

参与本部门员工的考核评估，奖惩管理 5.6.负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守

纪及工作落实情况

解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围 7.参与拟订本部门核心职位的继任计划，报分管副总裁 1.审批并监督执行

员工培养

主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报分管副 2.总裁审批并监督执行，同时报人力资源中心备案 2

存量客户维护工作 存量客户经理篇三

【客户总监岗位职责是什么】客户总

监岗位职责

考核评估：

以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。

工作内容：

1、向总经理负责；

2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。

3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责；

4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议；

7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险；

9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价；

11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成；

建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。

篇2：客户总监岗位职责

一、职责范围

在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案；建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理；协调大客户部与公司其它职能部门的关系；工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作；定期上报总经理大客户部的工作情况汇报；强化销售队伍专业技能水平培训安排；督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作；市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。

二、工作内容

1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；制订并完善大客户部管理制度。

2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解

3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施

4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。

5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。

6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。

7、销售报表审核、落实情况。

8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。

9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。

10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。

11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。

13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。

14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。

16、按时参加公司组织的各种会议。

17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。

18、每天下班前；检查出勤情况；检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；检查卫生清理情况。

三、监督工作

1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。

2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。

3、对大客户部的工作情况进展进行督导。

4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。

5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。

6、对大客户部成员进行考核及评定工作。

存量客户维护工作 存量客户经理篇四

客户总监岗位职责

一、全面负责客户满意度指标的监控与落实

1.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

（1）针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括ms考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；

（2）针对售后核心流程按照最新版的pt检查表对售后流程进行监控，使用工具有pt检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；

（3）客户总监每周对流程中出现的问题进行关注，针对重复出现的问题与销售部领导沟通，制定整改措施，确保问题得到解决；

2.组织制定公司售前、售中、售后对客户服务的具体改善标准；

（1）定期对售前出现的问题如黄卡的级别、电话接待的标准、展厅接待中出现的问题，制定相应的改善标准；

（2）针对售中如交车、保险购买、上牌等服务中出现的问题，制定相应的改善标准；

（3）针对售后已成交客户后期的回访、关爱活动等问题制定相应的改善标准；

3.负责对业务职能部门服务过程中整改情况进行监督考核；（1）针对业务部门销售部、售后部出现的问题，有部门总监写出整改措施，客户部针对整改后的结果进行验证，并将验证后的结果上报公司总经理，有总经理最终决定如何考核；

（2）针对服务流程中出现的问题有展厅经理、交车专员、试驾专员、回访员将发现的问题汇总，告知客户总监，使用的工具包括整改措施表、交车流程考核表、试驾流程考核表、抱怨表等；

4.监控客户可接触区域内的环境整洁，维护经销商的品牌形象；

（1）有展厅经理每天依照2012年现场检查表对公司的各项设施进行检查，发现不达标问题有相关部门写出整改措施，并对整改后的结果进行跟踪验证；

（2）使用的工具有2012年现场检查表、整改措施表、展车、试驾车维护记录表；

5.支持和跟踪业务部门客户满意度管理工作的改善；（1）针对满意度工作中出现的问题，客户关爱部所有人员都应支持销售和售后部门的工作，对于满意度出现的问题，对整改后的问题进行关注；

二、客户抱怨与投诉管理

1.建立和完善客户抱怨与投诉处理制度；（1）按照厂家的要求制定客户抱怨和投诉的制度，监督“抱怨与投诉处理制度”在实际工作中的实施情况，对于制度中的内容根据实际情况定期进行修改和完善； 2.及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果；

（1）针对400投诉、回访中的投诉，第一时间将抱怨单下发至相关部门，有部门负责人第一时间与客户联系，针对投诉内容尽快给与客户解决，抱怨单最迟3天内必须进行封闭，部门责任人将问题处理完毕后将抱怨单交与客户部，有回访员对处理后的结果进行验证，确保客户对本次处理结果满意，客户总监对每次处理后的结果要进行关注；

（2）使用工具有抱怨处理单、抱怨签收单、回访录音； 3.改善服务流程，提高客户满意度；

（1）针对服务流程中出现的问题，与服务部领导、公司总经理共同商议改善流程的具体实施内容，确保流程中的问题得到改善，从而提高客户满意度；

三、客户信息管理

1.建立crm客户信息数据库并不断完善；

（1）每月月初有售后回访员将omd系统的客户信息导入crm系统，要对系统中常规回访、流失率、客户抱怨处理等内容进行关注； 2.监督客户信息的准确性；

（1）为了保证客户信息的准确，要求销售顾问在交车中对客户信息要进行核实，交车面访时要求展厅经理对客户信息进行核实，发现信息不准确，写出抱怨单有销售部进行处理，对于成交后1周内的客户，回访员在进行电话回访的时候，要求再次对客户信息进行核实，确保信息准确性；

（2）要求信息员对客户信息进行审核，销售顾问交车后将客户的信息如合同、增值服务合同、身份证复印件、发票复印件等所有文件交与信息管理员，信息管理员对所有文件进行审核；

四、提高客户满意度与忠诚度

1.建立健全公司的客户满意度、忠诚度提升策略

（1）制定公司各项满意度目标，及满意度考核方案，并定期根据满意度得分情况对考核方案进行修改；

（2）对于忠诚客户在后期中应搞一些活动如自驾游、爱车课堂、老客户转介绍赠送礼包等内容；

2.负责对各岗位工作的指导，负责对部门整体工作的统筹安排；（1）针对本部门内的员工，个别岗位应制定岗位指导手册、操作流程等文件性内容；

（2）对于工作中的安排，在晨夕会、周会、月会时作出安排； 3.负责上海大众车主俱乐部的组建、日常运行和完善；

（1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求保证车主俱乐部的日常运行和完善；

4.负责与相关部门配合，确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果；

（1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果；

5.结合客户不同需求，策划针对性的客户关系维系方面的活动；

（1）应针对不同的客户，策划一些维护客户关系的活动，如工时打折、生日礼品、配件打折、爱车课堂、自驾游等的活动；

6.推动公司客户关系管理，结合客户资源，拓展销售、服务渠道；

五、完成上级领导交办的其他任务（参考kpi）1.c（1）每次css月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； （1）每次csi月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 3销售推荐介绍率

（1）关注销售推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 4服务推荐介绍率

（1）关注售后推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； （1）针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括ms考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； （1）针对售后核心流程按照最新版的pt检查表对售后流程进行监控，使用工具有pt检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；

六、相关权利

1.客户关爱部管理授权

（1）根据厂家dos要求，制定各岗位的岗位职责，明确职权，便于日常管理； 2对部门经营发展规划，体制建设与调整，机制建立与完善享有知情权和建议权;（1）对于本部门经营发展规划享有知情权和建议权； 3.对部门突发事件有上报的权利和直接处理的权利;（1）对于本部门可控范围内的事件，可以直接上报公司领导，部门内部问题有直接处罚的权利；

4.对本部门及其他部门的员工在一定范围内有考核的建议权和奖惩的建议权;（1）在满意度考核方面，客户部有考核的建议权和奖惩的建议权； 5.根据公司经营费用管理规定，对本部门经营费用有监控、审批的权利

（1）对于本部门内部的经营费用，所有支出费用必须有客户总监签字审批；

七、工作协调关系

1.内部协调管理:总经理、销售部、售后服务部、行政等内部各部门，部门内部各岗位;（1）内部工作应多于上级领导沟通，与部门有关的问题，要与相关部门多沟通； 2.外部协调关系：svw等

（1）在满意度考核方面，有不懂的问题或是不明白的商务政策要及时与分销中心商务经理进行沟通，寻求帮助；

存量客户维护工作 存量客户经理篇五

业务总监岗位职责********集团有限公司 业务总监岗位职责 一、职位名称:业务总监 二、直属关系: 直属上级:集团总经理 直属下级:各单位总经理 三、岗位职责: 1、负责集团公司下属*****厂、*****场、*****厂、****厂等单位生产运营的监督管理工作。

2、负责组织集团公司年度工作计划、工作总结及相关行政文件的起草、编制、审核和上报。

3、负责集团公司对各单位年度业务任务、经营目标的拟定、下达～及完成情况的监督管理。

4、负责组织召开集团公司及下属公司的生产经营、安全生产、节能降耗等有关的会议。

5、负责集团公司中层及中层以上管理人员的选用、任命～组织人员培训及考核。

6、负责对集团公司下属各单位任务目标、发展经营状况的考核和评估～并向总经理进行汇报。

7、负责对集团公司及下属各单位发展方案、整改措施、改进项目的跟进和监督。

8、负责集团公司及下属各单位之间生产资源、人员配置及相关问题的组织协调。 9、负责集团公司各单位生产、能耗、销售经营等相关报表的上报材料的审核及汇报。

10、负责集团公司及各单位申请、评估、采购票据等相关书面材料的审批。 11、了解国家相关法律法规、行业政策～及时向总经理提出有关企业发展的方案和建议。

12、负责组织安排上级政府主管部门、重要客户、第三方机构的现场参观与评估。

13、综合把握行业市场状况～及时调整集团各单位的生产经营策略～确保集团公司总体经营利润逐年上升。

14、做好对集团公司及各单位的节能降耗、安全生产和经营状况等监督和考核工作。

15、负责集团公司及各单位生产经营目标、计划、任务等相关文件拟定与审核。

16、负责组织集团公司娱乐、集会等重大活动项目的开展。 17、负责集团公司及各单位外来重大相关客户的接待。

18、负责组织集团公司对政府上报项目材料的编制、审核及上报。 19、协助总经理做好集团公司的日常行政及其它管理工作。四、工作要求: 1、保持集团公司及各生产单位的整体良好健康运行。2、确保集团公司各项方针政策的贯彻落实。

3、完成集团公司对各生产单位下达各项任务目标的考核。

4、监督管理好集团公司及各生产单位的良好运行～确保企业整体利润的最大化。

5、熟悉公司各项业务～了解行业市场及政策～确保企业良好稳定发展。