调研报告过程简介(7篇)

调研报告过程简介篇一

我们首先经过小组讨论确定了实践主题—关于大学生环保意识的调查。随着经济发展，环境污染问题日益严重，环境保护在近年来也一直是人们所讨论的热点。所以，我们结合自己的专业所学，确定了这一主题。

调查步骤：

确定好主题后，我们选择了问卷调查这种形式作为我们的调研方案。根据调研方案，制定了调研计划，确定了调查活动开展的具体步骤，主要有以下：

(一)围绕主题，设计问卷。全组人员开了个小会议，会议的主要内容包括以下几个部分：

1、在网上建立一个qq小组讨论群，便于组员的交流

2、要讨论出问卷该如何设计以及涉及哪些内容

3、每个小组成员具体的分工安排

4、确定每个阶段完成调查任务的时间以及最后完成调查的时间。

（二）确定问卷内容。会议结束后，由会议上确定好的同学制定问卷，问卷题型有两种，分别是单选和多选，这样做目的是为了得到更具说服力的信息，并且涉及的内容也颇为广泛。完成后将问卷电子档上传到小组讨论群当中，让每个小组成员浏览并看看是否有需要修改的地方以及意见，争取把问卷尽量做到最好。最后，通过统一大家意见之后制定出大家都满意的问卷。经过讨论和完善，我们最终确定了16道选择题。

（三）制定问卷，发放问卷。为了方便统计和传播，我们利用问卷星网站做好了问卷，并通过微信、qq、微博等社交软件向同学们分享了我们的问卷。

（四）回收问卷，统计数据。将收回来的问卷进行统计分析。我们首先分析了大学各年级同学在这次调查中的分布比例；接着逐个分析统计了得到的多组数据；最后我们对问卷整体做出了统计，并利用图表和柱状图直观的展示了我们的统计所得。

（五）集体讨论，发现问题。在负责统计数据部分的同学整理完问卷数据后，我们又集合开了一个讨论会。主要分析了问卷中各项问题的统计所得，与我们发放问卷之前自己的预测做了对比。并针对各项问题显示的数据指出了可能造成这一趋势的原因。

（六）整体分析整理，得出调查结论。在逐项分析过后，我们集中讨论了问卷整体所反映的问题，并讨论了是否具备代表性，是否可以确定为大学生环保意识的表现趋势。接着我们各自发表了自己的看法，写下了自己的心得体会。

解决的问题和困难：（1）在确定主题时，我们遇到了分歧。一些同学认为主题应定为环保意识，而另一部分同学想要将低碳生活定为主题。经过讨论，我们认为环保范围更广，认知度更高，且低碳属于环保话题的一部分，所以最后一致通过选用环保意识为主题。

（2）一开始，我们在问卷的发放遇到了不小的困难，问卷制定好后，一个小时内仅仅收回了17份数据。我们当即利用微信和qq群组，向大学及高中同学们发送了我们的问卷，并在微博等社交平台上进行了转发和宣传。

调研报告过程简介篇二

关于“实践调查报告”的实施步骤

一、什么是实践调查报告？

实践调查报告是对某一事件、某一人物、某一问题，通过深入细致的调查研究之后将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，所写出的真实地反映情况的书面报告。

二、为什么要做实践调查报告？

想要对某一事件、某一人物、某一问题进行调查分析，得出结论，并通过结论引起他人的注意，引发人们的思考。

三、调查报告的分类：

从调查目的和最终形成的书面报告的内容综合评价，调查报告大体可分为以下类型： 1．总结典型经验的调查报告。2．反映情况的调查报告。3．揭露问题的调查报告。

四、调查报告如何选题？

选题要贴近生活实际，可以选择和自己生活密切相关社会热点问题、大家关注的问题、或是自己感到困惑，需要解决的问题等。

五、如何确定主题？

主题要切合自己实际情况和特点，凭借自己能力能够完成调查的，还要易于操作。

六、如何做调查报告？

●第一阶段：准备阶段： 1.确定调查主题。2.确定调查时间。3.确定小组成员分工。小组分工：（4——5人）组长：负责安排各阶段调查活动及其他组员分工，撰写调

查报告。

组员：根据组长安排深入社会，采用各种形式进行调查并

整理调查到的资料。4.明确调查目的。5.选择调查形式。常用的调查形式有：（1）调查问卷（2）采访（3）拍照（4）通过书籍、报纸、杂

志、网络查找资料。

▲设计调查问卷的方法：

（a）列出想要调查的问题。调查的问题要紧紧围绕主题。

（b）选择提问的方法。问题的形式分为开放型和封闭型两种。可以根据实际

情况，确定两种问题形式的比例。一般一份调查问卷中，设计一两个开放型的问题就可以了。

（c）确定问题的顺序与问卷的版面安排。问题的数量要合理，一般不超过二

十个；排列问题时要由易到难，由简单到复杂，通常把开放型问题放在问卷的最后；问卷纸张大小设计为a4纸。

▲采访：

（a）根据被采访者的实际情况提出相关问题。（采访前先拟定好要问的问题）

（b）采访时要注意礼貌用语，营造一种和谐的交谈氛围，以利于采访的顺利

进行。

（c）采访时由一人提出问题，其他人配合补充，作好记录，拍照时要征得被

采访者的同意。

（d）认真整理采访记录，而且要请被采访者过目。▲拍照：

（a）所拍照片内容要紧扣调查主题，通过照片上的现象，看到问题所在，得

出结论。

（b）照片大小统一为5寸。

●第二阶段:实施调查阶段：各小组深入社会调查。调查时需要注意的问题： 1.收集的资料应该真实可靠。2.采访时要注意礼貌，不涉及敏感或令人难堪的问题。3.问卷问题要紧紧围绕调查内容，不要跑题。4.外出时要注意安全。●第三阶段：资料整理阶段：

1.调查问卷：把问卷内容整理成调查问卷整理表或者可以用统计图的方式进行整

理。

调查问卷整理表

统计图可以采用条形统计图、折现统计图、扇形统计图等。

2.拍照：选取紧扣调查主题的照片，进行整理，可以在照片下附带说明。

3.通过书籍、报纸、杂志、网络整理的资料，可以剪贴，对于篇幅较大的资料可以摘录主要内容做成资料卡片的形式。

4.采访：采访后可以把采访内容整理成记录表

采访记录表

采访人_____ ●第四阶段：撰写实践调查报告： 1.标题：标题要简练，明确的反映调查的对象和内容。如“关于×××的调查报告”等。2.标题下面注明调查的时间、调查人姓名和学校等基本信息。

3.调查正文的内容：调查报告开头说明调查什么，为什么要调查（社会中存在的问题、现象）等。中间部分要针对调查到的现象进行分析，分析出现这些现象的原因。结尾部分要说明通过调查得出了那些结论，反映了什么问题，针对这些问题提出自己的建议和看法。4.附录：最后要附上调查过程中使用的一些问卷、采访记录等等。

关于“中小学生使用网络情况”的调查问卷

您好！我们是实验小学的学生。近年来，网络已成为一种新时尚走进千家万户，青少年也已成为网民中的很大一部分。网络丰富了我们的生活，但也给我们平添了许多烦恼，甚至影响了青少年的学习和健康成长。为了了解青少年使用网络状况，我们进行了此次问卷调查，希望得到您的支持与帮助。问卷不用填写姓名，请您根据自己的情况如实填写。衷心感谢您的支持！

1.你（您的孩子）的年龄的_______岁。2.你（您的孩子）上网的频率是（）a每天 b经常 c偶尔 3.每次上网时间有多长？

a 1小时 b 2小时c 3小时以上 4.上网的主要目的是（）

a学习b查找资料 c娱乐 d浏览新闻网页 5.上网对你（您的孩子）有帮助吗？（）a有 b没有

6.你（您的孩子）有过通宵上网的经历吗？

a经常 b偶尔 c从不 7.你（您的孩子）是否有上网过度而影响学习的经历？ a有 b偶尔c从不 8.你认为长时间的网络生活会使（）

a精神良好 b精神恍惚 c记忆力减退 d注意力不集中 9.上网过度会影响你（您的孩子）的（）

a学习b心理c身体 d没有

10.你觉得中小学生应该如何使用网络？

______________________________________________________________________。

采访问题：

1.你经常上网吗？上网的大部分时间用来干什么？ 2.你对中小学生上网有什么看法？

关于“身体健康状况”的调查问卷

您好！我们是实验小学的学生。近年来，身体健康成为人们温饱问题后最为关注的一个话题。为了了解大家的身体健康状况及对身体健康的看法，我们进行此次调查问卷，希望得到您的支持与帮助。本问卷不用填写姓名，请您根据自己的情况如实填写。衷心感谢您的支持！1.你的年龄是_____ 2.你的职业是_______ 3.你觉得自己的身体健康状况（）

a 很健康b 亚健康c 不健康 4．你每天的睡眠时间（）

a 不足6小时 b 6~8小时左右 c 9小时以上 5．你的作息时间是否规律（）a 很规律 b 偶尔不规律 c 不规律 6.你是否经常发脾气，生气（）a 是 b 偶尔 c从不 7.你每天参加体育锻炼锻炼时间（）a 1小时以上 b 约半小时 c 从不 8.你是否容易生病（）a 经常b 偶尔 c 很少 9.你是否挑食（）

a 一直都是 b 一般，不是很厉害 c 从不挑食 10．你对健康的态度（）

a 非常关注 b 偶尔关注 c 不关注 11.你觉得怎样做才能让自己的身体更健康？ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________篇二：调查报告写作的基本步骤和方法

调查报告写作的基本步骤和方法

调查报告,也叫调查研究报告或考察报告,是对客观事物或社会问题进行调查研究之后,将所得的结果整理和表述出来的书面报告。它是实际工作中经常使用的一种事务文书,也是报刊上常用的一种新闻文体,适用范围广,使用频率高。笔者就调查报告写作的基本步骤和方法谈一浅见。

一、深入调查，充分占有材料

写调查报告,最根本的是一定要做好调查研究工作。调查研究是写好调查报告的基础、前提和先决条件。

经过深入细致的调查,我们应该充分占有哪些材料呢? 1.要占有现实的和历史的材料;2.要占有“点”和“面”的材料;3.要占有正面的和反面的材料;4.要占有典型的和一般的材料;5.要占有直接的和间接的材料。只有材料充分、全面,才有助于调查者正确地分析情况,作出正确的判断,也才能找出规律性的东西。

二、分析材料,正确提炼主题

一篇调查报告质量的高低,价值的大小,其决定性因素就是能否提炼出深刻的、有价值的观点,找到带有规律性的东西,得出正确的结论。

对调查得来的材料应做到: 1.要去伪存真。

这就是要舍弃事物中那些虚妄的、惑人的假象,只留下那些能反映事物本来面目的真实材料。

这就是常用来告诫人们的“不要听风就是雨”。

2.要去粗取精。

这就是要摒弃事物那些粗糙的成份,只选取那些能反映事物内部规律的精要材料。

这也是人们常说的“浓绿万枝红一点,动人春色不须多”。

3.要由此及彼。

这就是把已选好的材料连贯起来思索,找出事物之间的相互联系。

这种“连贯”的方法,就是从“纵”、“横”两个方面入手。

“纵”指的历史发展过程,即事物的前后联系,通过纵的联系研究事物本身发展变化的规律。

“横”指这一事物与那一事物之间的相互联系。

通过横的联系,在比较中探寻出事物的内部规律。

4.要由表及里。

就是要透过事物的表面现象去了解和认识事物的本质特征,从而抓住主流,确定主题思想。

通过分析事物的主流入手,抓住事物的本质,揭示出事物的本来面目。

三、主次明确,恰当选用材料

调查报告写作,要求观点和材料应有机地统一,就是指观点统帅材料,材料说明观点、支撑观点、为观点服务选用材料要做到繁简适度,详略相宜。即重要的、具体的、新的和人所难知的材料宜详;次要的、概括的、旧的和人所周知的材料要略。1.要善于用事实说明观点。要求所写的内容都是真实的,把一个重要事件的全貌叙述出来,并鲜明地表明作者自己的观点。如毛泽东同志著名的《湖南农民运动考察报告》一文,文中列举了l4件大事用来阐明农民运动“好得很”,极具说服力和战斗力。

2.要善于从比较中说明观点。如好典型同差典型对比;正面材料同反面材料对比;历史材料同现实材料对比;“点”上的材料同“面”上的材料对比。如《关于新台村的社会调查报告》在写家长对子女的书报投入时“只有35%的学生在书报

方面投资,少的则每年20元,多的则200元65%的学生在书报方面没有投入,只有学校发的课本。书报投资多的大部分知识面较广,思维敏锐;书报投资少的,大部分学生知识面狭窄,分析问题的思维较为迟钝。”通过

两种书报投入方式的对比,效果迥然。3.要善于运用数字来说明观点。有的问题、观点用很多议论也难以表述清楚,而用一个数字、一个百分比,就可以使人们对事物的面貌和问题的实质一目了然。这样数字就具有很强的概括力和表现力。如《关于新台村的社会调查报告》在写母亲群体文化程度时“高中2人,占8%;初中4人,占18%;小学8人,占32%;脱盲6人,占24%;文盲5人,占20%。”运用这组数字说明了母亲群体在农村文化水平并不高。

四、叙议结合,精心安排结构

调查报告以叙述、说明、议论为主要表达方式,其中,叙述是其主要的表达方式。陈述调查的经过、调查对象的基本情况和事实材料,都要用叙述,并辅之以说明等表达方式;而对实际情况和事实材料进行剖析、归纳,对经验进行总结,则要用议论。所以,写调查报告就是要做到叙议结合、夹叙夹议。当然,为了增强调查报告的可读性,在新闻媒体上发表或播出的调查报告可以根据需要穿插一些描写和人物的对话,以求生动、活泼、吸引人。

一般来说,调查报告的基本结构方式是由标题、正文、落款三个部分组成。1.标题。

标题是调查报告全文的眼睛,全文的精神。标题好,不但可以使读者深刻地理解调查报告的内容,而且可以吸引广大读者争先阅读。对调查报告标题的要求有六条: 一要准确;二要鲜明;三要生动;四要新颖;五要简练;六要小化。

调查报告的标题,一般有四种写法:(1)文章式标题。

这类标题,概括调查报告的主要内容。

如《一个经营有方的客栈》、《湖南农民运动考察报告》。

(2)公文式标题。

这类标题,提示调查的对象或主要问题。

明显的标志是使用介词结构“关于”。

如《关于××学校乱收费的调查报告》、《关于××厂整顿产品质量的调查》。

(3)提问式标题。

这类标题,总结某一项工作经验,或揭露某一个问题。

标志是使用疑问句。

如《市一水泥厂是怎样扭亏为盈的?》、《公路“三乱”何时休?》。

(4)正副式标题。

这类标题,正标题揭示调查报告的思想意义,副标题标示调查的事项和范围。

如《他山之石可以攻玉———关于我市开发区招商引资调查报告》、《曙光初现———我州工业在西部开发中崛起调查》。

2.正文。

正文是调查报告的主体部分,是充分表现主题的关键所在。调查报告的正文,一般由导语、主体、结尾三个层次组成。

(1)导语。又叫“前言”或“开头”,这是指调查报告的一个自然段落,要求用简明而生动的文字,写出调查报告中最主要、最新鲜的事实,鲜明地揭示一篇调查报告的主题思想,引起读者的兴趣。导语的内容应根据调查目的来定,不能千篇一律。一般要说明以下几点内容: 1)有关调查本身的概况。如调查的起因或目的、时间、地点、对象或范围、经过与方法等。

2)有关调查对象的概况。如组织规模、背景、历史与现状、主要成绩或问题以及事件形成的简单过程等。

3)有关研究结果的概说。如肯定意义、指出影响、提示结论意见或点出报告的主要内容等。

(2)主体。调查报告的主体,是导语的引申开展、结论的根据所在。内容包括两大方面:一是调查到的事实情况,包括事情产生的前因后果、发展经过、具体做法等;二是研究这些事实材料所得出的具体认识或经验教训。

按照内容,一般有三种写法: 1)将说明主题的材料,按照事物性质归类,每类用小标题(即分论点)统帅,然后用一定的内在联系的次序排起来。各个小标题之间是并列的,这样,能使文章条理清晰,观点突出。这种写法叫“并列式”。

2)按照事物发生、发展、结局的先后顺序安排材料,分成相互衔接的几个层次,一层一层地把事情的来龙去脉报告清楚,这样,使人既了解全貌,又得到方向性、指导性的经验教训。这种写法叫“平叙式”。

3)先将调查的结果、结论告诉读者,然后再叙述这一结果、结论的由来,从几个方面分析形成这个结果的原因。这种写法叫“因果式”。

以上三种方式,无论采取哪一种,都要注意先后顺序,主次分明,详略得当,更好地表现主题。

(3)结尾。结尾又叫“结论”,是调查报告的结束语,是提出问题、分析问题和解决问题的必然结果。写得好的结尾,可以加深读者对主要事实的感受,得到更大的启发。如果说,调查报告的前言是“豹头”,正文是“熊腰”,那么结尾就是“凤尾”。

结尾的写作,应当避免与前言雷同,写法有以下六个方面: 1)小结式结尾。就是对调查报告的内容进行小结,使人更加明确调查报告的目的,增强报告的说服力和感染力。

2)启发式结尾。就是不把话说完,指明发展趋势,使读者回味无穷,发人深思。

3)号召式结尾。就是依托调查报告的事实,发出号召,激发情感,以唤起人们的响应。4)展望式结尾。就是由“点”到“面”,作出展望,指出方向,以鼓舞人们的斗志,增强信心。

5)分析式结尾。就是在肯定成绩的前提下,指出不足,然后提出解决的办法、措施、意见和建议。

6)自然结尾。就是调查报告主体写完即告结束,没有单独的结尾。

3.落款。落款,即具名和日期,它是调查报告的一个组成部分,内容虽少,却不能忽视。具名,是写作者的名。若调查者是调查组,要写明是什么调查组,以体现出权威性;若调查者是个人,也要写上姓名,必要时要注明是什么人,以示负责。日期,是指成文年月日,写明日期,以示时效。落款的位置一般放在正文末尾下一行右侧,有时也可以放在标题之下。

五、仔细阅读,认真修改全文

仔细阅读报告,认真修改全文是调查报告写作最后的一道工序,切不可马虎从事。报告起草好以后,要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查,加以增、删、改、调。在完成这些工作之后,才能定稿向上报送或发表。篇三：社会调查报告

关于污水处理过程中的问题的调查报告

生命科学与技术学 11级生态班 舒韦维

摘要：根据对盛乐校区内小型污水处理设施的参观了解，对污水处理过程中应注意的一些问题做了相应的调查，主要有首先对活性污泥法处理污水的原理及活性污泥处理系统的控制指标进行了了解，同时也对该小型污水处理厂的运转流程做了初步的了解。然后通过讲解员的介绍了解到其运行过程中需要注意的问题，主要包括：曝气问题、污泥膨胀问题、污泥解体问题、泡沫问题 1 活性污泥法的原理

活性污泥法是指以活性污泥为主体的污水生物处理。活性污泥则是指颜色呈黄褐色，有大量微生物组成，易于与水分离，能使污水得到净化，澄清的絮凝体。活性污泥法的工艺原理包括五个装置，其名称和作用如下：

曝气池：作用是降解有机物

二沉池：作用是泥水分离

曝气装置：作用于曝气池使得充分氧化，给活性污泥中的好氧微生物提供有氧环境

回流装置：作用是接种污泥

剩余污泥排放装置：作用是排除增长的污泥量，使曝气池内的微生物量平衡 2 控制指标

活性污泥处理系统的控制指标主要包括氨氮、溶解氧、五天生化需氧量。处理过程中要定时通过监测仪器对上述指标进行记录和分析，以便及时的对处理过程中不合适的地方加以修正。

3 所参观的小型污水处理厂的运转流程

4 污水处理过程中需要注意的问题及解决办法 4.1 曝气问题

由于活性污泥法的主体活性污泥中主要是好氧微生物，主要包括细菌、真菌、原生动物和后生动物，其中好样细菌占大多数。因此，必须严格控制曝气装置给微生物提供适宜其生长的氧气

4.2 污泥膨胀问题及处理方法

污泥膨胀是指污泥质量变轻，体积膨大，沉降性能恶化，在二沉池中不能正常沉池下来，污泥指数异常增高达400以上的现象。出现该现象的原因有二，分别是因丝状菌异常增殖所导致的丝状菌性膨胀和因粘性物质大量产生积累的非丝状菌膨胀。

对该问题的解决方法有多种，例如a 进行投药处理，在污泥中投入能够杀灭

丝状菌的药剂。b 改善提高活性污泥的沉降性和密实性，可在曝气池的入口处投加粘土、消石灰等。c 加大回流污泥量，目的是降低高粘性膨胀的致因物质。4.3 污泥解体问题及处理方法

污泥解体指处理水质变浑，污泥絮凝体微细化处理效果变坏。其原因是运行过程不当，比如曝气过量；污水中混入有毒物质等。处理方法应仔细查找问题的根源，对症下药。例如，校正运行过程；处理污水前去掉有毒物质。4.4 泡沫问题

在污水处理过程中产生大量的泡沫干扰处理过程。产生泡沫的原因有污泥停留时间较长、温度较高、憎水性物质较多、曝气方式不适宜以及所处理的污水氮磷含量过多等。

泡沫的危害主要有：（1）会将大量活性污泥等固体物质卷入曝气池的漂浮泡沫层，阻碍氧气进入曝气池混合液，降低充氧效率。（2）浮在走道板表面，影响巡视和设备维修。（3）大量的泡沫还会损坏污泥的正常性能，干扰污泥浓缩和污泥硝化的顺利进行。

解决该问题的方法有喷洒水、投加杀菌剂或消泡剂、降低污泥龄、向曝气反应器内投加填料和化学药剂等 5 结语

根据实地参观考查和查阅相关资料对活性污泥法处理污水过程中的几个不足之处进行了总结。可以看出，目前该种方法处理污水还存在着许多不足之处，为了提高污水处理的质量，一方面我们要在现在已有的技术水平的基础上，积极寻找解决问题的方式，并且在处理过程中谨慎应对，以免造成不必要的损失；另一方面要积极探寻更为先进有效的处理方法，早日提高处理污水的等级，从而缓解部分地区的缺水危机。6 社会实践感想

通过本次社会实践，使我从课本走近社会，将课本中的知识形象化。并且，社会实践是我认为的一种非常有用的学习方式，不仅可以锻炼学习知识的能力，而且还可以提升与人交往的能力。

调研报告过程简介篇三

日期：2014年3月21日星期五公司：** **机械有限公司

接待人员：企业老板黄总人力资源经理杨总

过程：

一、企业的介绍

企业的介绍视频观看，主要内容包括：企业的规模、产品系类、设备、经营市场等。

主要产品：卡钳、活塞、制动器等汽车零配件；

市场：为国内多家企业主机厂做配套，包括吉利、奇瑞等，并在近几年市场逐渐扩展到外贸；研发方向逐渐向新型产品扩展，如电动汽车；

设备：主要涉及数车、钻床、加工中型及半自动装配设备；

企业规模：在该老板旗下共有**和**两家公司，总共将近300人，年产值为6000万人民币，规划在2017年达到1.5亿年产值，并且由于目前公司的业务扩张，需要大量的一线员工及技术、管理。

企业的大概情况：属于高新技术公司，管理较完善，内部有相应的岗位培训，与其他学校有进行技术研发合作，并且针对一线的员工照片与外地中职学校有过合作交流。

二、合作洽谈：

根据学校需要，与企业老总和人力资源杨经理进行洽谈，主要内容如下：

1、企业要求能够招收外地学生，来保证稳定性，并且具有更好的吃苦耐劳品质；

对于对于实习一周的合作，可以实现，并且容纳的量不是问题，但必须保证其付出与回报能够合理；

2、希望能够推荐一些机械专业的大专学生，从事文职，如项目管理等；

一周实习过程中，可以安排多岗位，如车床、钻床、装配等；

3、学校对实习学生的约束问题的讨论，公司提出是否能够强制老保证学生在企业能够工作0.5-1年时间，保证其稳定性，使其能够降低风险；

4、针对目前招工困难、成本高的问题，企业急需在控制成本的情况下来大量招收一线员工。

5、后期的合作需要进一步进行洽谈。

三、调研表：

先向人力资源经理进行表格内容的介绍、讨论，在此基础上，通过qq和邮箱来完成表格的填写。

四、企业的参观及深入了解

调研人员：××× ×××记录人：×××

调研报告过程简介篇四

规范性文件备案审查，是法律赋予地方各级政府的法律监督职权，是规范抽象行政行为，从源头上预防和减少具体行政行为的制度保障，对推进依法治国、依法行政，具有重要意义。为促进规范性文件备案审查工作的规范化、科学化和制度化，提高规范性文件的制定质量，本文以近年来基层政府规范性文件备案审查工作的现状为实证材料，浅谈一下规范性文件备案审查

中存在的问题以及对策。

一、规范性文件备案审查工作中存在问题

（一）对规范性文件备案审查的重要性认识不够

规范性文件备案审查，实质是审查规范性文件是否合法，是否适当，是否与国家宪法、法律相冲突，是否与上级政府规章或者规范性文件相抵触，本质是为了促进行政执法行为的合法有序，保护公民、法人或者其他组织的合法权益，建设社会主义法治国家。但个别部门的负责同志对这项工作的重要性认识还不充分，重视程序不够，对提交的规范性文件只做表面审查，没有深入实质认真进行研究，对规范性文件如何进行审查，审查哪些内容，发现问题如何处置等问题不甚了解，导致审查部门不能很好地履行规范性文件备案审查监督职责，甚至有的部门至今还没有开展备案审查工作。

（二）对规范性文件的备案审查不到位

规范性文件备案审查的重点是审查其合法性、合理性、可行性和必要性，但是现实中很多规范性文件的备案审查存在审查不到位的情况：一是对规范性文件的合法性和合理性审查不到位。

规范性文件的制定，其首要目的是为了使法律条文更加准确，权利和义务更加明确，利益和责任更加清楚，更有利于上位法的贯彻执行。

但是个别制定部门受利益的驱使，在制定规范性文件的过程中，片面强调本部门的权利和利益，忽视本部门的义务和责任，审查机构如果对这一情况不进行认真审查，听之任之，势必损害行政管理相对人的权利，使规范性文件成为部门争权夺利的工具。

二是对规范性文件的必要性和可行性审查不到位。

规范性文件是部门对国家法律、法规和政策进行查漏补缺的辅手，也是理清执法依据和执法程序，更好地加强行政管理的工具。

而有些部门抛弃了制定规范性文件的根本目的，不从本地实际需要出发，根据上级文件“照葫芦画瓢”，简单地进行复制，造成规范性文件重复制定，数量不断增多。

（三）规范性文件制定的内容不规范

规范性文件备案审查的事项之一，就是审查规范性文件制定的内容是否规范，是否符合法律规定。

通过备案审查，发现个别部门制定的规范性文件内容不够严谨、规范，主要表现在：一是制定规范性文件的主体不规范。

规范性文件是由法律、法规授权的各级人民政府和县级以上人民政府工作部门制定，是抽象行政行为。

但是现实中存在部门内设或下属机构以自己名义制定规范性文件的现象，如有的行业协会在没有行政部门委托的情况下，擅自以自己的名义制定有关行政管理方面的规范性文件。

二是规范性文件的制定形式不规范。

有些规范性文件缺乏层次性，没有按照总则、分则、附则以及章、节、条、款、项、目的形式制定，有的虽然包含上述层次，但是前后次序混乱，还有的章节缺失，内容不全等等。

三是规范性文件中的法律术语不准确。

规范性文件具有反复适用性和长期有效性两个特征，规范性文件一经公布，就在本行政区域和有效期限内反复适用，具有普遍约束力，这就要求制定的规范性文件必须结构严谨、措词准确，要经得起推敲，不能朝令夕改。

（四）规范性文件备案审查不及时

随着社会的发展，政府依法行政能力不断提高，人民群众的法律意识不断增强，这就要求规范性文件的制定水平必须要与社会发展相适应。依据山东省法制办《关于加强规范性文件备案审查示范单位工作的指导意见》，市县政府及其部门每隔两年进行一次规范性文件清理工作，对不符合法律、法规、规章规定，相互抵触、依据缺失以及不适应经济社会发展要求的规范性文件，或超过5年最长期限的试行和暂行的规范性文件，特别是对含有地方保护、行业保护内容的规范性文件，适时进行修改和废止。但是现在仍有个别部门继续沿用一些已被废止或超过有效期限的试行、暂行的规范性文件，不利于维护规范性文件的严肃性和权威性，也不利于经济的发展和社会的进步。

（五）现有规范性文件备案审查制度本身存在缺陷

规范性文件备案审查实际是一种事后审查制度，属于事后监督范畴。《山东省规章和规范性文件备案规定》第五条规定“乡级以上地方各级人民政府和县级以上地方各级人民政府所属工作部门制定的规范性文件，应当自公布之日起30日内向上一级或本级人民政府报送备案”。第十二条规定“县级以上地方各级人民政府法制工作机构对报送备案的规章和规范性文件应当自备案登记之日起60日内审查完毕”。上述规定，极易造成部门制定的规范性文件未经备案已经适用或未经审查完毕已经适

调研报告过程简介篇五

销售过程管理调研报告怎么写

1.1中心简介

贵阳南国花锦购物中心成立于2008年，地处贵阳潮流时尚的聚集地――最繁华的喷水池商圈，区位优势得天独厚，且交通便利。是贵阳第一家集聚餐饮美食、娱乐、美发、服饰等为一体的购物中心。

1.2目标人群定位

南国花锦的主力消费客层主要针对心理年龄在20―30岁的城市新贵，以国际化妆品、进口流行时尚服饰、室内休闲会所为重点经营项目，组成年轻动态时尚的都市精品购物中心。

2销售过程

南国花锦购物中心销售产品种类繁多，每家店根据自身品牌的特点有不同的销售策略和待客方式。在笔者体验观察的几家服装、手表、香薰产品店中，其销售过程和众多商家一样，有如下几点。

2.1迎接顾客

促成一次交易的前提是有一个良好的氛围，所以，大多品牌店的销售员都会主动迎接顾客，从而形成一种融洽的气氛，这样有利于与顾客进行交谈以进一步了解顾客。

2.2了解需要

销售员会询问顾客想买或需要什么产品，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一般顾客的回答都是自己感兴趣的东西，所以销

——文章来源网，仅供分享学习参考 售员会认真聆听顾客的回答，这是销售的必要准备。

2.3推荐产品

通过观察及询问了解顾客需求后，销售员就会介绍相应的产品，向顾客展示该产品的性能以及如何满足其消费需求。同时，销售员会不断介绍该产品的优点，强化顾客的购买动机。

2.4连带销售

如果此次销售成功，那就是一个连带销售的好机会。销售员会介绍相关搭配产品等，满足顾客更多的需要，也能轻松地增加销售量。如果销售没有成功，销售员会马上将顾客的注意转到其他相关或替代产品上，激发顾客的另一个兴趣点，也会有不错的效果。

2.5送别顾客

这是最后提升顾客剩余价值的阶段，让顾客购买产品并表示感谢，提升对该品牌的信赖感。如果有赠品或者其他售后服务，也能起到画龙点睛的作用。

3顾客异议处理分析及建议

根据实地调研观察，笔者发现不同的销售员有不同的销售和处理问题的方式，因为产品或者服务等原因也会引起一些顾客异议，包括需求异议、货源异议、价格异议、产品异议、时间异议等。下面针对以下几种销售情景进行分析。

3.1需求异议

产生顾客需求异议的原因有三种：一是顾客确实不存在对推销商品的需求；二是顾客不愿直接承认对推销商品存在需求；三是顾客存

——文章来源网，仅供分享学习参考 在着对推销商品的需求，但其本身没有意识到。

以笔者的亲身体验来说。笔者在一家品牌手表专营店门口徘徊，因为不确定自身的需求，这时销售员热情地走过来迎接笔者并询问笔者的需要，而笔者仍然只是随便看看展示柜中的产品。面对这样的情况，销售员直接将手表取下戴在笔者的手上让笔者进行体验，然后对它的美观性进行了强调，并向笔者介绍手表的重要性。

首先，销售员的态度是取得顾客信任的开始，面对这种不明确自身需求的顾客，销售员就是要引导他的消费需求，循循善诱，并在过程中挖掘其兴趣点。不足之处在于销售员没有很好地观察到顾客的情绪，体验式营销是很好的方法，但是过量的体验就会引起顾客的反感。

以笔者之见，处理顾客需求异议可以参照以下几点技巧：

①特殊的开场：向顾客说明自身品牌正在进行的活动或者新上市的产品，然后是激发顾客的兴趣；②销售过程中，销售员应注意捕捉顾客的情绪和面部表情，在顾客体验的同时向他介绍产品的功能、优势与特殊之处，与消费者的潜在需求产生共鸣；③应对顾客突然反悔的情况，销售者可以有保留地同意顾客的意见，通过询问法刺激顾客心理，但要注意不能伤害顾客的自尊心，在继续推进销售过程的同时自然地消除顾客的顾虑。

3.2价格异议

这是最普遍的顾客异议，讨价还价总是与商品买卖同时出现，然后无论产品质量、定价如何，绝大多数顾客都会有异议，以争取更大的剩余价值。[1]

——文章来源网，仅供分享学习参考

在销售过程中，销售员在价格异议处理上有两个技巧可取：①迟缓价格的讨论：当顾客第一次问起价格时，销售员没有直接回答而是先以体验式营销方式，延长销售时间，引导顾客消费；②阐述差异性利益点：顾客再次问价并表示犹豫时，销售员准确地抓住顾客心理，从产品的高性价比出发满足顾客需求，同时与其他品牌进行对比，将自身品牌的形象提高，最终促成购买。

笔者认为，在此销售的最后，可以附送赠品来提高消费者满意度。然后因为顾客已经对该品牌产品产生了异议，若其他品牌有更低的折扣就会导致消费者的不满。企业可以设计与产品本身、品牌诉求有关联性的赠品来赠，并适当夸大赠品的价值，这样会在一定程度上增加消费者物有所值的感觉。

3.3产品异议

许多销售人员成功地吸引了潜在客户的兴趣，却依然在回答顾客疑问上缺乏专业性和灵活性。在笔者观察的一家护肤品牌店中，它的销售员就对产品有十分专业的认识。当顾客对产品产生异议时，然后能利用之前妥善的准备来处理问题。不足之处在于，从顾客浏览产品开始，销售员就不断地进行询问和介绍，这样会给顾客造成压力甚至反感。

针对产品异议，有多种不同的处理方法。首要任务是了解顾客“真正”的拒绝产品的理由，然后对症下药。

4结论

在企业的销售过程中，有许多章法和技巧可循，出现意见也十分

——文章来源网，仅供分享学习参考 正常，销售人员应对异议不应该感觉懊恼，而是视解决客户的异议为加强信任的推进器。[2]而且，顾客异议并不完全是不好的，它代表顾客对企业及产品感兴趣，企业可以通过异议更加了解顾客的真实需求，将销售更好地持续下去。所以，企业要从源头做起，从过程管理细化到每一个细节的处理，提升销售人员素质，更加灵活地解决顾客异议，努力提升顾客满意度以提高企业销售量。

4.1企业对销售人员进行过程管理

第一，与公司要求相匹配的销售人员是保证执行力的基础。找对适合的销售人员比后期进行培训更重要，其潜在能力更加雄厚；第二，企业要分配具体的目标，指导销售人员的方向，然后才能实现企业业绩的持续、稳定达成；第三，企业要进行细致的工作计划，这体现了销售人员的执行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的沟通

销售人员要完成销售，就要与顾客建立好沟通的桥梁，快节奏生活状态下的人缺乏的就是沟通，所以沟通是挖掘潜在顾客的重要因素。

（1）语言交流。即包含以上各种异议处理技巧的销售语言，销售人员要善于倾听每一个细节，从中寻找顾客的消费倾向，引导其购买行为。

（2）肢体语言沟通。首先要以真诚的态度打动顾客，有的销售员过于热情会让消费者产生压力，有的又过于冷漠使其感受不到重视，所以要根据消费者的类型来制定不同的策略；其次是销售员要注意自身的言行，给顾客传递好感，同时也要准确解读顾客的肢体语言，不

——文章来源网，仅供分享学习参考 浪费每一个销售机会。

4.3客户管理

第一，根据不同顾客的消费类型和消费动机，以最快速度筛选出意向客户，放弃那些不可能购买的人，将宝贵的销售时间花在价值客户上，挖掘其客户信息，以进行长期销售。第二，企业进行目标人群定位后，要通过顾客的价值、忠诚度来进行等级划分，针对不同等级的顾客提供不同的产品、服务、价格政策、服务政策和信用政策等，培养其客户忠诚，促进企业利润长期稳定发展。

——文章来源网，仅供分享学习参考

调研报告过程简介篇六

专业考察任务书

考察对象：各位学生原籍居住地的一个景观项目，尽可能是最近新建的，景观项

目可以是公园、城市广场、商业步行街、住宅小区等等。

考察要求：

1、了解景观项目的概况，包括设计者、投资方、景观建设的时间、面积、所处位置等。

2、景观的具体内容：设计风格、各种景观元素的构成、植物的配置、使用的主要材料、各种景观元素的细部表现，如：铺装、室外家具、花坛、水景、景观墙、灯具的造型等等。

3、景观项目的夜景。各种光源的使用情况。光源配置的合理性及心

理感受，需要整体与局部的场景。

4、了解使用者的使用状况及评价。

考察报告：需将考察对象的各种内容汇总成a4纸的论文形式，文字结合图片表

达。文字应自己写，图片尽量自己制作，可以是自拍的照片或者自己

画的速写等，形式不限，但要把问题表述清楚。必要的话可以合理地

引用其它的资料及图片，不得转抄其它书籍或网上下载文字。论文的最后必须明确表达考察者对景观项目的评价结论。

提交日期：2012年2月27日。

第一阶段：寒假开始至2012年2月12日（学生可选择在上海考察，或在家乡考察）；

第二阶段：2012年2月13日至2月26日（学生全部回上海），2月13日学生报到，2月14日（上下午各位老师自定）于学校检查寒假期间学生作业的完成情况，并布置下阶段任务。2月20日至26日，任选1-2个半天指导和检查学生的作业情况（具体时间定好后，上报到系里备案）。

调研报告过程简介篇七

网络调研的步骤一般来讲包括五步： 第一是确定调研目的 第二是确定调研对象 第三是设计调研方法 第四是调研实施 第五是信息整理与分析 下面我们分别来说明每个步骤。

1）、确定调研目的第一个目的是识别站点的访问者，当有人今昔网店的时候我们应该知道这个人的大致年龄，性别，收入状况，以及他的一些其他偏好。

掌握了这些信息，我们就可以大致定位客户群体的整体结构，然后就可以有针对性的开展营销活动。

第二个目的就是客户和员工满意度调查，因为客户的满意度和忠诚度是衡量企业的产品与服务在客户心中位置的重要指标，将会直接影响企业的发展与利润的获得。

同样如果员工的满意度与忠诚度得到提高，有利于企业创造出良好的业绩。

第三个目的就是新产品的测试，为了准确了解客户需求，通过网络进行宣传和调查，分析产品的优点和缺点与市场份额。

第四个目的是网站价值评价，调查的方法通常是采取随机邀请网站的访问者参与与评测，调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访问速度是否足够快。

第五个目的是全程跟踪客户的购买过程，我们可以利用现有的网络技术，了解到客户到网站之后，先点击什么内容，然后点击什么内容，对什么商品感兴趣，以及他的购买过程等。

2）、确定调研对象

一般说来，网络调研的对象可分为三类。

第一类是企业产品的购买者或者潜在的顾客，这些潜在的客户可以通过网上购物的方式来访问企业站点，了解企业产品的功能、价格、售后服务等方面的信息。第二类是企业的竞争者，企业可以通过网络进入竞争对手的站点，查询需要的信息，这样我们可以准确的把握自身的优势和劣势，及时调整营销策略。第三类是企业的合作者和中立者，这些企业会提供一些极有价值的信息和评估分析报告，需要引起我们高度的重视。

3）、设计调研方法

包括网上间接调研方法和网络直接调研方法两种。间接调研，又称为二手资料的收集，主要的渠道有网站、新闻组、bbs等。直接调研，是指通过互联网收集原始资料，包括访谈法、观察法、实验法、问卷调查。

从本质上讲，这些都是从传统调研方法为原型，在网络技术的介入有了新的发展。

4）、网络调研的实施

首先要识别企业站点的访问者，通过提供奖励和信息以及免费的软件，鼓励受访者提供包括姓名，职位，所在企业的行业情况等。其次是使用电子邮件直接调查目标市场，营销人员可列出若干问题，请求回答，通过这种回答营销人员就会知道目标客户对企业产品的满意度和顾客企业产品的期望。还有就是可以设计合适的调查问卷。

5）、信息分析与整理

首先要采用传统调研和网络调研相结合的方式，有些领域网络调研不成熟，而一些领域就比较成熟，如it领域、电子产品等，这样数据的结果比较准确；其次是样本的数量和质量，需要考虑网站的访问量，网民的数量和比例，愿意接受在线调查的人数有关，网上问卷的有效筛选是重要的环节之一。还有就是信息的准确行，通常人们不愿意在网商过多的暴露个人信息，甚至会因为暴露过多的信息而退出调查，需要考虑调查者填写信息的准确性。

传统的市场调查，无论是询问法，观察法还是实验法，企业都是要投入大量的人力，物力和财力，消费者始终处于被动的地位，难以准确表达自己对产品的想法。网上调研的实施可以充分利用互联网的优势，精准的做好市场调研工作。

一份好的调研报告必须做到:(1)反映的情况是真实的,完整的.(2)所作的分析是客观的,科学的.(3)得出的结论是明晰的,确定的.即使在未来的预测上存在着几种可能,每种可能也要求有一定的确定性.比如:要是具备什么条件,那就会出现什么结果.以下介绍调研报告应包括的几项主要内容.1, 调查目的概要介绍企业基本情况与目前经营状况及时存在的主要问题.现在打算就哪些具体问题作市场调研,需要了解哪些方面的信息

2, 调查范围

根据企业的市场区域,在多大范围内开展调查活动.本次调查的对象是谁 在什么时间,什么地点进行调查

3, 调查方法

按调查数量:采用的是全面调查,重点调查,典型调查,抽样调查中的哪一种 按接触方式:采用的是询问法,观察法,实验法中的哪几种方法 在数据处理上采用哪种统计方法 4, 调查内容

这是报告的主要内容,可分为三个部分:

(1)资料――搜集到的各种情况与相关数据,并作适当的汇总,分类,比较.(2)分析――对听课的资料结合其它相关的资料,作出全面的,动态的,系统的科学分析.(3)结论――得出对现状的判断及对未来时期的预测.市场调研的任务是认识今天,把握明天.明天具有很大的不确定性.要通过认真的研究和科学的分析,使之具有一定的可确定性,这应是报告阐述的重头戏.5, 提出建议

把经过整理,分析,判断而形成的初步构想写成备选方案,这也就是下一步经营计划的雏型.对于仍未能解决的问题和出现的新问题,可提出作为下一次调研活动的工作课题.6, 后页附录

对报告内容中提及的重要资料与数据(以数字记号标出),在此分别说明其出处及计算方法,以证

市场调查问卷设计

出处：360doc 发布日期：2007年06月14日 11:13

第一节市场调查的方法

一、市场调查的性质

市场调查，有的著作中称广告调查，为了避免和“广告效果调查”相混淆，我们不妨说直一些，就称为市场调查。市场调查，就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据。

市场调查具有系统性的特点，即在指导思想上坚持从系统的观点出发，把影响企业发展、广告策划的各种因素视为一个有机的系统，注重研究各种因素之间的内在联系，从因素的相互作用中把握市场需求的变化趋势及运动规律。市场调查还具有科学性的特点。

表现在两方面：

一是从态度上说，市场调查对市场状况进行分析和判断，不能凭借个人经验或主观猜测，而是凭借调查手段，在大量材料的基础上得出结论；

二是从职能上看，市场调查是企业发展的主要环节。通过市场调查，可以了解市场供求的实际情况，总结企业经营计划执行中的经验，找出存在的问题，以便企业克服缺点，改善经营管理。从此角度看，市场调查是管理观念从经验管理走向科学管理的重要标志。

更为重要的是，市场调查是广告策划、广告定位的科学手段。在正式制作广告之前，广告制作者必须对下列问题在心目中有一个清晰的轮廓：产品情况、社会经济状况、社会文化特点、社会心理、消费者的心理特点、消费观念等等，只有在此基础上创作的广告，才具有针对性，才能获得良好的效果，而要掌握材料，必须依赖于市场调查。

二、市场调查的方法

市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。

(一)观察法

观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。

(二)问卷法

问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。

当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。

通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。

电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。

留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者，由被调查者事后自行填写，再由调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。

本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。

关于调查表的设计在“广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析，已经涉及到，这里不再重复，所以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。

第二节市场调查问卷的设计

市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式，调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。

一、调查问卷的构成一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成：

(一)被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。

(二)调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。

(三)调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。

(四)编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。

二、调查问卷的题型

一般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择题。兹简单说明如下：

(一)问答题

直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案，让被调查者自由发表自己的看法。

例如：1.××牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗?

2.请问，你为什么要购买××牌空调?

3.你觉得我们企业的售后服务如何?

(二)单项选择题

一般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项。

例如：1.请问您夏季喝汽水吗?(1)是(2)否

2.请问您冬季喝汽水吗?(1)是(2)否

3.请问您春季喝汽水吗?(1)是(2)否

(三)多项选择题

一般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查者选出其中的一项或多项。

例如：1.请问您是在哪一种情况之下嚼口香糖的?(1)口渴时(2)无聊时(3)看电影时(4)郊游时(5)约会时(6)运动时(7)看书时(8)有口臭时(9)预防蛀牙时(10)其它(请列明)

2.请问您平常嚼的口香糖是那一种牌子的?(1)芝兰(2)梦梦(3)雾雾(4)啾啾(5)箭牌(6)哈比(7)骑士(8)乐天(9)海鸥(10)小兵一号(11)小爱神(12)其它(请列明)

3.当您选购口香糖时，请问您考虑那些因素呢？(1)甜味适中(2)要有香味(3)咀嚼时感觉很好(4)包装美观(5)可参加抽奖(6)含有特殊口味(7)其它(请列明)

4.请问您在购买口香糖时，是否一定会指定品牌呢?(1)一定要指定品牌(2)指定品牌，但不坚持非要这种品牌不可(3)不指定品牌

上述三种题型最常见，除此之外，韦箐等先生认为还有以下八种题型可供使用：

1.回想题

即明确提示回想的范围，让被调查者根据记忆进行回答。其主要用于测验品牌名称、公司名称以及有关广告对被调查者的印象程度。

例如：请您简述太阳神口服液的电视广告内容。

2.再确认题

即事先提示某种线索，如图画、照片、文字、名称等，请被调查者回忆确认。

例如：下面几种品牌的电冰箱，请划出您知道的：(1)沙松()(2)吉诺尔()(3)琴岛()(4)双鹿()(5)美菱()(6)万宝()(7)香雪海()

3.配合题

即给出两类提示物，请被调查者找出提示物之间的对应关系，以发现他们的认知程度。

例如列出几种电视机的品牌，请被调查者写出它们相应的价格。

4.比较题

即让被调查者对几种产品的品牌、商标、广告等，根据喜欢程度的不同进行比较选择。

例如：请您比较a，b，c三种产品的广告。

5.倾向程度题

即指对于某产品连续进行询问，以了解被调查者从消费一种品牌的商品转变为消费另一种品牌商品的态度差别。这种调查法在调查态度、意见时经常使用。

例如：您经常喝什么牌子的啤酒?答：(m)牌。

目前市场上最畅销n牌啤酒，今后您是否继续购买m牌啤酒?是()否()

最近n牌啤酒广告承诺，有连环重奖酬谢，您是否还购买m牌啤酒?是()否()

6.数值尺度题

即对调查对象的某种属性进行顺序分类，被调查者可以在满意和不满意的量度之间进行选择。

例如：看了某产品的电视广告后，您感觉广告设计如何?(1)很不满意()(2)不满意()(3)一般()(4)满意()(5)很满意()

7.图解评价题

即事先划一图表，让被调查者就其主观感觉在上面划符号，以表明其评价的内容。

例如：您认为××冰箱的外观造型如何?(划√号)非常美观非常不美观

8.对应评分题

即要求被调查者依据事先规定的特征，在评分表上表明自己的看法。

例如：请您对可口可乐、七喜、健力宝3种饮料的广告印象评分，见下图：广告艺术性很强播放时间最佳诉求对象很明确广告风格很高雅210-1-2广告艺术性很差播放时间最差诉求对象很不明确广告风格很庸俗

＊参见韦箐、王曦：《广告调查与设计》，经济管理出版社1998年1月出版，第78页—80页。

三、设计问卷题型的方法

如果说问卷的题型是从内容的角度上说的，那么设置问卷题型的方法则是从手法的角度上说的。王力先生认为有以下四种方法可供参考：

(一)衡量尺度法

由于利用直接访问征询意见，无法获知个人在态度上的反应，有时被访者也无法表达他的态度，因此利用衡量尺度法是一种较为合理的方法。所谓衡量尺度法又称次序尺度法，在市场调查上应用最广，方式最为简单，就是利用次序的前后来决定回答者对于问题的偏好程度，例如：您最喜欢那几种牌子的牙膏?(请按喜欢次序填列)(1)(2)(3)(4)

(二)等级尺度法

为了测知一个人对于一件事情所抱的态度，等级尺度法利用不同的等级来划分一个人对于事情所抱的态度，例如下面的问题：假如在您家附近开了一家青年商店，您也可能在这个青年商店购买，表内所列商品是该商店所经销的，请您按照目前可能购买的情况在适当栏内划出“√”记号：购买程度商品名称1曾经常购买2偶尔购买3曾购买4可能不购买5绝不购买冷冻猪肉蔬菜速食面卫生纸洗衣粉

这是以商品类别来探询顾客购买的态度，利用等级法来测试，从1至5来表示其购买的可能程度。

另外还有以商品的各种品牌为测定的方式，如：下列有四大类的商品，请您按照您选购的先后顺序以1.2.3.4填上；1代表最常购买，4代表少购买，如您从未曾买过，请按您最可能购买的顺序填上号码。洗碗精：白熊易洁沙拉脱洁王香皂：快乐弯弯玛利樱桃洗发精：脱普绿野香波美吾发兰丽鲜果汁：香吉士味全百利黑松这种方法是测定产品别中的品牌的购买状况或品牌偏好状况，均以等级尺度来测定。

(三)间接尺度法

为了搜集有关某一个主题一般人所抱的态度，利用间接法，先收集对于该事项的可能态度，然后予以合并归类，成为陈述句，再以这些陈述句按照其态度之两极端——赞成及反对，顺序来排列，成为十一句陈述句，第六句为中立句，让被访者挑选其中最适合他的态度和意见的一句话，这种方法称为赛斯通尺度表，兹举一实例说明之：舒洁卫生纸在电视广告以“新闻号外”播出卫生纸广告一则，请问您看后的感觉如何?1.应该取缔2.看后非常生气而讨厌3.觉得好像受骗4.不喜欢这种广告方式5.广告新闻化太夸张6.一笑置之无所谓7.没有什么好说的8.广告本来就是无奇不有9.觉得这种广告不错10.很注意这则广告11.看后很想购买

除赛斯通尺度表之外，还有利可特尺度法(lidertscales)用来测定态度，他不像赛斯通尺度表将可能的反应列出，仅陈述一种态度，然后以是否同意区分为五等或七等不同的尺度来测试其态度，例如：非常同意同意未定不同意非常不同意

(四)语意差别法

语意差别法用于测度消费者对于品牌及企业整体之印象最多，在市场调查中常被使用。语意差别法就是用两意义相反的形容词，中间分成若干个间隔以作为衡量的尺度，然后再由若干套衡量尺度构成一个语意空间，以作为衡量印象的方法，例如：在您的想像中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭?请按下列表格两端的形容词所表示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位置上打一“√”记号。例：拥有洗衣机的家庭是“教育水准高”的家庭则在(+2)栏打√，如认为拥有洗衣机的家庭其教育水准不高也不低，则在0栏打√。

＊参见王力：《国外著名广告实例及述评》，中国广告广播电视出版社1995年10月版，第376页—378页。

四、设计调查问卷应避免的问题

设计问卷各类题型及问法，也是一门学问，不能随意设计，否则便会影响调查的效果。因此，在设计调查问卷时应避免下述问题：

(一)避免肯定性语句

在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品，例如：您用的自动刮胡刀架是什么品牌?您家里的电脑是兼容机或品牌机?您爱喝什么品牌的汽水?正确的设计方法，应该在肯定性问题之前增加“过滤”问题，例如：您是否已买了自动刮胡刀架?您的家庭是否已购买了电脑?您爱喝汽水吗?

(二)避免使用引导性语句

所谓引导性语句是所提问题中所使用的词不是“中性”的，而是向被调查者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。例如：××牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗?××西服，是男人潇洒的标志，您准备购买吗?××牌助动自行车也能使老人女士脚下生风，你打算购买吗?由这样的问句产生的结论，将缺乏客观性和真实性。

(三)避免使用模糊语句

如下例的问法就属于模糊的语句：您经常穿t恤衫吗?您爱穿羽绒服吗?您经常喝汽水吗?这样模糊问法，被调查者不好回答，如问“你经常穿t恤衫吗?”若是一位没有t恤衫的人，他还可回答：“我没有t恤衫”。若是一位有几件t恤衫的人就不好回答。他若回答“经常穿吧”，不对，因为春、秋、冬季不可能穿。他若回答：“不经常穿”吧，也不对，因为夏季他经常穿着。所以正确的问法应是：您夏天经常穿t恤衫吗?您冬天爱穿羽绒服吗?您夏天(或春天、秋天)爱喝汽水吗?这么一改，被调查者就好回答了，调查的结论亦会更具准确性