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基础教育满意的地方基础教育意见建议篇一
服务满意度提升整改措施（3季度）
满意度整改措施：
一.营业时间。
二.休息区整洁：得分太低，原因：①前台人员懒散，卫生一般只在早上打扫一遍，不随时保持②饮水机处有时漏水使地面不干净③前台工作桌面文件摆放乱，给人一眼就是乱。措施：①找出相关责任人，安排好卫生值日表。
责任人：吴
②将站长室饮水机跟休息室兑换
责任人：刘
③每日清理旧件，前台账单等规范摆放
责任人：吴
曹
三.服务态度主动，热情
现象：1.接待未做到主动，热情，没有倒水
2.个别维修工不规范，维修中使用户不满意，dcic回访以回访出此现象。
3.三包结算员平时太过严肃，dcic回访已有用户提出。
措施：1.李军涛与刘丽娜注意接车态度，一定注意微笑服务，前台每日找出服务人员，责任人：李。
现象：1.品质控制检查表没有得到最好的利用。
措施：1.各组长必须认真负责的填写品质控制检查表，特别是有客户在场的情况下。
2.现在车间人员工作量不大，疑难故障指定老师处理，（刘 ）。
责任人：李
。目标：90分
五.完成维修保养所花的时间满意程度
现象1.个别人员在维修中没有紧迫感，不管是领料还是维修，作业慢慢腾腾，个别人员走保一个车往往要一个小时，没有时间观念，特别是在忙的时候还故意如此，其心态不正，有意见提出解决。
2.接待员接待时没有向客户说明大约时间
措施：1.针对每个维修工计入考核，制定每日工作量表。
责任人：
目标：90分
六.交车时的车辆整洁
现象：1.维修中不爱护用户车辆，像上次任国勇试车将用户脚垫弄脏用户不满，注意使用四件套。
2.维修完毕后的免费洗车
措施：1.使用四件套，特别是看上去干净或需要上车维修的车辆一定要全部使用，责任人：李。
2.通知用户可以免费洗车是否洗车（一定是有维修费或三包费用的）
责任人：李
目标：95分
七.有工作人员送你离站
现象：1.前台结账完毕后，有时不说再见或欢迎再来。
2.接待员没事一定要站在前台接待桌前迎客送客，要求用户从来站到离站必须全程陪同。
措施：1.前台以后要注意礼貌用语的运用
责任人：曹
现象：一月份回访没有完成，二月份十六日以前的没回访
一.进站后是否有人立即接待
现象：1.有时前台找不到人
2.当做别的工作时来车不接
措施：1.不管是上厕所还是吃饭必须有个人在前台接待。
责任人：李
目标：100分
二.工作人员统一着装、现象：个别人员洗工作服时没有工作服穿
措施：.马上要发放工作服
责任人：刘
目标：100分 三.端茶倒水
现象：以前要求后5分钟热度，过后就不做了
措施：前台找出值日生轮流倒水
责任人：吴
目标：70分 四.四件套安装
现象：个别车辆在忙时漏装
措施：如维修工发现漏装时自己装上
目标：100分
五.故障诊断，项目确认，签字确认
现象：接待时没有做初步诊断
措施：每车大约估时估价，初步诊断必须
责任人：李
目标：100分
六.开始维修前告诉你预计费用
现象：1.个别维修工在项目变更时没通知用户大体费用
2.没有在接待时告诉用户大约价格
措施：1.维修前必须确认是否三包，如不三包通知用户多少费用
2.接待时估价
责任人：李
目标：80分 七.一次修复
现象：1.个别人员返修比较多
2.质检不合格，如学徒出现问题老师有直接责任
措施：1.对个别维修工提出批评
2.重新划分工作组
责任人：刘新平
目标：90分
八.提醒你正确使用，避免同样故障发生，交费前验车
现象：1.维修工修完车后，用户不知道修好了吗？
2.服务专员没有验车
措施：服务专员应及时通知车辆修复情况，维修工修完车后需将派工单交给李军涛或刘丽娜，由他们通知用户结算，并一一核对维修项目。
责任人：李军涛
目标：90分
九.工作人员让你知道收费内容
现象：1.解释不清楚
措施：1.必要时要求李军涛与你一起来解释费用情况。
责任人：曹 君
长安汽车
刘新平
2017年7月28日
基础教育满意的地方基础教育意见建议篇二
;摘要：地方高师院校主动服务地方基础教育，推动城乡教育公平和均衡发展，是一项重要的责任和使命。本文以成都师范学院为例，从高校服务社会职能的角度，探索校地共建、盟校合作、院校合作、志愿者服务等多元化服务途径，为高师院校服务地方基础教育提供借鉴。
关键词：高师院校基础教育服务途径
作为地方人才培养、培训重要力量的地方高校，尽其所能地促进经济文化公平与均衡发展，解决经济文化改革与发展中的重要问题，是地方院校的责任所在，也是其社会服务职能的重要体现。[1]而对于一所以培养基础教育师资为主的地方高师院校，主动服务地方基础教育，与之建立紧密联系，推动城乡教育公平和均衡发展，则是一项重要使命。本文拟以成都师范学院为例，从社会服务职能的角度探讨高师院校服务地方基础教育的有效途径。
成都师范学院前身为四川教育学院，具有近60年的成人本科师范办学历史，2012年改建成为一所以培养基础教育师资为主的普通本科师范院校。在长期的办学过程中，成都师范学院一直致力于为地方基础教育服务，积极探索服务途径，通过实践，笔者认为，有以下几个途径值得探究。
1.以“校地合作”为契机，为地方基础教育服务
校地合作是指学校与地方政府机关、企事业单位之间依托各自的资源与优势，开展的经济、科技、文化、教育、政策咨询等领域的合作，是实施“科教兴国”战略的重要内容，对于高校与地方政府整合优势资源，实现高等教育发展与地方经济发展具有重要的推动作用。就高校而言，校地合作不仅是一种新的办学理念，也是一种办学模式，是确定地方院校办学定位与人才培养的着力点，是指导院校发展与学科建设的基本原则。
1.1创建“校地共建”模式，开展基础教育领域深度合作
在高等教育改革不断深化的新时期，高校必须把握机遇，积极寻求与地方政府的合作，充分发挥在专业人才、知识技术、科研能力、设施设备、人才培养模式等方面的优势，为地方经济、教育、文化、科技服务，促进高校与地方建设共同发展，实现双赢的目的。作为一所地方高师院校，致力于为地方基础教育服务，是义不容辞的责任。
成都师范学院与主校区所在地温江区政府密切联系，联合签署战略合作协议，建立了长期、全面、深度的战略合作关系，创建“校地共建”的新模式。双方本着“真诚合作、讲求实效、互惠互利、实现双赢”的原则，不断加强和推进在人才培养、教育改革、科技服务、文化艺术交流、重大课题研究等多领域、全方位、深层次的合作，特别是在高中新课程改革和推进教育现代化建设领域达成战略合作关系。在合作中，温江区政府将一所新建的高标准灾后重建学校更名为成都师范学院附属实验学校，为尽快落实校地合作战略协议，构建畅通的对话机制和交流平台，双方成立了校地合作领导机构，形成了由副院长分管、部门负责、专家顾问团指导教育教学管理和学校发展的工作机制。另外，在这一合作中，另有9所学校被授予成都师范学院的实习实训基地，同时，为全面提升教师专业素养，双方还在成都师范学院教师职业技能培训基地共建了“名师工作室”，使之成为校地优秀教师的培养基地。
1.2发挥基础教育学科优势，建立扶贫顶岗支教和顶岗置换平台
成都师范学院积极发挥在基础教育学科方面的优势，与温江区农村中小学建立了顶岗支教和顶岗置换平台，选拔优秀师范学生到农村及贫困地区学校，在指导教师的指导下，独立承担一门课的教学任务，完成所有教学环节，同时承担班主任工作。具体包括教学任务、班主任工作、教育调查研究和顶岗实习总结。学院专门成立领导小组，实行系院两级管理的体制，由教务处具体负责制定顶岗支教管理制度、组织实施顶岗支教工作、负责与农村中小学联系、负责经费管理以及实习反馈等。学院及时搭建信息与技术平台，与地方农村中小学实现资源共享，构筑了师范院校与基础教育密切联系的桥梁，达到了支教和扶贫的双重目的，发挥了师范院校服务地方基础教育和新农村建设的社会功能，也为更好地研究和引导基础教育提供了有效途径。实践证明，扶贫顶岗支教让师范学生提前对贫困地区教育的教育现状有了深刻了解，为锻炼一批“下得去、留得住、教得好”的优质师资提供了保障，同时，受援学校因为有了新生力量的补充，带去了新的教育教学理念，学校发生了很大的变化和进步，收效良好。
2.开展“盟校合作”，推动城乡义务教育均衡发展
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，“均衡发展是义务教育的战略性任务”、要“加快缩小城乡差距”、“努力缩小区域差距”。[4]胡锦涛总书记在全国教育工作会议上的讲话中提出，要动员全党、全社会力量推动教育事业科学发展。作为中国民主同盟，是中国共产党领导的爱国统一战线的组成部分，是同中国共产党通力合作的参政党，主要由从事文化教育以及科学技术工作的高、中级知识分子组成，具有政治联盟的特点。而民盟四川省委，其民盟成员超过一半以上为教育工作者，长期关心支持和参与教育事业的改革发展。
成都师范学院认真贯彻《纲要》精神，积极寻求与民盟四川省委在兴办师范教育、建设农村教师队伍、发展农村教育方面共同的思想认同和目标认同，与民盟四川省委签订了“盟校合作”协议。盟校合作协议明确把推动四川教育改革发展，加强农村教师队伍建设作为共同目标，以改革创新为动力，合作开展农村教育改革发展决策咨询和政策研究；以加强教师队伍建设为目标，合作开展教师教育、“农村教育烛光行动”和社会服务；建设“农村教师培养培训指导学校”、“双师型教师培养培训基地”、“农村社区教育中心”、“农村教育烛光行动基地”、“盟校合作农村教师队伍建设示范区”等。在这一合作中，成都师范学院作为“农村教育烛光行动”教师培训基地，着重开展了三个方面的工作：一是关注农村教师的专业发展，以多种形式帮助教师提升教育理念、业务素质和教育教学水平；二是关注农村教师的自由全面发展，力所能及地帮助改善农村教师的工作、生活状态和条件；三是关注农村教师有关的制度建设，开展调查研究、建言献策，推动完善农村教师队伍建设和农村教育发展的政策和法律环境。
盟校合作是新形势下民盟开展服务农村教育，支持农村师资队伍建设的新举措，也是成都师范学院服务地方教育发展的新模式，通过这一模式，切实发挥了高师院校引领基础教育的作用，帮助农村学校把脉、诊断、提高，以实际行动推动了城乡义务教育均衡发展。
3.开展“院校合作”，实施基础教育贫困学校助推计划
“5.12”大地震后，灾区学校十分希望在管理和教育教学方面得到培训和支持，以便取得内涵方面的提高，保证学校可持续发展。根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出的“把提高质量作为教育改革发展的核心任务”、“扶助薄弱学校发展”、“加快薄弱学校改造，着力提高师资水平”的要求，成都师范学院主动承担起支援灾区学校发展和软件建设的任务，通过”院校合作”的方式，启动了支援地震灾区中小学“学校发展诊断与建设”项目。该项目旨在大力提升地震灾区、民族地区、革命老区学校管理水平和教育教学质量，帮助正在发展中的学校尤其是灾区薄弱学校诊断办学中的实际问题，提出改进意见，使学校建设有明显提高。
学院统筹优质资源，形成专家团队，搭建科研平台，先后与灾区及贫困地区11所中小学合作，多次深入各个学校进行实地考察调研，有针对性地围绕办学理念、文化建设、队伍建设、财务管理、安全及常规管理等五个专题进行诊断，全面提升项目对象学校的办学质量和效益，助推薄弱学校发展。
在社会服务这一职能中，志愿者服务队是一支不可小视的队伍。成都师范学院充分调动全校师生的积极性，积极组建志愿者服务队，着重从发挥学科优势和师范生社会实践活动两方面出发，服务于地方基础教育。
4.1充分发挥学科专长和优势，组建各类基础教育志愿者服务队
教育系发挥心理学科优势，组建心理援助志愿者服务队，对灾区及贫困中小学开展心理健康教育援助工作；中文系师生发挥国学优势，利用寒暑假免费组织农村学生学习，诵读经典诗词、开展艺术欣赏，丰富农村学生的假期生活。各系还组建以系主任、书记牵头的“送教下乡”志愿者服务队，与偏远山区中小学建立密切联系，送去先进的教育理念、教学方法等等。
4.2认真组织社会实践“三下乡”活动，切实让师范学生投身于教育实践
成都师范学院从团委到各系（院）、各班级都成立了青年志愿者服务队，有计划、有组织地定期到农村学校开展科普知识宣传、文化辅导、文艺演出、健康教育等活动。除了学院大型的社会实践活动外，各班级经常不定期组织小型教育实践，如利用寒暑期对生源地基础教育现状进行调研，撰写调研报告，既为地方基础教育的发展提供了参考，也为师范学生入职前了解基础教育现状提供了很大帮助。
从成都师范学院开展的系列基础教育服务情况来看，服务途径可行，成效也很明显。笔者认为，作为高师院校，只有准确定位，以服务地方基础教育为己任，充分发挥院校优势和特色，开拓多元化的服务途径，才能真正起到引领、辐射地方基础教育的作用，进而深化高校的人才培养和教学科研，为地方基础教育输送更多师德高尚、能力过硬、适应社会发展的优质教育师资，为地方社会发展做出更大的贡献。
参考文献：
[4]教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）
作者简介：
王皓（1979-），女，四川广元人，成都师范学院改制办，助教，研究方向：教育管理。
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提升群众满意度工作整改实施方案
针对本次群众满意度调查情况，为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度，努力办好让人民满意的教育，按照镇教办提升群众满意度提升专题会议要求，特制订本整改提高工作方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，坚持思想教育与制度教育相结合，持续深入改进作风，发挥人民监督作用，提高领导干部的领导能力和执行能力，大兴教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，构建教育系统作风建设常抓、细抓、长抓工作机制，努力提升人民群众对教育的满意度。
二、目标任务
通过开展系列活动，有效促进工作作风切实得到转变优化，合理解决通过走访群众、调查群众暴露出的热点、难点问题，让人民群众看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育各项工作、教育惠民政策的成果。
三、具体措施
1 体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，办好家长学校，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯定与认可。
2.规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化。严格规范招生行为，严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间的家庭作业，不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和家长的经济负担。
3.强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的内外部环境。落实各学校安全工作主体责任、安全工作措施，强化完善工作制度，强化安全工作人员、资金、设施投入，规范防火、防自然灾害等应急演练程序，抓好安全常规管理工作，强化师生安全防范意识和安全自护自救能力。重点整治学校及周边小卖部、饮食摊点、网吧、烟酒烟花炮竹经营点，靠近交通要道的布设斑马线、减速带、警示标志。在学生上下学时段，学校安排人员在校门口值班，保证学生安全。
4.提升学校后勤服务水平，创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。各学校要努力改善师生工作、学习、生活条件，尤其是要改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。
（二）着力提升教育质量，努力办人民满意教育
1.积极践行社会主义核心价值观，抓好学生行为习惯和养成教育，培养学生良好品质，促进校风、学风进一步优化，争做有道德的文明学生。
2 2.坚持面向全体学生，促进学生全面发展。采取切实措施控制学生辍学，加强对学困生、贫困生和后进生的心理健康教育，努力帮助他们顺利完成学业。
3.规范教学常规工作管理。教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生的学情和个体学生的差异，努力促进每一个学生学有所获，学有所乐，让每一个学生都能全面进步。
4.采取切实可行的工作措施，抓好教学质量的快速提升。力争我校教学成绩在中考时名列前茅。
（三）抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师
1.廉洁从教，落实立德树人根本任务。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定。要求全体教师要满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生，耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚学生、严禁有辱学生身心健康成长的行为。不搞有偿家教，不组织、不参与任何形式的有偿辅导班，不接受学生家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系。
2.以“教师访万家”活动为抓手，开展教师家访活动。学校结合教办“万名教师访万家”活动方案，组织教师开展卓有成效的教师家访活动，同时加强学校、教师和家长的互动。通过电话访谈、教师家访等形式解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。
3.加强作风建设。对教育内部出现的“慵懒散”问题进行专项整治，落实上级改进工作作风、密切联系群众的有关规定，提升教育内部的3 工作效能和文化内涵，形成协调有序、高效运作的工作机制和风清气正、创优争先的良好作风。
（四）落实好教育惠民政策，努力促进教育公平
本学年，我校继续认真做好贫困学生资助、寄宿生生活补助工作，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，坚决杜绝学生营养餐和贫困生资助优亲厚友的现象，让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助。
实施好学生营养餐工程。确保学生营养餐吃得好，吃得安全，真正通过学生营养补充，促进学生健康成长。
（五）开展群众宣传教育活动，突出抓好教育热点、难点问题整改
通过召开家长会、发放《致家长的一封信》，告知学生家长，让家长充分了解我镇教育，知道幼儿园教育非义务教育，幼儿园完全按照上级规定收费，不存在乱收费、高收费现象。
四、保障措施
（一）统一思想，提高认识
群众满意度测评不仅是对教育工作的评价，而且也是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。我校要高度重视群众满意度测评活动，在建中促评，在评中促建，实实在在抓好各项重点工作的落实。
（二）加强领导，抓好落实
4 结合上半年年群众满意度测评中群众反映的教育的热点问题，层层分解，挂牌督办，突出抓好教育热点、难点问题的整改。学校成立由韩晓景任组长的提升教育系统群众满意度工作整改领导小组，统筹工作领导、实施和督查。各科室也成立相应的组织，结合工作重点，制定实施方案，由学校校长亲自抓，务必抓出成效。
（三）强化督导，注重实效
学校相关包保负责人要结合责任分工，做好学校的提升满意度整改工作的指导和调度，及时推广好的经验和做法，整体促进我校的群众满意度提升工作效果，为办好人民满意的教育贡献力量。
大张楼镇第一中学 二〇一五年八月二十九日
