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患者的满意度调查篇一
2015.3月患者满意度调查分析反馈
患者满意度调查是医院管理的重要组成部分，是评价护理质量的有效手段。为了解患者对护理服务的真实需求，找出护理服务存在的薄弱环节,提高医院的综合服务水平。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与大夫、家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院及门急诊输液的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人可以匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放门诊及住院患者问卷调查表26份，收回26份，据调查结果统计，本月三科大夫、患者平均满意度为98%。
三、一月份各科室患者满意度明细
内科：96.7% 外科：97.5% 门诊：100%
本次调查主要面对住院患者、门诊输液患者及大夫，每份调查问卷满分100分。其中，门诊调查4名患者，满意度100%；外科调查4名患者，满意度97.5%；内科调查18名患者，满意度96.7%。本次调查中毛沛、张燕、王燕、聂荣荣和于娜得票较高，从服务态度、打针技术等方面得到患者一致好评。
各科存在的问题归结如下：
1、病房环境差，保洁员存在用拖把擦床头橱的现象。
2、外科早晨床单位不整。 原因分析：
1、保洁员未经过系统培训，文化水平低，个别保洁员存在懒惰的现象。
2、外科工作流程不合理，下午统一扫床。 整改措施：
1、病房卫生问题已向院感科赵主任反应，同护士长一起加强保洁员的绩效考核。
2、外科早晨床单位不整的问题已向护士长反映，需要改进工作流程。
护理部 2015-4-1
患者的满意度调查篇二
患者满意度调查分析及持续改进措施
患者满意度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层非常关注的问题。随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通交流不够。缺乏沟通交流技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的事情由于没有解释清楚，造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针成功，增加患者的痛苦，特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠熟练，使患者产生不安全感。
科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素
1、护士比例偏低，远远满足不了新的临床护理模式。晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士巡视不够。护理人力配备缺乏科学性，未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，安排业务培训总是不能落实。
四、整改措施
送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者新入院时的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性，让患者以最佳身心状态接受治疗和护理，保证以后的医护工作顺利开展，甚至可以取得事半功倍的效果。
严抓培训，提高护士业务能力。各临床科室和护理部根据不同层级护士的培训目的和要求不同制定规范化培训方案，举办岗前培训班，按护士毕业年限和职称合理安排理论和技术操作培训内容和次数，并给予考试，不合格者必须再参加培训后补考，通过规范化培训，使每一位护士不断提高专业水平，提高整体护理质量，全院护士业务知识和业务技术明显提高。
牙克石市中蒙医院
2010年12月21日
患者的满意度调查篇三
一、 重视服务态度，提高医患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。根据患者的`需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
二、 严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
三、 对环境卫生我们做出重大改善
1. 门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。
2. 安装新的路灯、指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。
四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
患者的满意度调查篇四
摘 要：目的 建立健全医院满意度考核体制，提高患者满意度。方法 委托第三方调查员进行现场问卷调查，以及电话回访调查，通过满意度测评体系进行考核。结果 满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。不满意原因主要集中在医患交流不够，服务态度不好等方面。结论 医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
随着我国医疗卫生改革的深化，理论界越来越注重“患者满意度”对于医院的服务改革[1]。2013年国家卫生计生委、国家中医药管理局制定了《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，严肃行业纪律，严格规范医疗从业人员行为，这体现出国家对于医疗服务行业质量的高度关切。而患者满意度调查则是最能直观反映医院整体医疗服务水平的方式，本文通过对安徽省某三级甲等医院患者满意度的调查，分析目前的现状。
一、调查对象
安徽省某三级甲等医院的门诊患者、住院患者。
二、调查方法
1.现场问卷调查
调查内容总体分为门诊服务、住院部服务两大部分。聘请第三方调查员来现场进行调查，以保证调查结果的客观、公平、公正[2]。满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级。现场调查的对象为门诊患者。主要针对的是临床无病房科室及门诊医技的就诊患者，如：心理科、性医学科、口腔内科、准分子、超声医学科、医学影像等。每个无病房科室调查15份、医技科室调查20份。
2.电话回访
电话回访的调查对象为每个月出院的患者。医院临床有病房科室，每个科室分有治疗小组，每个治疗组至少回访5位病人，一个科室不少于15份。满意度分为满意、基本满意、不满意，并及时记录意见建议及不满意原因。
3.考核评分方法
考核分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室、麻醉手术四个部分。
满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。满意率在90%及以上的不扣分。分值高的科室，扣分加倍。同时，科室被投诉情况及省卫生计生委测评结果一并纳入科室考核。
三、调查结果
2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次。其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
false调查结果显示，1-5月份患者满意度总体呈现较平稳趋势，满意为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%，5月份满意率有所下滑，不满意率有所上升。具体情况见图1。
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相较其他科室略低，基本满意较多。有病房科室和无病房科室的不满意率相对高一点，满意率最高和不满意率最低的为麻醉手术。详见图2。
四、结果分析
1.调查存在的问题
从图3中可以看出，在1-5月份患者不?m意原因中，医疗问题和护理问题占的比重较大，分别为64.58%和31.25%，窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。在医疗问题中，医生和患者交流不够为最主要原因。护理质量不好，护士服务态度不好为护理不满意的主要原因。
2.调查结果分析
第一，加强医护人员与患者之间的沟通交流能力，增强互信。如何与患者进行友好的交谈是现代医生必备的技能，医生不能只是是医术高明，有时医生和患者明明想法一致，但因为医生的态度强硬、冷漠，让患者及家属对医生产生不信任感，产生抵触情绪，这不利于病人配合治疗，还有可能延误治疗，让病情恶化。美国撒拉纳克湖畔镌刻着一位名叫特鲁多医生的铭言，“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。医生对于患者更多是一种帮助者、安慰者的角色，病痛已经让患者情绪低落，医生的鼓励会让患者重拾信心，以良好的心态面对病魔。医生要懂得换位思考，真心诚意地站在患者的角度考虑问题，做到以心换心，针对性地告知病情、治疗方案、注意事项。同时说话的语气尽量和善，面带笑容，耐心地听患者的疑惑，并作出解释说明。当然这其中的沟通必须注意恰当的技巧和方法。护理人员亦是如此。
第二，提高医务人员工作效率，完善工作流程。很多患者在意见建议中反映，在医院看病太麻烦，有很多繁琐的手续流程，来回跑很不方便，有时候按照预约时间来做检查，但还是要等很久，这就大大降低了医院的工作效率以及患者的满意度。这都是工作流程不够完善，各科室之间管理不到位，沟通和衔接有问题所造成的。看病流程应体现“以人为本”的宗旨，合理化流程，简化流程，尽量缩短排队等候的时间。在就医、诊疗、检查、交费、报销、取药等各个环节都做到顺畅地衔接，建议对诊断治疗过程中所有的收费全部推行网上操作和信息化管理。彻底废弃医院中存在的手工开单、项目不清等现象的出现[3]。缩短时间，确保整个看病过程的计划性、连续性。
第三，加强医院制度化、规范化建设，完善质量考核体系。将患者满意度测评结果纳入每月医院质控考核体系，与科室绩效挂钩，与个人年度考核、医德标兵和晋职晋升等挂钩[4]。分类、整理患者反映的问题，让相关科室整改，最后由科室提供反馈整改的内容。对于“红包”、乱收费等重点问题，进行严肃调查、核实，一经查处将依照医院奖惩条例给予相应惩处。对于经常受患者表扬的个人或集体，则要进行宣传、表彰，树立正面典型，让医院形成风清气正的文化氛围，从而让医护人员自我约束，提高职业修养和医德医风。
第四，努力优化医院硬件、软件建设，打造更舒适的就医环境。由于人们对于自身的健康越来越为重视，前来看病的人数也在不断增加，这就造成供不应求的现象。设备陈旧，数量太少，床位不够，服务窗口太少等问题一直困扰前来就诊的患者，排队等候时间长，人多嘈杂会直接降低患者满意率。医院应结合自身发展，及时更新医疗器材设备，扩大科室面积，增加挂号、取药、收费窗口，完善病房设施条件，时刻保持环境卫生、整洁，优化医院his系统和网上、微信预约诊疗系统，方便患者。
五、结语
综上所述，患者满意度是衡量一家医院质量好坏的重要标准，对于医院的生存和发展有着深远影响。针对目前存在的问题，我们要进行可行性分析，多站在患者的角度，真正做到全心全意为患者服务。患者的满意度提升了，医院可以获得良好的口碑，提升知名度，知名度的提升又可以吸引更多的患者前来就诊，这是一个良性循环，有利于医院效益的长远发展。
参考文献
[1]黄鹤冲，陈沛军，陈志明.关于医院患者满意度的综述[j].现代医院，2015，15（3）：110-112.[2]王淑玲，刘皓.提升医院患者满意度的措施[j].药业论坛，2009，18（24）.[3]李伟.我国三甲医院患者满意度建设现状及措施[j].中国卫生产业，2016，13（17）：21-24.[4]李艳，魏敦英.做好医院患者满意度调查的实践与体会[j].现代医院，2015（1）：105-106.作者简介：朱婉露（1988―），女，汉族，安徽芜湖人，皖南医学院第一附属医院，助理政工师，管理学学士。
患者的满意度调查篇五
老百姓到医院看病最不满意的是什么?最希望医院改进哪些服务?日前，重庆市妇幼保健院、南川区人民医院等12家市内三甲医院及二级医院纷纷进行了患者满意度调查，调查结果显示，患者总体满意度超过八成，其中患者对医护人员服务态度、挂号排队时间、医生拒收红包等给予了点赞，但是，对医院收费高、医生看诊时间太短、就诊环境拥挤等问题表示还不够满意。
据了解，这些医院开展了形式多样的调查，除了传统的纸质问卷，不少医院还采用了电子测评器、手机app等多种“与时俱进”的方式。调查内容主要集中在医院门诊、住院等环节的服务质量上。
南川区人民医院在全院各个楼层科室安装了78台患者满意度电子测评器;重医附一院则采取了纸质问卷、电子问卷结合的方式开展患者满意度调查。
第三军医大学新桥医院则委托第三方专业机构开展“患者体验评价”，将17项指标共45个问题制作成电子问卷，利用ipad在门诊及住院患者中进行抽样调查。
记者对12家市内医院发布的最新患者满意度报告进行调查对比后发现，这12家市内医院患者的总体满意度超过八成，平均得分达到87.56分。其中，就医环境、医护人员服务、医风医德及诊疗水平满意度较高。其中“就医安全”“挂号排队时间”等事项获患者点赞数最多，他们表示，不少医院尤其是三甲医院，纷纷开设了微信公号、手机app、自助挂号机等多种预约挂号方式，挂号排队时间比以前缩短了至少40分钟。
据了解，患者对医院提出的批评建议集中在医疗费用、看病时间等方面。为此，记者连日来前往多家市内医院实地采访，零距离听取患者的声音。
“早上7点挂号，要等到上午10点以后才能看上病”，“排队3小时，看病3分钟，话没讲几句，医生药方都开好了。”这是记者在走访过程中听到患者说得最多的话。
其次，有不少患者认为医院药品价格偏高。“治一个感冒要花好几百，感觉偏贵。”九龙坡区的程女士说。
此外，有少数患者表示，有的医院工作人员对待患者的沟通解释不够细致，对医疗措施、药物疗效、出院康复注意事项等告知还不到位，希望医院能进一步加强和病人的沟通。
在采访过程中，记者了解到，目前我市各大医院对照患者医疗满意度调查结果，开出了“处方”。
“我们将患者满意度调查评分结果与医务人员的绩效挂钩，而且将其与其年度考核、晋职晋级和医德医风考评挂钩，力求做得更好。”九龙坡区西彭镇卫生院院长文雪梅说。
“‘门诊就医等候时间长’的`确是许多医院尤其是三甲医院客观存在的问题。”我市某三甲医院医务处相关负责人表示，门诊就医等候时间长最主要的客观原因是患者就医太集中，想要改变这样的局面，一方面要大力发展社区首诊，分流那些本不该上大医院就诊的普通患者。另一方面，各大医院应积极听取患者的意见，更加完善自己的服务。
市卫计委相关负责人表示，公立医院应进一步树立以病人为中心的服务理念，从患者的需求中发现可更好提高医疗服务质量的方向，并尽力加以改善。每年市卫计委也将对市级医院进行一次患者满意度调查并定期公布调查结果。
患者的满意度调查篇六
为了使妇产科科室满意度提升，根据客服中心反馈的结果，针对我科医疗服务中存在着一些问题。特制定以下整改措施。
1、清洁阿姨清洁不到位；
2、护士宣教欠佳，对病房管理监督不到位；
3、消杀次数不够；
4、病区内保安缺失，病人及家属流动太大，而且常常有小孩子进出；
2、护士长每周通知后勤人员进行蚊虫消杀工作一次；
3、与院领导沟通病区保安值班问题，争取能有专职爱婴区保安。
4、组长及护士长及时检查清洁阿姨做卫生的效果和质量，特别是终末消毒与处理，发现问题及时与清洁阿姨沟通。
1、个别护士留置针穿刺技术差；
2、护士在进行技术操作时沟通欠佳；
3、科室培训不到位。健康教育方面：
1、未制定规范统一的健康教育处方；
2、个别护士因为工作繁琐，与病人沟通少；
3、护士做了健康宣教后未评价效果；
4、护士长监督不利。 服务态度方面：
1、护士上班未顾及个人形象，太随意；
2、护士沟通能力
1 差，未顾及对方感受，让人感觉不舒服；
1、着手制定药物健康教育处方；
3、护士长平时查房要起到监督作用，发现问题及时沟通处理，对3次以上问题出在同一人身上的建立一定的惩罚措施。服务态度方面：对个别护士进行谈心，了解其心理，提高护士的集体荣誉感与责任心，意识到自己是在工作岗位上，代表的不仅仅是自己，还是医院；对全科护士进行沟通能力的培训，让护士掌握行之有效的沟通方式与方法；护士长在工作场合遇到类似的问题及时制止，并努力营造一个舒服的环境。
1、我科年轻医生较多，医疗技术水平急需提高；
2 辅助检查结果，对于贵重药品及有创诊疗措施及时告知患者及家属。取得对方理解，减少误解。严格执行随访制度，对于病情特殊的出院患者及时予以追踪，减少各种手术并发症及产褥期疾病的发生。
龙岗区第七人民医院妇产科
2015年10月30日
患者的满意度调查篇七
随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2011年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施。以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。
从调查结果看，患者满意度合格率达到≥90%的标准。但随着医疗市场竞争的严峻和医疗资源的不对称，病人的就医选择性大，因此如何以服务质量争取病人就医，赢得更稳定的就医病人，是医院实现更好跟快发展所必须考虑的。
一、医护人员服务理念相对滞后：随着人们生活水平的提高和健康意识的逐渐加强患者对医护人员的服务质量要求越来越高，部分患者及家属认为医疗服务也是一种消费，我花了钱就应该得到满意的服务和疗效。对医疗活动中的一些问题不理解。患者及家属对医护人员的服务态度不满意占所有调查中不满意项目的大多数。有的是患者的病情加重，家属焦虑、忧闷而医护人员解释工作不到位；有的是因医护人员态度冷漠。由此可见医护人员的工作态度亟待改进。
时我院也应逐步提高本院医务人员自身医疗工作水平，加强常见病、多发病的诊治能力。主动学习新技术、新疗法。为更好的为患者提供医疗服务，达到更高的患者满意度打下基础。
xxx市中蒙医院
2011年12月24日
