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管理案例分析试卷篇一
1、2006年4月，中国鼎天有限责任公司与德国贝佛里奇有限责任公司签订了冷轧卷板进口合同。合同约定：贝佛里奇有限责任公司在2006年6月底前交货。付款方式为信用证。合同签订后，鼎天有限责任公司按期开来了信用证。但直到2006年6月30日，鼎天有限责任公司仍未收到贝佛里奇有限责任公司任何关于货物已经装船或延期交货的通知。7月3日，贝佛里奇有限责任公司向鼎天有限责任公司发来传真，称原定货轮因故延至7月15日才能起航，无法保证按期交货，要求鼎天有限责任公司将信用证装船期延至7月15日，有效期延至7月31日，并要求鼎天有限责任公司于7月4日回复传真。鼎天有限责任公司按期回复，告知贝佛里奇有限责任公司修改信用证的条件是价格下调10%，否则将宣告撤消合同。但贝佛里奇有限责任公司没有同意，仍然要求鼎天有限责任公司延长信用证有效期，否则将货物另售他人。鼎天有限责任公司于7月5日正式函告贝佛里奇有限责任公司，终止合同并提出索赔。问：
1、鼎天有限责任公司最后的处理方法是否合理，为什么？
2、如果鼎天有限责任公司公司的主张成立，如何赔偿鼎天有限责任公司公司？答案要点
1、鼎天有限责任公司的处理方法合理。因为贝佛里奇有限责任公司未按期交货已经构成了违约，而且在鼎天有限责任公司拒绝将信用证延期的情况下，仍未履行交货义务，故贝佛里奇有限责任公司的行为构成根本违约。鼎天有限责任公司有权解除合同并向贝佛里奇有限责任公司索赔。
2、贝佛里奇有限责任公司应该赔付合同规定的价格与卖方应交货时，货物在卖方所在地价格之间的差额，或者如买方补进货物，应赔付合同价格与补进货物价格之间的差额。
2、印度国尤素福股份有限公司向德国麦克莱伦有限责任公司出口羊绒披肩，并签订了cif合同。尤素福股份有限公司在装船前向检验机构申请检验，检验结果是货物符合合同的质量要求。尤素福股份有限公司在装船后及时向麦克莱伦有限责任公司发出装船通知，但在海上航行中由于货物被雨水浸泡，质量降低。货物到达目的港后，麦克莱伦有限责任公司要求尤素福股份有限公司赔偿差价损失。问：
1、尤素福股份有限公司是否应该对上述损失负责？
2、货物被海水浸泡的风险损失又分别由谁承担？答案要点：
1、尤素福股份有限公司不应该对上述损失负责。尤素福股份有限公司提供的产品经商品检验机构检验为合格，同时在装船后及时通知了买方，已恰当、充分履行了卖方的义务。同时按照cif术语，在卖方无违约的条件下，货物在越过船舷后的风险应有买方承担，故货物损失应由麦克莱伦有限责任公司承担。
2、cif术语下，买方仅需投保平安险即可。而平安险的承保范围是自然灾害造成的货物全损和意外事故造成的货物全部或部分损失。故保险公司可坚决赔偿质量降低而造成的损失。如承运人及其雇员对货物被雨水浸泡有过错，其损失可由承运人和麦克莱伦有限责任公司分别承担。
3、东艺有限责任公司向金苹果国际有限公司发盘“橡胶500公吨，每吨545美元cfr中国口岸，8月装运，即期信用证支付，限20日复到有效。”金苹果国际有限公司当即回电“价格减10%，中国国际经济贸易委员会仲裁，其他条件接受。”东艺有限责任公司没有答复。问：合同是否成立？为什么？答案要点：合同不成立。因金苹果公司的回电更改了价格，构成对要约的实质性更改，构成反要约。
4、阮氏兄弟出售一级大米1200吨，按fob条件成交，装船时货物经公证人检验，符合合同规定的品质条件。卖方在装船后及时发出装船通知。但运输途中由于海浪过大，大米被海水浸泡，品质受到影响。当货物到达目的港后，只能按三级大米的价格出售，因而买方要求卖方赔偿差价损失。问：卖方是否应对该项损失负责，为什么？答案要点：同二。
5、托运人皮尔逊啤酒有限责任公司出口一批货物,由承运人加拿大政府商业海运公司班轮运输.货物装船后,承运人加拿大政府商业海运公司向托运人皮尔逊啤酒有限责任公司签发了海运提单,提单背面订有适用<海牙规则>的条款.但船在开航前柴油发动机发生爆炸,致使轮船不能按时起航,货物也受到损害.经调查,起因是由于经船长授权的雇佣人员在对柴油发动机试车时
疏忽所致.问:托运人皮尔逊啤酒有限责任公司可否对未能交货造成的损失要求承运人加拿大政府商业海运公司赔偿?答案要点：
1、承运人加拿大政府商业海运公司应赔偿，因未做到在开航前和开航时使船舶适航。
2、承运人须在开航前和开航时恪尽职责使船舶适航，其具体含义有三点：
a.在开航前与开航时船舶适用于航行；b.船员的配备、船舶装备和供应适当；c.船舶要适合货物的安全运送和保管。
7、甲公司是一家英国公司，乙公司是一家设在上海的中外合资经营企业。甲乙签订了一份国际货物买卖合同，合同中规定乙公司是信用证付款。乙公司付款后，凭提单却没有提到货物。经调查是因甲提交给银行的提单中，在收货人一栏中填写出了不符合提单填写要求的问题。问：请你判断收货人一栏的填写错误可能是如下那种情况？是甲公司名称？是乙公司名称？还是凭甲公司指标？或者是凭乙公司指标？答案要点：甲公司名称。
6、太子号于1990年3月1日在汉堡港交付承租人使用，1991年3月5日在中国上海港还给船舶所有人。租用时间超过了租船合同规定的10个月租用期。由于市场租金率上涨，船舶所有人要求承租人按本应还船时的市场租金率支付超期船期间的租金。问：根据我国海商法的规定，此案中，超期还船租金应按什么计算？是按1991年1月1日租用期届满时的市场租金率计算？是按1990年12月15日，该轮上个航次结束时的市场租金率计算？还是按合同规定的租金率计算？或者是按1991年3月5还船时的市场租金率计算？答案要点：根据我国海商法的规定，应该按1991年1月1日租用期届满时的市场租金率计算。
7、我国万利嘉企业有限责任公司，从加拿大进口一批新闻纸，300箱，海运。在运输途中，由于船内油管破裂部分燃油漏出，污染新闻纸。2004年7月18日青岛港卸货，发现损失100箱。货物投保了水渍险。2006年9月25日请求保险公司赔偿。保险公司拒绝赔偿。问：是否有理？为什么？答案要点：保险公司拒绝赔偿有理：
1、平安险承保被保险货物由于：a 恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害造成的整批货物的全损； b 运输工具搁浅触礁、沉没、互撞以及失火、爆炸等意外事故造成的货物全部或部分损失；c 运输工具在发生上述意外事故前后又在海上遭受恶劣气候等自然灾害造成的部分损失；d 装卸时，一件或数件货物落海造成的全部或部分损失；e 被保险人为抢救货物支出的合理费用等。水渍险除承保平安险的各项责任外，还负责被保险货物由于恶劣气候等自然灾害造成的部分损失。该损失不在保险范围之内。
2、超过索赔期限。索赔期限为从被保险货物在最后卸载地全部卸离运输工具后起算，最多不超过2年。
8、货轮途中船舶货舱起火，大火蔓延到机舱。船长为了船货的共同安全，命令采取紧急措施，往舱中灌水灭火。火虽然被扑灭，但由于主机受损，无法继续航行。于是船长决定雇用拖轮将货船拖到附近港口修理，检修后重新将货物运往新加坡。事后经过统计，事故总共造成如下损失：
1、2000箱货物被火烧毁。
2、800箱货物由于灌水受损。
3、主机和部分甲板被火烧坏。
4、雇用拖船支付费用若干。
5、因为船舶维修，延误船期，额外增加了船员工资以及船舶的燃料。问：在上述各项损失中，哪些属于单独海损？哪些属于共同海损？答案要点：1与3属于单独海损。
2、4、与5属于共同海损。其中被火烧毁的2000吨花生和被火烧坏的主机和部分甲板是火灾造成的直接损失，属单独海损。其余的是为了维护船舶和货物的共同安全，由船长下令灌水灭火而造成的损失和产生的费用，属于共同海损。
9、我国佳丽彤有限责任公司与某国赫尔利有限责任公司于2003年10月20日签订购买500吨棉花的gfr合同。佳丽彤有限责任公司开出信用证规定，装船期限为2004年2月1日至2月15日。由于赫尔利有限责任公司租来运货物“白马王子号”在开往某外国港口途中遇到飓风，结果装货至2004年2月20日才完成。承运人在取得赫尔利有限责任公司出具的保函的情况下签发了与信用证条款一致的提单。“白马王子号”于2月21日驶离装运港。由于船在装货港口的延迟，使该船到达目的地时赶上了棉花价格下跌，佳丽彤有限责任公司在佳丽彤有限责任公司为这批货物投保了水渍险。2004年2月28日“白马王子号”途经达达尼尔海峡时起火，造成部分棉花烧毁。船长在命令救火过程中又造成部分棉花湿毁。出售余下的棉花时价格不得不大幅度下降，给佳丽彤有限责任公司造成很大损失。问：
1、途中烧毁的棉花损失属什么损失，应由谁承担？为什么？
2、佳丽彤有限责任公司可否向承运人追偿由于棉花价格下跌造成的损失？为什么？答案要点：
1、属单独海损，应由保险公司承担损失。途中烧毁的棉花属于单独海损，依cfr术语，风险由佳丽彤有限责任公司即买方承担。而佳丽彤有限责任公司购买了水渍险，赔偿范围包含单独海损，因此由保险公司承担。
2、佳丽彤有限责任公司可以向承运人追偿由于棉花价格下跌造成的损失。因为承运人迟延装船，又倒签提单，须对迟延交付负责。
10、a国通知b国，禁止从b国进口羊肉，理由是羊肉的荷尔蒙含量超标，影响国民的身体健康。b国经过调查发现，a国境内销售的羊肉荷尔蒙含量与b国羊肉的荷尔蒙含量是一样的。还发现，a国还不断从c国进口同样质量的羊肉。b国认为a国违反了datt原则，他们的利益受到了侵害。a国反驳，他们采取的措施是不违反datt原则的，是属于一般例外所允许的。问：
1、a国的做法是否违反了gatt的原则？违反了那条原则？为什么？
2、a国反驳的理由对不对？为什么？答案要点：
1、a国的做法违反了gatt的最惠国待遇原则。最惠国待遇原则含义是：一成员就任何一项原产于另一成员的进口产品给予另一成员在关税或其它方面的优惠，必须立即无条件地给予原产于其它成员和相同或类似的进口产品。最惠国待遇原则的本质是要求wto成员不得对来自或出口到不同成员国的相同或类似的进出口产品在实施优惠或限制方面实行歧视待遇，它是多边贸易规则的基石，也是多边贸易体制赖以生存的法律基础。
2、a国反驳的理由不对。关于一般例外，gatt第20条第1款规定：缔约方采取的为保障人民、动植物生命健康所必需的措施，属于一般例外。a国一方面在自己国内允许销售同样质量的羊肉，另一方面又进口c国同样质量的羊肉。所以，不可以引用一般例外条款。
11、a国雅博尔有限公司于2006年3月12日在b国申请注册了“hwh”商标。2006年4月3日a国雅博尔有限公司又在c国申请注册“hwh”商标，并请律师史密斯先生代理有关事项。c国商标管理机构驳回申请，理由是已经有人于2006年4月1日提出同样的申请。2006年6月7日a国雅博尔有限公司又在d国申请注册“hwh”商标。d国商标管理机构申请，理由是a国雅博尔有限公司在自己国内没有申请该项权利。2006年7月2日a国雅博尔有限公司又在d国申请注册“jkl”商标，该商标已经在a国取得合法权利。d国商标管理机构由驳回申请，理由是该申请不符合d国的商标法。注：以上几个国家都是《巴黎公约》成员国。问：在d国申请注册“jkl”商标，d国商标管理机构是否可以驳回申请，为什么？答案要点：在d国申请注册“jkl”商标，d国商标管理机构可以驳回申请。因为各国的法律制度和申请程序是不同的，申请和注册商标的条件，由各成员国的本国法律决定。
12、甲公司从乙有限责任公司引进一条自动生产线，其中涉及一项专利技术。甲公司董事会就此事请该公司法律顾问作说明，并讨论了专利的使用问题。公司法律顾问根据标的不同，介绍了许可协议的种类，根据许可协议使用范围的不同，其使用的权限也不同。最后提出一份许可协议应包括的主要条款。乙有限责任公司则提出，在许可协议中一定要写明：
1、引进方不能对该技术进行进一步的研究；
2、引进方必须雇用乙有限责任公司的专业技术人员；
3、在生产过程中，为了保护该技术的完整性，不能对现有技术做任何改动，即使有不适应当地情况的现象。
4、在生产过程中，要从b国twt公司购买原料。甲公司的技术人员认为，从b国twt公司购买原料不是必需的。问：
1、如果你是该公司法律顾问，你能否提出一份许可协议应包括的主要条款？
2、乙有限责任公司提出在许可协议中一定要写明的4个条款，有无道理？是否必须接受？答案要点：
1、商标许可协议以转让商标使用权为目的，它是许可方参与和分享被许可方市场的重要方式之一。商标许可协议正文条款主要有以下内容：定义条款许可使用的商标条款许可使用的时间、地域范围、使用性质条款商品质量保证条款商标使用管理条款商标使用费条款保证条款违约补救条款不可抗力条款争议解决及法律适用条款合同有效期、变更及终止条款其它条款
2、乙有限责任公司提出在许可协议中一定要写明的4个条款无道理？不可以接受。原因是《联合国国际技术转让行动守则》（草案）第四章详细列举了应予禁止的列入许可协议中的20种限制性商业条款，根据其中：第4种，限制受让方利用受让技术进行研究发展活动，第5种，强制受让方必须使用供方的人员，第7种，限制受让方修改技术以适应本地条件或创新，第9种，要求受让方搭买不需要的技术或商品，乙有限责任公司提出要求不能同意。
13、艾赛亚公司是跨国公司锡比尔公司在中国设立的外商独资子公司，专营食品加工和出口。艾赛亚公司因严重财务危机而宣告破产，其债权人向法院起诉，要求母公司锡比尔公司对艾赛亚公司的债务承担责任，并举证：第一，锡比尔公司的求偿权达到艾赛亚公司所有负债的45%；第二，艾赛亚公司出口销售产品的85%是销售给锡比尔公司，并且其价格比其他买家更加优惠。第三，艾赛亚公司向锡比尔公司在中国的其他关联企业支付了一系列预付款，同时又允许母公司集团作为债务人延迟支付其他债务。问，锡比尔公司是否应对艾赛亚公司的债务
承担责任？为什么？答案要点：应该。艾赛亚公司大部分产品以优惠价格向母公司销售，同时向锡比尔公司控制的其他。关联企业支付预付款，以及允许母公司集团作为债务人延迟支付其他债务都与其陷入严重财务危机而宣告破产不无关系。在这种情况下，根据“撩开法人面纱”理论，尽管艾赛亚公司是独立的法人，其股东仍应对艾赛亚公司的债务承担责任。
14、中外合资经营的保利达股份有限公司向中国银行申请一笔2000万美元的大额商业贷款，在签订协议前，为了慎重起见，银行工作人员向汇通律师事务所就如何通过合同条款，保证债务人如期偿还债务进行咨询。你作为律师，如何回答？答案要点：
1、在合同中应规定担保条款，包括物权担保和信用担保。
2、规定陈述保证条款，借款人应保证其经营状况、财务状况良好和真实，其贷款项目经过合法批准授权。
3、应规定某些约定事项，贷款人不得在其资产上设置抵押权和其他担保物权，清偿时应保证贷款人与其他债权人处于平等地位。
4、违约及救济条款，应规定预期违约和实际违约时的救济办法。
15、惠通有限责任公司与恒力有限责任公司签订了一份租赁合同，同时又与阿根廷亨利有限责任公司签订了一份购买一套葡萄酒生产线的合同。惠通有限责任公司作为出租人和买方，从阿根廷亨利有限责任公司购买葡萄酒生产线，出租给恒力有限责任公司。惠通有限责任公司与恒力有限责任公司签订的合同中规定，关于设备的质量与性能，由阿根廷亨利有限责任公司直接向恒力有限责任公司负责，如果出现了质量问题，由恒力有限责任公司直接向阿根廷亨利有限责任公司索赔。惠通有限责任公司与阿根廷亨利有限责任公司在合同上签了字，恒力有限责任公司虽然不是合同当事人，也就相关条款签了字，注明“确认合同及其条款”字样。后出现质量问题，恒力有限责任公司直接向阿根廷亨利有限责任公司索赔，亨利有限责任公司拒绝，理由是恒力有限责任公司无权提起诉讼和提出权利要求。问：
1、恒力有限责任公司是否有直接向阿根廷亨利有限责任公司索赔的权利？
2、什么是国际融资租赁？有几种主要类型？答案要点：
1、本题表述较含混。如阿根廷亨利有限责任公司是在惠通有限责任公司与恒力有限责任公司签订的合同上也签字的话，恒力有限责任公司就有直接向阿根廷亨利有限责任公司索赔的权利；如没有，恒力有限责任公司则无。因为合同只能约束签字的当事人，不能约束未在其上签字的当事人。
16、为了更新设备，恒力纺织有限责任公司与美国亨利融资租赁有限责任公司签订了一笔120万元的纺织机械设备融资租赁合同。合同约定：亨利融资租赁有限责任公司按恒力纺织有限责任公司的技术标准和要求，购进纺织机械设备一套。亨利融资租赁有限责任公司委托恒力纺织有限责任公司向宝捷机械有限责任公司代为购买。设备所有权属于亨利融资租赁有限责任公司。亨利融资租赁有限责任公司将设备租给恒力纺织有限责任公司，租期4年。租赁期满以后，亨利融资租赁有限责任公司收取恒力纺织有限责任公司10万元的产权转让费，设备归恒力纺织有限责任公司所有。同时，三方约定，如果宝捷机械有限责任公司的设备出现瑕疵，给恒力纺织有限责任公司造成损失，亨利融资租赁有限责任公司将对宝捷机械有限责任公司的索赔权转让给恒力纺织有限责任公司。亨利融资租赁有限责任公司协助恒力纺织有限责任公司进行索赔。后设备出现技术问题，恒力纺织有限责任公司提出更换设备。设备更换后仍然达不到技术要求。恒力纺织有限责任公司遂向宝捷机械有限责任公司索赔，要求赔偿损失，提供合同规定的设备。宝捷机械有限责任公司认为合同的买方不是恒力纺织有限责任公司，是亨利融资租赁有限责任公司。恒力纺织有限责任公司无权要求索赔。恒力纺织有限责任公司起诉于法院。问：
1、恒力纺织有限责任公司是否有权要求宝捷机械有限责任公司赔偿？
2、瑕疵担保免责特约的理由是什么？答案要点：
1、恒力纺织有限责任公司有权要求宝捷机械有限责任公司赔偿，因为经三方约定，亨利融资租赁有限责任公司将对宝捷机械有限责任公司的索赔权转让给恒力纺织有限责任公司，故恒力纺织有限责任公司有权直接要求宝捷机械有限责任公司赔偿。
2、瑕疵担保免责特约无效包括：在某此特殊情形下，瑕疵担保免责特约亦可能被确认为无效：一是由租赁商业选择供应商，设备种类、数量、规格、型号、商标等的情形；二是租赁公司明知有瑕疵而未告知或因重大过失而不知有瑕疵，可因违反诚信原则而使免责特约无效；三是租赁公司与供应商有密不可分的关系；四是未给用户以救济手段或用户不能行使请求权的情形。17、1946年，埃斯特石油有限公司在喀麦隆注册成立，总机构设立在喀麦隆的雅温得。1949年英国政府要求埃斯特石油有限公司就其全部公司所得纳税。埃斯特石油公司则认为，该公司在喀麦隆注册，总机构设立在喀麦隆的雅温得，公司的产品和销售地都不在英国。所以不应该向英国政府纳税。英国法院则认为，埃斯特石油公司的绝大部分董事在英国，只有个别董事在喀麦隆，多数董事会在英国伦敦举行。公司的重要决定都在英国作出，所以埃斯特石油有限公司的实际的控制和管理中心在英国，是英国公司，应该向英国纳税。问：英国法院认定应当纳税的标准是什么？确定纳税法人居民身份的标准有那些？埃斯特公司则认定应当纳税 的标准是什么？答案要点：英国法院认定应当纳税的标准是：法人实际管理控制中心所在地标准、控制选举权标准。埃斯特石油有限公司认定应当纳税的标准是：法人登记注册地标准、法人总机构所在地标准、主要营业活动所在地标准。18、2004年末，希腊道奇森公司从设在罗马的分公司获利10万美元。道奇森公司设在丹麦的子公司获利50万美圆，税后向道奇森公司支付了股息20万美圆。问：
1、在上述纳税中，哪些属于国际重叠征税？
2、什么是国际重叠征税？答案要点：属于国际重叠征税的：丹麦和希腊，2个国家都要就道奇森公司从设在丹麦的子公司获得的20万美元股息征税。
19、中国国际经济贸易仲裁委员会根据申诉人加拿大甲有限责任公司与被诉人中国乙有限责任公司之间关于买卖对虾合同中的仲裁条款以及申诉人的申请，受理了上述合同争议案。被诉人在指定了仲裁员和提交了答辩之后，对中国国际经济贸易仲裁委员会的管辖权提出了抗辩，理由是：在合同中规定，乙方（申诉人）用传真确认合同后生效。但是，申诉人至今没有确认。所以，合同尚未生效，不能仲裁。问：
1、你认为能够仲裁吗？
2、法律对此有何规定？回答：答案要点：
1、我认为能够仲裁。
2、法律对此有规定。这是仲裁协议具有独立性的问题。仲裁协议的独立性是指仲裁协议（包括仲裁条款和仲裁协议书）应视为与合同的其它条款分离地、独立地存在的条款或部分，国际商事合同的变更、解除、终止、无效或失效以及存在与否，均不影响仲裁协议的效力，一方当事人仍可依据仲裁协议提交双方约定的仲裁机构仲裁。《国际商会调解和仲裁规则》第13条
（四）规定：“除非双方另有规定，仲裁员不由于有人主张契约无效或者不存在而丧失权利。如果他认定仲裁条款是有效的，即使契约应当无效或不存在，仍然继续有权决定当事人的各自权利，并且做出有关他们的要求和抗辩的决定。”《联合国国际贸易法委员会仲裁规则》第21条第2款规定：仲裁庭应有权决定包括仲裁条款为其组成部分的合同的存在和效力。作为合同组成部分并按规定的国际商会仲裁规则进行仲裁的仲裁条款将被视为独立的合同其它条款的一种协议。仲裁庭所依合同为无效的和作废的裁决并不在法律上影响仲裁条款的效力。我国《仲裁法》第19条也明确规定：“仲裁协议独立存在，合同的变更、解除、终止或者无效，不影响仲裁协议的效力。” 20、2003年11月，法国伊丽莎白有限责任公司（卖方）与中国alt有限责任公司（买方）在上海订立了买卖200台电子计算机的合同。双方在合同中约定，如果发生争议，在中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。后来，双方因交货期发生争议。法国伊丽莎白有限责任公司在其公司所在地起诉。法院发生传票，传中国alt有限责任公司出庭应诉。alt公司询问律师是否应诉，律师应该如何回答？答案要点：应该向对方法院提出管辖权异议。因为，这涉及到仲裁协议排除法院的司法管辖权的问题。21、1996年4月，中国金龙贸易公司公司与美国南洋贸易公司公司签订了cap牌打印机进口合同。合同约定：南洋贸易公司公司在1996年6月底前交货。付款方式为信用证。合同签订后，金龙贸易公司公司按期开来了信用证。但直到1996年6月30日，金龙贸易公司公司仍未收到南洋贸易公司公司任何关于货物已经装船或延期交货的通知。7月3日，南洋贸易公司公司向金龙贸易公司公司发来传真，称原定货轮因故延至7月15日才能起航，无法保证按期交货，要求金龙贸易公司公司将信用证装船期延至7月15日，有效期延至7月31日，并要求金龙贸易公司公司于7月4日回复传真。金龙贸易公司公司按期回复，告知南洋贸易公司公司修改信用证的条件是价格下调10%，否则将宣告撤消合同。但南洋贸易公司公司没有同意，仍然要求金龙贸易公司公司延长信用证有效期，否则将货物另售他人。金龙贸易公司公司于7月5日正式函告南洋贸易公司公司，终止合同并提出索赔。问：（1）金龙贸易公司公司最后的处理方法是否合理，为什么？（2）如果金龙贸易公司公司的主张成立，如何赔偿金龙贸易公司公司？答案要点：（1）金龙贸易公司公司的处理方法合理。因为南洋贸易公司公司未按期交货已经构成了违约，而且在金龙贸易公司公司拒绝将信用证延期的情况下，仍未履行交货义务，故南洋贸易公司公司的行为构成根本违约，金龙贸易公司公司有权解除合同并向南洋贸易公司公司索赔。（2）南洋贸易公司公司应该赔付合同规定的价格与卖方应交货时，货物在卖方所在地价格之间的差额，或者如买方补进货物，应赔付合同价格与补进货物价格之间的差额。
22、托运人泰国曼德斯粮食公司出口一批大米，由承运人墨西哥政府商业海运公司班轮运输。货物装船后，承运人向托运人签发了海运提单，提单背面订有适用《海牙规则》的条款。但船在开航前发生火灾，致使货物受到损害，经调查，火灾的起因是由于经船长授权的雇佣人员在对排水管道加温时疏忽所致。托运人对未能交货造成的损失要求承运人赔偿。问：承运人是否应承担赔偿责任？为什么？答案要点：承运人应赔偿，因未做到在开航前和开航时使船舶适航。
23、、印度国金狮股份有限公司向德国托马斯有限责任公司出口羊绒披肩，并签订了fob合同。金狮股份有限公司在装船前向检验机构申请检验，检验结果是货物符合合同的质量要求。金狮股份有限公司在装船后及时向托马斯有限责任公司发出装船通知，但在海上航行中由于货物被雨水浸泡，质量降低。货物到达目的港后，托马斯有限责任公司要求金狮股份有限公司赔偿差价损失。问：金狮股份有限公司是否应该对上述损失负责？答案要点：金狮股份有限公司不应对货物在运输过程中遭受的风险损失负责。该风险应该由托马斯有限责任公司承担。根据inconterms2000的规定，在fob术语中，金狮股份有限公司只承担货物越过船舷之前的风险，货物越过船舷之后的风险由托马斯有限责任公司承担，除非金狮股份有限公司在交货时货物不符合合同要求。
管理案例分析试卷篇二
《管理案例分析》综合练习参考答案
三、案例分析
1、达沃斯“筹委会”主任更替的抉择
（1）刘主任为什么会“下课”？
分析提纲（思路）：
没有发挥“桥梁”的作用——即没有构建起各个工作小组与论坛工作人员之间的沟通机制 没有全面组织落实各项工作
没有及时有效地解决论坛工作人员提出的问题
（2）张主任上任后建立了怎样的沟通机制？这种沟通机制的好处是什么？
p99第12行
好处：这种沟通机制要求有问题的双方及时沟通，这样做有两个方面的好处：沟通渠道畅通，确保及时沟通；沟通目标明确，双方在责任上是对应的，使沟通有效率、有成果。
（3）运用所学的知识，分析一下本案例中刘主任和张主任截然不同的领导风格。
根据领导作风理论来分析，领导方式可以分为三种：
专制或独裁型（专权型领导）：是指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。
民主集中型（民主型领导）：是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。
自由放任型领导：是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供信息并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。
结合以上三种类型的领导风格，分析下刘主任和张主任。
一、国美电器的扩张模式
1、国美由小到大的内外部原因是什么？
外部：家电市场为卖方市场，拥有较大盈利空间；同类的家电零售业竞争对手不多；整个国家经济的发展和人民生活水平的提高。
内部：企业经营模式适应市场的需求，企业迅速盈利并积累一定的资本，规模经济的需要和资本增值的需要驱使企业扩张。
2、国美采取资本扩张战略对该企业的发展有怎样的推动作用？存在哪些风险？
采用资本扩张战略使得国美能够跳跃式发展，发展规模在短时间内急剧扩大，迅速占领终端，扩大品牌的影响力。
风险是整合风险（人员、文化等方面的融合，能否产生协同效应）、控制权的风险（控制权会不会落入旁人之手）
3、你认为国美未来的发展模式是什么？
自己思考下，例如：鼠标+水泥的模式。
管理案例分析试卷篇三
（2011.12.02）管理案例分析期末复习指导（文本）
蔡云蛟：各位老师同学，大家上午好！欢迎参加期末复习答疑活动。
何艳梅：请问期末考试的试题类型有哪几种？有相应的考试案例分析吗？
蔡云蛟：期末题型有三种，判断、简答和案例分析题。
李曲：来看看哈。
刘秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的讨论吗？
蔡云蛟：您好！是的。
刘秦：蔡教授，您好！请问《管理案例分析》的期末考试的考试题型是是什么样的？蔡云蛟：期末考试的题型有判断、简答和案例分析。
付必胜：蔡老师，早上好！大家早上好！南海学习中心付必胜向各位问好。
蔡云蛟：付老师，您好！
刘秦：《管理案例分析》的考试出题范围是什么？
蔡云蛟：判断和简答的知识点限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理类的知识点和原理不限于教材，呵呵。
刘秦：那对于学生而言，还是太难了点。
蔡而迅：是啊。这门课几乎包括本专业的几门大课。
蔡云蛟：呵呵，这个课程的重点在培养学生应用所学知识和原理分析和解决实际问题的能力，管理学科的知识点不是本课程的考核重点。
王俊：蔡老师好！请教本学期期末考试案例分析题方向。开卷考试，明确案例方向，好准备相关材料，请告知方向，谢谢！
蔡云蛟：呵呵，王老师，您好，本课程期末考试的案例分析题主要考察学生的分析解决实际问题的能力，虽然是开卷考试，但是不提倡准备相关材料。
刘秦：中间那个是简答题吧？
蔡云蛟：期末考试题型是判断、简答和案例分析。
付必胜：请问能否告知重点复习的章节？本课程除去平时的形考成绩要及格外，学生很关心如何能通过期末考试。毕竟本课程涉及到的知识太多，能否能否告知重点复习的章节？蔡云蛟：具体知识点的考核不是本课程的考核目标，本课程考核的重点在学生如何运用已学到的管理学科的知识点和原理来分析和解决实际问题的能力。
刘秦：请问考试中的案例分析题所占比例分数为多少？案例分析题所占比例分数比例为多少？
王俊：
一、判断试题（每题2分，共10分）
二、简答（每题5分，共20分）
三、案例分析（每题35分，共70分）
蔡云蛟：对。
蔡而迅：蔡老师好！来自福建电大的蔡老师。
蔡云蛟：蔡老师，您好。
蔡而迅：咨询：1．本次期末考试所涉及案例会是综合性的吗？
2．往届试卷可参考些什么？
蔡云蛟：蔡老师，您好！
1．期末考试所涉及到的案例是综合性的。
2．从这学期开始，期末试卷出题都是依据新的教材，呵呵。
蔡而迅：本课程的形成性考核成绩占总成绩的50%？
蔡云蛟：形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。
蔡而迅：好的。谢谢！
蔡云蛟： 不客气。
侯燕林：每门课程10小时时间是怎么计算的呢？是在哪里10个小时呢?回复别人的帖子算不算呢？
蔡云蛟：请与当地辅导教师联系。
侯燕林：我们班主任让我自己看网上，说着都要问他，我真搞不懂了哦。
蔡云蛟：你们当地有面授辅导教师吗？呵呵。
胡少俊：管理案例分析必须注意的问题是什么？组织文化在实际企业管理中的作用是什么？蔡云蛟：请先阅读教材。
曹健：管理案例分析的基本原则？
蔡云蛟：请先阅读教材。
赵宇华：怎么没有论坛啊？
王子建：蔡老师：您好！吉利公司成功收购沃尔沃对国内别的企业有何借鉴？
蔡云蛟：你好，案例分析题没有标准答案，我们可以在论坛里对案例进行讨论。
蔡而迅：关于教材第八章案例作业分析：以下是某学生小组就该案例作业讨论的结果，请蔡老师以考试评分的角度看看：
华为的“狼性文化”
一、优点：
1）嗅觉敏锐，对市场反应非常灵敏，极具有危机意识；
2）不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不达目的决不罢休；
3）群体奋斗，营销能力极强，效率高；
4）令人望而生畏，减少潜在的竞争对手；
5）能够很好的激发员工的进取精神。
缺点：
1）攻击性过强，使得难以营造和平的环境，甚至合作伙伴都不愿与其合作；
2）残忍冷酷，不折手段，让人觉得没有人情味；
3）贪婪，贪得无厌，只要有肉就去抢；
4）独断专行，文化刚性强，不具有柔性，难以兼容并包；
5）缺乏温情，忧患意识太强，员工压力过大却得不到排泄。
与中华民族大文化的关系：狼性文化作为中华民族大文化的一种子文化，有其客观必然性，它是社会发展到特定历史阶段的产物，并随着社会环境的不断变化而改变。从水深火热的旧中国走出来的人们，经历了十年浩劫之后，极需要建设百废待兴的中国。改革开放以来，人们的创业热情持续高涨，一批批地土狼们纷纷投入到经济建设中去，他们培养了在极其恶劣的环境下狼一样的精神，在那样不是你死就是我活的环境里为了生存，他们必须这样，不屈不挠、群体奋斗、残忍冷酷，不达目的决不罢休，因此就产生了狼性企业文化，它是中华民族大文化中进取、协作精神的集中体现，它来源于大文化，并随着社会发展而不断的演变。
二、从华为的成长历程来看，华为的狼性文化在其创业初期打拼天下的时候起了极其重要的作用。作为没有任何背景的民营企业，华为在一开始创业的时候就面临着与行业内国际性it公司的抢肉战，如果没有敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神和群体奋斗的协作精神就很难有立足之地，也许刚出生就夭折了，因此狼文化在初期争夺市场、塑造企业形象、激发员工进取精神以及与利益共同体处理好关系（如利益共沾原则）等方面发挥了重要的作用。但是随着企业规模的不断壮大，企业国际化程度的日益加深，华为在越来越多的事务中由于受到狼文化的影响而受到限制，使其前进的步伐放慢，华为狼文化的负面作用也越来越明显。因此认为如果把华为狼文化起的作用分成十份的话，在创业初期时正面与反面之比起码是8：2，甚至更高，而现在呢，则已经变成6：4，甚至更低点，也就是说，狼文化的正面作用在下降，负面作用开始逐渐显露，但至今为止仍具有重要的正作用，但随着时间的不断推移，全球一体化以及各国追求和谐发展的推进，如果不加以改进的话，其正面作用会继续下降。
小组成员：石凯 肖衍钢 吴坤麟 王佳 黄文泉 刘春蔚
蔡云蛟：蔡老师，您好！关于考试评分的角度，我觉得案例分析题没有标准的答案！所以对于本课程的案例分析题的评分，我们的建议是请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。
蔡而迅：ok。蔡老师辛苦啦。
蔡云蛟：不客气。
李曲：建议不错哟！
蔡云蛟：谢谢各位老师同学的参与！本次期末复习答疑活动结束！
以下案例是在中央电大的论坛上摘下来的，请同学们也看一下吧。
谷歌退出中国市场
对中国企业网络的影响：
对企业网络营销的影响
1：一家独大的搜索引擎格局对中小企业而言并非是好事
越来越多的企业意识到利用搜索引擎营销和提高网络品牌知名度的重要性，并付诸于行动，在百度和谷歌每天都有数计的商家投放广告，百度的竞价排名和谷歌右侧的商家广告相信都是大家再熟悉不过的了，例如国内海外idc第一品牌“网络时代”在百度和谷歌上的投放广告份额分别为7：3，两大搜索引擎每日都能带来一定流量。
尽管百度在广告、竞价排名方面在国内一家独大，但是google或多或少还是会有些制衡，至少给商家另外一个选择，毕竟谷歌搜索也拥有一定的市场份额。而谷歌退出对中国的电子商务来说无疑是弊大于利，会更加加剧百度的垄断行为，直接造成的结果是电子商务企业推广陈本的增加。所谓奇货可居，搜索是电子商务的一个重要推广渠道，搜索平台的竞争越激烈，商家可以选择的搜索平台越多，对于商家来说，推广成本越低。而一旦被垄断，也就意味着电子商务企业没有第二选择，商家广告和竞价排名的议价能力就会变弱。
本来在国内业界，百度就已经比较比较强势，谷歌的退出会加大业界对这种情况的忧虑。2：国内二线搜索引擎品牌会积蓄能量，拼抢谷歌退出留下的市场空白
可以坦白的说，百度和谷歌本质上都是外资公司，在决策层看来，中国这么大的市场，没有自己的搜索引擎是不行的，这也给了sogou和soso给了机会，至于能否做大，很难说，相对而言，我更看好soso的后劲，从soso的搜索体验和研发力度而言，比收购更靠谱，sogou是除了个输入法外没什么其他的亮点的输入法，soso在中国市场的前途我相对看好。
3：部分严重依赖谷歌业务的网络营销代理商会举步维艰
谷歌的贸然退出，会让中国的中小企业恐慌，的业务会什么时候被关停，这种不确定性会对谷歌在中国的销售工作难度非常大，国内部分企业严重依赖谷歌的adwords代理，部分企业甚至是完全依赖谷歌，这对这些企业而言的影响是致命的。
这也说明了，在中国做网络营销渠道商的最终前景都是走向转型为厂商，据百度原汕头代理商汕大永图的总经理刘伟斌介绍，他们在几年前就意识到这种风险的存在，目前已经成功转型为在线saas的商机发布引擎e脉通的运营商，目前在全国各地的销售情况还蛮不错。对seo其他影响
seoer通过一些技巧让关键字排名自然靠前，这种排名方式比竞价排名价格要低廉的多，因此此滋生了大批为企业服务的seo公司，由于百度有太多的不稳定因素，他们往往只保证谷歌的关键字排名，而现在谷歌退出中国，如果不能及早摸索出百度的排名原理，seo公司也会陷入困境。至于相关的技术层面，还有待观察。
香港域名的使用率会大大提高
的域名，会让以往不为人知道的香港域名为更多的国人知道，目前国内已经有不少企业采用香港域名，打过一场域名官司。但是，越来越多的企业和国人会接手香港域名，特别是珠三角一带的企业，网络时代的丘总在和笔者谈到这个话题的时候就谈及今天咨询香港域名的企业明显增多。
总的说来，google退出中国，无论是对于中国政府，还是google，还是中小企业，都是很不理想的局面，这是典型的三输的局面，但是，事已至此，无可奈何。
做管理学案例分析的步骤
1.了解问题，确认问题，分析问题；
2.理论应该是什么样；
3.问题的解决方式：理论方式的解决与现况的处理；
4.选择并决定要采用处理问题的方式；
管理案例分析试卷篇四
财务案例分析课程模拟试卷
2012年1月
二、综合案例分析题（每题60分，共60分，答题必须超过1000字）[资料] 根据下列案例资料，对神马集团公司的财务体制进行分析。
“中国神马企业集团”是生产尼龙、橡胶轮胎、工程塑料、地毯丝、树脂、烧碱、棉纺、印染布等10大系列500多个品种及规格，产品横跨化工、化纤两大产业的特大型企业集团。集团现拥有8家全资子公司、5家控股子公司、5家参股公司，资产总额50亿元，员工11万余人。为了更有效管理企业集团本身和下属的参股、控股子公司，神马集团针对企业集团管理的特点，积极地进行了集团管理的功能建设。要点包括：
1．确定母公司在企业集团中的主导作用
作为企业集团的管理主体，中国神马企业集团设立了管理委员会，它是集团的协商议事机构。企业集团在管理委员会的领导下开展活动，不另设职能管理部门，其日常工作由母公司职能部门负责完成。企业集团母公司行使集团的战略规划、资本经营、投资融资、科技开发、对外贸易和经济技术交流等职能，在集团中发挥主导作用。母公司的职能主要包括：（1）制定企业集团的发展战略和发展规划；（2）决定集团重大投资、融资、技术改造项目，对外经贸与经济合作，重大科技研究与开发项目；（3）协调母公司与子公司之间以及子公司之间的重大关系：（4）编制集团合并会计、统计报表；（5）推进集团结构调整；（6）统一管理集团知识产权等无形资产的使用等。
2．统一企业集团发展战略规划功能
中国神马企业集团进一步加强战略规划功能建设的主要措施包括如下几个方面：（1）完善集团战略管理体制。集团母公司设立发展部，在母公司董事会的领导下，对集团发展战略及发展规划的制定、实施、控制、调整和实现等全过程实行统筹管理，并对集团母公司各职能部门和各子公司贯彻落实集团发展战略及发展规划的各项工作进行指导、检查和监督。各子公司分别建立相应的领导体系，按照集团母公司的统一部署，从各自分担的职责及任务入手，负责抓好集团发展战略和发展规划的落实工作。（2）建立集团战略规划实施监督体系。按照逐级分解、落实措施、实施推进、跟踪监控、信息反馈、调整修正等程序实行过程控制，即把集团战略规划层层分解到各有关职能部门和子公司，由有关职能部门制定并采取相应措施，推进集团战略规划的具体落实。（3）健全集团战略规划实施考核制度。在对集团战略规划所涉及的任务及指标进行层层分解的基础上，按照责权利相结合的原则，对母公司各有关职能部门贯彻落实集团战略规划的各项工作与经济责任制挂钩进行考核及奖罚，对各子公司贯彻落实集团战略规划的各项工作与资产经营责任制挂钩，对其法人代表或领导进行考核及奖罚。
总体战略可以分为以下八个方面：（1）集团上下进一步树立信心，转变观念，增强市场意识和竞争意识，树立危机感，使思想和行动适应变化了的经济体制和市场形势。（2）产业选择以稳定、强化化工和化纤为主导产业，并向关联产业延伸，拓展视野，综合配置资源，适度发展多角经营，逐渐完善集团内部的产业体系；选择市场前景好，技术含量高的产品进行重点研究开发，优化集团产品组合，提高集团产品质量和档次。（3）以产业、产品战略和集团发展为目标，以资本为纽带，在企业集团内部实行资产和机构重组。（4）积极组织研究生存空间，不断研究完善集团战略目标。强化集团产品、技术开发力度，加强与国外先进企业技术交流和与科研单位的联系，跟踪并掌握国内外新产品、新技术的发展动态，保持主业在国内的领导地位并与国际水平同步发展。（5）深
管理案例分析试卷篇五
管理案例分析课程期末复习要点 第一部分 有关考试的说明
一、考核方式
课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。
二、试题类型及分值比例 1.判断题（10分）2.简答题（20分）3.案例分析题（70分）
三、考核形式 开卷笔试
四、答题时限
期末考试的答题时限为90分钟
第二部分 各章重点内容 第一章 管理案例概论
1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点
2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点 3.管理案例教学的作用
4.不同类型案例的分类与特点，不同用途与作用 5.管理案例教学的特点
第二章 管理案例的分析方法
1.管理案例的分析原则
2.管理案例的分析方法：讨论法、角色扮演法和谈判法等 3.案例分析的常见问题
4.案例分析过程的基本环节及其要求 5.案例分析需注意的要点
第三章 管理案例的开发
1.案例撰写的准备 2.案例写作原则 3.案例撰写的逻辑顺序 4.案例的结构安排 5.案例内容的表述 6.案例撰写的基本流程 7.筛选、加工案例素材资料 8.案例使用说明的撰写
第四章 组织结构设计（重点章）
1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三种组织结构类型在组织发展中的特点和作用 2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。3.组织结构类型的建立与变革的决定要素。4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。5.组织结构类型与组织运营效率之间的关系。
第五章 战略管理
1.案例学习中，组织战略发展模式多元化与国际化需要的前提条件和战略选择 2.企业增长战略的三种主要类型
3.民营企业在战略模式选择上的误区和竞争战略的有效性 4.战略分析法，如bcg矩阵法、swot分析法在组织战略选择中的应用 5.不同性质和类型的组织在战略选择上的异同点
第六章 领导决策（重点章）
1.个人决策与集体决策的异同点
2.怎样理解领导者决策与能力之间的关系 3.运用决策的基本原理和方法进行案例分析 4.领导者如何通过决策激励下属员工 5.直觉决策有何特点，在什么情况下有效 6.不同决策类型的差异和工作效率之间关系
第七章 营销管理（重点章）
1.市场细分以及如何选择目标市场
2.企业如何塑造自主品牌，需要哪些条件和资源 3.多品牌战略与单一品牌战略差异的异同点 4.运用市场营销学的相关原理和方法进行案例分析 5.市场主导者与市场追随者的差异和竞争策略选择 6.识别营销环境机会与威胁，辨析企业优劣势的方法
7.分析企业同质化竞争与产业链互补竞争战略的特点以及企业竞争环境的影响
第八章 组织文化
1.显性文化与隐性文化的差异以及对组织发展所起的不同作用 2.如何建立与企业性质相吻合的组织文化核心价值观 3.具有执行力的组织文化具有哪些特点 4.在不同组织中，组织文化的功能的特定作用 5.如何运用组织文化建设方法
第九章 人力资源管理（重点章）
1.企业应如何坚持“以人为本”管理哲学 2.如何将员工绩效考核与员工激励更好结合
3.不同组织人员招聘的基本形式和甄选手段应有哪些不同 4.人力资源与传统的人事管理的差别
5.如何根据不同组织特点，确定人员配备中的工作分析及考核方法 6.企业推行绩效考核与薪酬管理的关键点是什么
第十章 资本运营管理
1.资本运营的概念、模式与风险在不同组织中所体现的差异 2.中国企业如何运用资本购并实现其快速发展
第十一章 生产管理
1.质量管理在企业管理中处于怎样的地位 2.实施erp管理需要哪些条件
3.企业在推行项目管理中，最重要的内容是什么
第十二章 综合案例（重点章）
1.组织发展战略模式选择与组织结构设计的匹配 2.组织领导者与组织管理者的关系 3.不同组织文化与组织绩效的关系 4.组织发展中的职权体系设计与实施 5.组织人力资源配备与员工绩效考核 6.组织不同发展阶段的营销策略及选择
一、判断正误 a 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√)按编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（x）案例必须是实例，不是实例就不是案例。(√)案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（x）
案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√）案例分析的过程包括提出问题、分析问题、解决问题三个阶段。（v）案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（×）
案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。(x)案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(×)案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。（x）
案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。（v）
案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√)案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需要做一个好的观众即可。（x）
案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相 呼应。(×)案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。(√)案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者 关心的问题。(×)案例写作原则中的仿真原则是指撰写案例应注意对这些变化因素作出尽量真实的描述，贴近真实的管理场景。案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发 人们思考。(×)案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。(√)案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。(√)案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。(√)案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（×）案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。（x）b 被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策 方案的案例类型（√）
不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（√）c 创新性是管理案例分析的一个重要原则。（√）
从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是 进入“现场”；三是面临“问题”。(√)从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。(√)d 德尔菲法是一种定量决策方法。(×)对管理案例的一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√)对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(×)f 风险型决策是组织管理最重要的决策类型。(√)g 高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。(×)个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。(×)管理案例不同于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。(√）管理案例的核心有三点，即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。（×）管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（x）管理案例的主体应该是待解决型的案例。（√）
管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(√)管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（×）
管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒 介采编撰写方式。(×)管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。
(×)管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。(×)管理案例一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√)h 好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。（√）环境是影响企业组织设计的唯一要素。(×)j 集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。(×)技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。(√)教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√）
教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×）k 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。（x）n 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(×)q 企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。(×)s 实例就是案例。（x）
事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（×）
x 新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。(√)y 一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（v）z 在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。(√)在案例的分类中，短小精悍的案例一般都属于高结构或技术问题型案例。（v）
在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。(x)在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。(×)在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。(√)在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。(√)在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。（x）
在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。（√）
在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（x）直线职能制结构适用于规模模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（x）
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。(√)组织结果设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。（v）
二、简答题 a 按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
根据案例在撰写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：
（1）理念运用型案例。（2）事件说明型案例。（3）问题确认型案例。（4）被迫决策型案例。（5）管理咨询或政策制定型案例。（第二种答法）（1）引导型案例；（2）实务操作型案例；（3）辩论型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考试型案例；（6）综合分析型案例。
按照教学用途分类，有哪几种案例类型?根据案例在教学中的不同用途，可以将案例分为以下类型:(1)引导型案例。(2)实务操作型案例。(3)辩论型案例。(4)角色扮演型案例。(5)考试型案例。(6)综合分析型案例。
案例的写作提纲应包括哪些内容？
答：第一，案例的目的和用途。第二，案例需要解决的问题和决策层次。第三，案例的类型。第四，案例的难度。第五，案例的篇幅。第六，案例写作的时间进度安排。
案例分析的基本原则有哪些？
答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）理论和实践相结合（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性 案例分析方法主要有哪几种？ 答：案例分析方法主要有以下三种：
（1）讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
（2）角色扮演法。最初是一种被用来测评和培训管理者技能的方法。要求学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下以多种形式各自扮演指定的角色。通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往和内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，进行分析讨论，从而使学生受到教育。
（3）谈判法。指模拟谈判法，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。
案例分析方法主要有哪几种? 案例分析方法主要有以下几种:(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中 的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各 自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露 自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分 析讨论，从而使学生受到教育。
(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
答：
（一）提炼分析的要点（1）重视课前案例的阅读与思考在课前对案例进行阅读和思考要做到以下几点： 第一，确定案例分析的基本角度。第二，关键问题的确定。第三，找出隐含的重要问题，真正把握案例的实质和要点。第四，明确分析系统的主次。
（2）积极参与小组学习（3）置身课堂讨论，提高表述水平（4）注意记录学习心得 案例使用说明包括哪些内容？
答：撰写案例使用说明也应当遵循真实客观的原则，规范的案例使用说明应该包括以下几部分内容：
（1）教学目的与用途（2）启发性思考题（3）分析思路（4）理论依据（5）背景信息（6）关键要点（7）建议课堂计划（8）参考文献及其他教学支持
案例与实例有区别吗？
答：案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联想又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有的实例都是可以一概称之为案例的。
案例撰写的基本原则是什么？
答：（1）仿真原则（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则 案例撰写内容主要包括哪几个要点？
答：案例内容的表述涉及很多方面，主要包含以下几个要点：
第一，写好案例的开头和结尾。开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性，有助于案例教学的分析与讨论。
第二，构建清楚的段落与词句。在段落的写作上，段落应该能 学生跟上情节的发展及思路的变化，当思路或者话题变化时就应另起一段。
第三，案例敏感信息的掩饰。在案例基本完成时要进行案例的掩饰。掩饰就是对案例中的敏感信息加以掩盖和装饰，也就是将案例中的一些资料来源作匿名化处理。但无论怎么掩饰，都必须保留问题的核心部分。掩饰的内容主要包括：人物名称、企业名称、经营和管理数据、某些产品细节、单位地点以及某些特殊的日期等。
案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？ 案例撰写时收集相关资料主要有三种方法:(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
c 从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？.更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性。（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
g 个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？
答：（1）正确性。群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的效验与校正，所以在正确性方面有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大决策由集体进行则更为适宜。
（2）创造性。集体由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔；与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。
（3）风险性。任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。
（4）决策速度。群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长；而个人决策速度上还是具有优势的。
（5）实施效果。集体决策有较多的参与者，并使决策信息更加透明。管理案例的含义：
(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性。(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
管理案例分析常见问题主要有哪些？ 答：在进行管理案例分析时，通常会遇到一下问题：
（1）案例材料中的深层次信息发掘不够。（2）不能围绕案例的中心线索切入主题。（3）分析结论缺少客观依据。管理案例分析常见问题主要有哪些?
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:(1)案例材料中深层次信息的发掘。(2)围绕案例中心线索，切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。
管理案例分析的基本原则是什么?（简述管理案例分析的基本原则。）答：管理案例分析的基本原则主 要包括以下四个方面:(1)理论和实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性 管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？
（1）搜集信息，把主要信息筛选出来，做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础；（2）梳理信息对掌握的信息分类，使得信息条理化；（3）评价信息，就是辨别信息真伪，去掉不真实的信息。补充缺少的信息；（4）最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下一步思考做准备。
管理案例教学的作用表现在哪些方面？
答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题，以及进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有重要的作用。（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化。（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。（6）开发学生的职能和创造力，增强学习兴趣。
管理案例教学作用表现在哪些方面?
(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化;(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量;(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平;(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。j 简述案例分析方法中的“谈判法”。
在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判的过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。
简述案例分析方法中的“讨论法”。
答：讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立的思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。讨论法在案例教学中的特点主要表现为：（1）启发诱导（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性
简述案例分析过程的五个基本环节。
(1)分析形势 分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题 就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案 找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。(4)预测结果 预测结果是一个逻辑推理的过程。
(5)做出决策 这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
简述案例学习中的“角色扮演法”？（什么是案例学习中的“角色扮演法”？）
答：角色扮演法最初 是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，该方法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
简述案例撰写时搜集相关案例资料采取的三种常用方法？（案例撰写时需要收集相关资料，主要采取 哪三种方法？）
答：案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：
(1)文献法。文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
(2)访谈法。访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
(3)问卷调查法。问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
简述管理案例教学的作用。
(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。
简述迈克尔•波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。
答： 一是成本领先战略。如果组织打算成为产业中的低成本生产商，那么它实施的就是成本领先战略。三是集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。
简述企业决策过程的主要步骤。答：谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。
二是差异化战略，也称为标新立异战略。如果一个组织想寻求在产业中与众不同，那么它实施的就是差异化战略。
答： 一是识别问题。这是决策的起点，在此基础上要发现问题，对问题进行分析，包括弄清问题的性质、起因、影响范围和影响程度等各方面，为决策的下一程序做准备。
二是确定决策目标。这是管理者在特定的条件下所要达到的一定结果。
三是拟订可行性方案。一方面确定方案的细节，包括制定政策、组织作业、安排日程、配备人员和落实经费等；另一方面是预测方案的实施结果。
四是分析评价方案。根据决策目标的要求来评估各种方案可能的执行后果，判断其对决策目标的满足程度。五是选择方案。决策者可以从中选出一个优化方案，这一环节又称决断，是决策全过程的关键阶段。
六是实施方案。只有通过付诸实施，才能检验决策是否合理与有效，才能最终实现决策目标，解决实际问题。七是跟踪检查。是指在决策付诸实施后，要随时检查，按照决策方案逐步对比检查，对没有达到预期效果的项目要找出原因。
简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点。
答：第一，谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技巧的重要方法。根据霍尔文博士提出的“知识+实践+反馈技术”的原则，学生在掌握了谈判的基本知识后，要通过实践和应用去体会这些理论，才能最终掌握谈判技能。
第二，谈判法是一种开放循环式的教学模式，这种模式打破了传统的“问题--解答—结论”的封闭过程，形成一种“问题—探究—解答—结论—问题—探究”开放循环式的教学模式。通过学生的积极参与，提高教学的质量和效率，有目的、有意识地培养学生发现问题、分析翁同和解决问题的能力。
第三，为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计，选择合适的谈判案例，做好仿真的谈判环境，给予恰当的谈判指导，及时总结模拟谈判中存在的问题。
简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。
(1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。(2)谈判法是一种开放循环式的教学模式。(3)为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计；选择合适的谈判案例；做好仿真的谈判环境；给予恰当的谈判指导；及时总结模拟谈判问题。
简述讨论法在案例教学中的特点。
答：讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其特点主要表现为：（1）启发诱导（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性
q 企业的总体战略主要有哪三种类型？
答：（1）稳定型战略，是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。（2）发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。（3）收缩型战略，是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？
答：（1）直线职能制组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门。这些职能部门从事专业管理，并作为该极行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门的参谋----指导相结合。
（2）事业部制组织结构亦称m型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（3）矩阵制组织结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。
（4）网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务经营活动的结构。
（第二种答法）
1.直线型组织结构 职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。2.职能型组织结构 其特点是采用按职能分工实行专业化的管理，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。3.直线一职能型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点，设置2套系统，一套是直线指挥系统，另一套是参谋系统。
4.分部制组织结构 其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。
5.矩阵制组织形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，具有高度的弹性。
t 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：(l)启发诱导。(2)鼓励和激励。(3)目的性。(4)层次性。w 为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？
进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。
（第二种答法）案例教学要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创新见解。这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。这就是案例教学所具有的启发性。其对于提高教学质量，培养学生的独立思考以及创新思维都具有重要意义。
为什么说联想对ibm全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？
答在03年之前，ibm已经成为全球性知名的it公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购ibm个人电脑，并可使用ibm商标三年！可以说联想借助ibm这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界！这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了ibm个人pc，可以学习很多这方面技术。通过收购ibm个人pc，联想进入了pc销量的前三甲！
（第二种答法）2005年，联想正式完成了对ibm全球个人电脑业务的并购。这次收购对联系的国际化产生了巨大的推动作用。通过并购，联想得到了较大的收获： 首先，是使联想成为一个国际化的品牌。其次，是使联想拥有了高端技术。最后，是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境。联想在这次收购后，较快地整合了ibm成熟的团队和渠道，为国际化道路奠定了坚实的基础。
x 学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要须注意哪几个方面？ 学生在学习案例时，要重视课前案例的阅读与思考，主要应注意以下方面:(1)确定案例分析的基本角度。(2)关键问题的确定。(3)找出隐含的重要问题。真正把握案例的实质和要点。(4)明确分析的系统与主次。
z 在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？
答： 第一，确定案例分析的基本角度。第二，关键问题的确定。第三，找出隐含的重要问题。第四，明确分析系统的主次。
在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面?（简述筛选、加工案例素材资料 时需要考虑的三个方面。）
答：在撰写案例时，需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题:(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么?(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些?(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
三、案例分析题（每题35分，共70分）b 比特丽公司的分权管理 问题：
（1）你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗，为什么? 新董事长的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有问题成因。产品线较多，分公司管理失控，不一定转卖就更好。缺少核心支柱产业，那样公司规模会大幅度降低。核心需要激发分公司经理和主要业务人员的积极性。奖金过少缺少有效激励，还是和业绩紧密联系，而且重奖。
（2）德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗?你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么? 公司要增加参谋人员，前提是确保直线人员的权利和能力，参谋人员需要明确职责，否则会带来更多的管理矛盾。(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点正确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。)
d 大商集团的南征北战 内 容：略
问 题：（1）大商集团并购扩张的动因是什么？
（2）根据大商集团并购经历，分析企业在并购过程中应注意的问题。（3）作为商业企业的典型代表，大商集体规模扩张的哪些经验值得借鉴？ 参考答案：（1）
第一，实现规模经济、降低成本、提高利润。由于企业的并购，产生了合理的规模经济。第二，财务原因。首先是减少负债成本，降低企业财务风险。
第三，提高管理效率和经营水平。企业通过转移并购企业的“剩余”管理人才和技术人才，可以明显地提高被并购企业的素质和经营业绩。
第四，进入相关多元化领域，分散经营风险。
参考答案：（2）@.并购战略制定。企业在制定并购实施战略时，首先要对企业现有资源和竞争力，以及在预期的市场环境下对这些资源和竞争力的战略价值进行分析；其次要确定与未来发展目标所要求的资源和竞争力相比的差距；最后根据需要作出如何进行弥补差距的战略决策。
@.并购目标企业的选择。并购企业与不同的被并购目标企业间，会产生不同类型和不同水平的协同效应，因为不同企业的主业不同、资源状况不同、利用资源的能力不同，并购双方的资源互补性就不同。
@.并购后期整合。正确的并购战略和并购目标选择是产生并购协同效应的两个重要保证，但如果没有有效的并购后期整合，通过并购转移进来的无形资产或核心能力要素就不能真正转化为企业的竞争优势，并购协同效应也就难以成为现实。
参考答案：（3）@.并购重组是实现企业跳跃式发展的有效方式。@.跨地区发展是当前我国大型零售企业的扩张趋势。@.专业态与多元化发展是零售企业规模扩张的重要途径。@.资本运营是我国大型零售企业规模扩张的运作平台。f 飞跃自行车厂的困境 内容 ：略
问题：（1）减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？
（2）对于张厂长来说，当他决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？
（3）如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？
参考答案：（1）当张厂长在外部环境变化前想通过自身的变化来摆脱困境时，显然又遇到了来自内部环境因素的制约。
人力资源和技术资源的制约。飞跃自行车厂现有的人力资源是与几年来的燃油助动车生产和销售相匹配的。飞跃厂缺乏转产电动自行车所需要的技术和生产条件，另外，目前助动自行车的技术条件还不成熟。
资金资源。当发现一位拥有电动自行车专利技术的人才时，张厂长很想让他加盟，但该工程师开出的条件过高，使得张厂长犹豫不决。
张厂长犹豫不决的原因：一方面是飞跃厂资金资源的限制，但更主要的一个阻力因素来自于职工思想以及组织内部原有的利益格局。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？职工和干部对是否应当花那个代价，是否应当让一个外面的人来打破组织内原有的分配机制的认同。由此，我们也可以引发另外的一个问题是，组织内的任何一项改革措施，哪怕是技术变革，其面临的最大阻力有时候并不是技术性，更多的可能是来自文化的阻力，因为任何一项变革都将打破组织内原有的关系格局和利益机制。
g 格兰仕的竞争战略 问题:（1）格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略?这种战略具有何种优势? 格兰仕采用的是成本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进入障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。
（2）随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整?
但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。
h 黄工程师为什么要走？ 问题：
（1）请分析黄工程师离职的原因。
黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符。领导是表面重视，但实际上是使用，而且是不付成本的使用。这与管理激励理论不符，员工需要精神激励，更需要物质激励。
（2）如果你是黄厂长，将采取什么激励措施来留住黄工程师？
厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式，但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇 惠普公司的组织变革 内 容：略
问 题：(1)请根据组织理论，给约翰• a •杨对于惠普公司组织模式的变革定义? 惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是 组织变革发展的趋势和方向。(还可答：激进型)(2)你认为能实现这一变革最主要的原因是什么? 要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效措施推行。（选择了好的时机、员工认同、目标明确：提升效率，）
参考答案：（1）惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式，这是组织变革发展的趋势和方向。组织发展与组织变革有十分密切的关系，组织发展可以看成实现有效组织变革的手段。组织发展不仅关注管理层，而且关注普通职工；不仅依靠组织自上而下的行政命令，而且还依靠组织之间从下而上、从上而下以及群体之间互动改进的组织活动。
参考答案：（2）要实现这种变革，一定是组织的主要领导明确目标，大力支持，并能采取有效的措施推销。作为一个随着企业的产生和发展及领导体制的演变而形成的结构体系，组织结构对企业的生存与发展起重要的作用，因此每个企业的管理者都随着企业的发展设计出适合的、具有特色的组织结构。杨决心改革公司的这种多层次结构，采取实施实现组织扁平化。对企业的发展起到了至关重要的作用。
j 吉利品牌的建设 内 容：略
问 题：（1）吉利为了突破其品牌困境，开始向中高端市场挺近，由此制订了多品牌发展战略，对品牌进行再定位。请谈谈你对吉利多品牌发展战略的看法。
（2）请分析吉利在其品牌建设中的特色以及对中国企业的启示。参考答案：（1）实施多品牌战略的好处是：
首先，由于消费者的要求日趋多样化和差异化，多品牌战略将不同品牌定位于不同的细分市场，有助于挖掘不同消费者的潜在需求。
其次，多品牌战略可以增强吉利的抗风险能力。多品牌战略可以将企业市场竞争的风险分摊在不同的品牌之上，由于每个品牌具有相对独立性，一旦一个或几个品牌出现问题，不至于对其他品牌及企业整体形象构成威胁。
最后，多品牌战略可以作为攻守兼备的战略手段。
参考答案：（2）吉利为了摆脱其汽车在消费者心中的低端定位，采取了两方面的战略：一方面为“上攻”即通过企业内部技术开发，丰富其产品线，走多品牌发展战略，向中高端汽车市场挺进，这一方面在问题1中已经作了详细的论述；另一方面为“外攻”，通过海外并购的方式，提升企业的品牌形象，这是吉利在其品牌建设过程中的特色。
这次吉利收购沃尔沃对中国民营企业开展海外并购有积极的作用。在金融危机的冲击下，许多汽车巨头旗下的资产价值被低估，通过海外并购，可以用较低的成本获得具有核心竞争力的国际品牌，从而实现我国自主品牌汽车企业跨越式发展。同时，海外并购的高风险依然存在，吉利的海外并购经历给中国企业走出去提供了很多可供借鉴的经验：
一是要有足够的国际运作经验。二是要有宽裕的组织文化。三是要有互补的共赢条件。l 李开复“跳槽” 内 容：略
问 题：(1)请分析微软能否留住李开复?
回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以，但关键要写出留住与留不住的理由，这非常重要。(2)公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性? 回答这一问题一方面要结合相关激励理论，另一方面要写出知识型员工的特点，高学历、创造性、自我认知等，强调给员工自主性和创造性空间。
参考答案：（1）微软能否留住李开复，答案是否定的。因为李开复将“跟随心灵的声音”，追求“最大影响力”作为自己离职的最重要理由。而微软虽然是一家值得尊敬的公司，但是它太大了，在很多环节上行动迟钝，难免会在一些地方出现官僚习气。人在其中更像个此轮并不能看出其影响力。
（2）首先，要确保知识型员工能够充分发挥才智。知识型员工的高创造性和高产出是一般员工所无法比拟的，使他们受到充分激励并发挥出其所具有的特殊能力，企业将从中获得巨大的收益。
其次，关注员工和企业的共同成长。通过职业生涯设计等途径，协助员工规划其个人的职业发展。使其认识到组织的价值目标和个人的价值目标是一致的，从而产生强力的情感力量，才能使他们真正达到工作的最佳状态，从而为企业带来更好的收益。
激励方法：
（1）改善薪酬福利，使其具有激励功能。一是用拉开档次的方法制造出最高工资，并且高报酬者是不断变化的；二是知识型员工的薪资高于或相当于同行业平均水平；三是对合理化建议和技术革新者提供报酬；四是实行福利沉淀制度，如果有人提前离开，其沉淀工资就不能全部拿走。
（2）进一步完善年薪制，调高知识员工总年薪与一般员工平均工资的倍数。（3）多种方式的股权（份）化激励。
（4）提供学习新知识的机会。随着时代的发展和教育的进步，任何知识都可能落后，都可能沦为妇孺皆知的常识。所以知识型员工十分注重企业内部的知识流通机制，他们希望在工作中能够与有不同知识背景的各领域的专家形成互动，从而学得新知识。
（5）良好的职业前景。员工对知识、事业成长的不懈追求超过了对组织目标实现的追求，当员工从感情上认为自己仅仅是一个“高级打工者”时，就很难形成对企业的“绝对”忠诚。因此，企业要为其提供适合其要求的攀升道理。
（6）自主的工作环境。企业应建立一种宽松的工作环境，使其能够自主地完成任务。
（7）情感关注。关心员工生活，解决实际困难和后顾之忧，为员工的生活、学习和发展创造良好的条件。两个完全不同风格的领导者 内 容：略
问 题：(1)张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么?各自的优劣势体现在哪些方面? 这一问题说明了集权和民主式领导理论。两种领导风格在现实中都存在。(2)结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩? 领导风格有效主要取决于领导者个人魅力、被领导者的基本素质、组织特性及职权体系状况.参考答案：（1）根据案中两类领导者张总经理和唐副总经理的做法，我们可以结合勒温的三领导作风进行分析。领导者管理方式有三种类型：专制式领导作风、民主式领导作风、自由放任式领导作风。
本案中的张总经理采用的是专制式领导作风，他作风强硬，对工作要求严格认真，对下属要求绝对服从、独裁，做事不将情面 等这些做法都可以体现出他的领导作风特点。唐副总经理采用的是民主式领导作风，他作风民主，认真听取不同意见，讲求共同讨论出谋献策等做法，体现出了他的领导作风特点。
因此，结合案例和我们所学的领导理论知识，张总经理是专制式领导作风而唐总经理是民主式领导作风。（2）专制式和民主式领导作风各有优缺点，并且各有适合自己的不同环境，专制式领导作风适合车间等，要求规范集权性较高的工作环境，而民主式领导作风适合于创新型，民主意识浓厚的工作环境，因此，对于不同的人群，不同的工作类型，需要合适的领导风格，而两位经理正好使用了合适的领导风格的领导，因而他们在工作中都取得了好成绩。因此，针对领导者的工作内容和工作要求，找到适合与自己领导方式的场景，对于领导者而言是最重要的。
联想集团的战略扩张
内 容：略
问 题：（1）请分析联想战略扩张模式的特点，为什么联想要由多元化转向国际化？
（2）2008年，国际金融危机对联想的国际化道路产生了怎样的影响？联想的国际化发展对中国企业有哪些启示？
（3）你认为如果联想要走出目前的困境，还须要作哪些方面的努力？
参考答案：（1）2005年5月1日，联想正式完成了ibm全球个人电脑业务的并购。这次收购对联想的国际化产生
了巨大的推动作用。通过并购，联想得到了较大的收获：首先是使联想成为一个国际化的品牌。其次是史联想拥有了高端技术。最后是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商业环境。联想在这次收购后，较快地整合了ibm成熟的团队和渠道，为国际化道路奠定了坚实的基础。
联想的多元化策略转入国际化策略的swot分析如下：优势方面：第一，在销售能力上，联想表现得非常出色。第二，联想核心竞争力之一就是成熟的渠道建设和控制能力。第三，在国内市场上，联想一直处于领先优势。第四，联想对生产成本和运营成本的控制，使得成本降到最低。劣势方面：第一，联想在技术上面还是落后与其他竞争对手，要加大开发力度。第二，在品牌影响力上，联想还有很长的路要走。第三，缺少员工有丰富经验的国际化高素质团队。机会方面：第一，国际市场潜力巨大，并且发展速度很快。第二，联想可以借助与国际奥委会的合作，提升自己品牌的国际影响力。第三，ibm 拥有国际高端客户群体，合并后的联想，只要策略得当，就能保留这些客户，使自己进入高端市场。威胁方面：第一，联想一直落后于戴尔和惠普这样的老牌pc企业，而且联想的国内多元化道路走得并不顺利。第二，根据市场的前景预测，笔记本电脑将有取代台式电脑的趋势，而联想以台式机起家，笔记本电脑起步不久，缺少这方面的专有技术和市场规模。
参考答案：（2）2008年下半年，全球金融危机引发的海啸，对联想的影响主要体现在以下几方面： 首先，对市场的影响。在经济危机的影响下，市场对it产品需求疲软。
其次，对组织结构的影响。联想的重大危机也迫使联想对组织结构进行了调整，以期在新的组织结构领导下，能够带领联想走出困境，重新步入顺利运行的轨道。
再次，对发展战略的影响。为了面对不景气的市场环境，联想在实行组合拳之后，紧接着就调整了联想的全球战略。最后，对企业员工的影响。在经济危机的影响下，为了减少企业的运行成本，联想不得不和其他企业一样，对公司进行裁员。
联想的国际化道路给中国的其他企业做出了一个很好的参照物，从中我们可以得到：第一，正确的、行之有效的战略是企业赢得胜利的关键。第二，企业发展的根本是要培养核心竞争力。第三，注意成本控制，合理配置资源。第四，做好人力资源管理工作，建设一支高水平的团队。
参考答案：（3）无论从哪个角度来讲，联想的国际化都是一种必然和必须。在通向国际化的道路上，联想的模式是一个以小博大的赌注，其核心是借船出海。不过，借船出海能否成功最关键的因素还在于双方的企业文化融合和联想国际化团队的整合能力。联想国际化的进程准备已有一段时间，从联想英文更名、成为奥运的顶级赞助商，联想为出海作了大量的铺垫。这种蛇吞象的模式最大的挑战是两个公司的文化融合和国际人才的使用。
m 美泰玩具公司 问题:（1）公司为什么要不断改变做生意的方式呢?这样做的根本目的是什么呢? 美泰采用的不断变化的交易方式，就是在竞争中争取主动。市场竞争有个规则是 “人无我有、人有我好、人好我巧，人巧我转“。
（2）公司要真正做到有效改变，需要有哪些资源和支持? 公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟、产品创新性强和高素质公司员工。
(以上答题要点仅供参考。请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述 清楚，引用原理和方法正确，论证合理。)摩托罗拉的员工培训
内 容：略
问 题：（1）培训需求分析的方法有哪几种？分别适用于组织中哪类员工培训的需要？
（2）结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作，说明该公司培训需求采用的是哪种方法？
（3）摩托罗拉公司的培训效果评估是通过哪些指标进行的？具体是如何操作的？
参考答案：（1）任务分析法，适用于决定新员工的培训需求；绩效分析法，适用于决定现职员工的培训需求；前瞻性培训需求分析，适用于对于未来可能的工作调动、职位晋升或者工作内容的变化等原因需要进行的培训。
参考答案：（2）该公司采用的是绩效分析法。分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，并以此确定组织的培训需求。
参考答案：（3）反应指标：考查学员对所学课程的反应如何，其目的在于考查学员对课程的满意度。例如，在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。
知识指标：考查学员对课程内容的掌握情况。为了不给学员带来不必要的负担，摩托罗拉采取许
多灵活、有趣的方式对学员学习情况作出评估，如游戏活动等。
行为指标：考查学员是否将所学的知识转化为了相应的能力。由知识转化为能力需要时间，因此对能力的评估需要一个较为先进的评估方法。例如，为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理人员本土化进程，设计发展了“中国强化管理培训”。学员在即将接受多项评估以确定其培训后3——6个月，进行再次能力评估，通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。
成效指标：投资回报率，即考查培训投资为各事业部及员工个人所带来的效益。例如，摩托罗拉公司于1992年推出一个旨在培训一批具有丰富经验的专业技术人才的计划，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在设计、制造、服务等方面的不断进步。
m建材销售公司销售人员的绩效考核 内 容：略
问 题：（1）该公司的绩效考核存在什么问题，为什么骨干员工相继离职？
（2）你认为应该坚持的绩效考核的标准是什么？具体应该采取哪些改进措施？
参考答案：（1）该公司是一个由小到大成长起来的企业，企业做大后，其组织建设和制度管理没有跟上，还是和过去的小企业一样，以“人管”为主，没有做到“制度”管理，主要表现为：
第一，缺少考核过程的管理。公司对于销售人员的销售管理和考评，特点是简单粗放，基本上是“以成败论英雄”；对销售人员日常工作管理，不注重过程，只注重结果---销售额。
第二，业绩考核程序不合理。在原有的绩效考评方法中，对销售人员的绩效考评主要是直接主管领导直接考评，存在一个人说了算的现象。但公司的业绩主要是由销售人员创造的，如果他们的积极性受到影响，特别是主要业务骨干相继离开，对公司业务拓展、员工工作积极性都有很大的负面影响。
第三，业绩考核标准有缺陷。在市场不断拓展的同时，问题也接踵而至，如装修工程质量、销售回款、客户管理等。公司原有的绩效考核主要集中在与客户的业务交易上，对这些方面几乎都没有纳入考核标准中，显然，这是业务人员不愿意也不关注销售回款的主要原因。
参考答案：（2）新出台的绩效考评方案应该包括以下几方面内容：
第一，确定考评目的。为了建立、健全公司的绩效管理体系，使销售人员的销售业绩得到评定和认可，通过考评和改进绩效不断提升销售人员的素质，增强销售人员工作的满意感，激励销售人员提高销售绩效，从而提高企业绩效，使企业可持续发展，并不断增强自身的核心竞争力，共同完成公司的战略目标，特制定本办法。
第二，明确考评原则。一是坚持公正、公开原则。二是科学量化原则。三是注重反馈原则。四是准确、准时原则。第三，调整考评程序。考评内容包括工作能力、销售能力与态度考评，但是考评程序有了较大的调整，由过去领导打分，改为实行360度考评，有自评、同事评、客户评、部门经理评等4方面。
美华公司的职工管理 内容：略
问题：（1）本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。
（2）根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
参考答案：（1）体现了管理的激励职能。
现代管理高度重视激励问题，并把它视为管理的重要职能之一。通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化。
参考答案：（2）让员工参与管理，可以使员工感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足他们归属感和受人赏识的需要，从而使他们认识到自己的利益与组织的利益及发展密切相关，增强责任感。
让员工参与管理，会使多数人受到激励，同时为组织目标的实现提供了保证。
该公司利用合理化建议的形式，鼓励员工积极提出改进工作和作业方法的建议，调动了职工的积极性，起到了激励作用，取得了成效。
q 齐山市帐篷厂的选举** 内 容：略
问 题：（1）你怎样评价王展志的领导作风？
（2）为什么王展志在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
（3）如果你是王展志，你会如何表现？
参考答案：（1）管理者与领导者的联系在于管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务第一的行事风格。
参考答案：（2）企业领导者应如何发挥领导职权？一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人魅力，影响下属接受你的指挥。
参考答案：（3）王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。r 让班组做主 内容：略
问题：（1）孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？
（2）老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？
（3）实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？ 参考答案：（1）不完全正确。
决策是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
群体决策的特点：有助于集思广益，发挥群体智慧，容易被接受和得到有效执行。但消耗时间长，效率低，责任模糊。所以，决策要成为依靠决策技术的群体决策。
参考答案：（2）决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响，决策者要有可供选择的可行性方案，如果无法提供方案或只有一个方案，就失去了决策的意义，这是失败的原因。可以避免，按照决策含义，把握一下几点：1.决策要有明确的目标。2.决策要有可供挑选的可行性方案。3.决策要作出分析评价。4.决策要具有科学性。5.决策要遵循满意原则。
参考答案：（3）从管理学角度看，实行民主管理是提高决策科学性和执行效率的需要。现代企业面临的内外部环境日益复杂多变，决策的问题往往涉及到目标的多重性，时间的动态性和状态的不确定性，群体参与决策成为科学决策的重要选择。现代企业实行民主管理有利于决策的科学性。广大职工来自于不同部门，从事不同工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，具有不同的价值追求，职工参与决策的制定，能够集思广益，群策群力，集中更多、更全面的知识、技能和信息，使 决策更为稳妥、合理、科学；现代企业实行民主管理有利于决策的执行效率。职工参与决策和制度制定，易于得到职工的理解、接受和支持。因此，现代企业实行民主，有利于决策的科学性和执行的效率性，具有激励作用，是现代企业科学管理的需要
s 苏总的烦恼
内 容：略
问 题：(1)锐思公司在d市项目上出现问题的主要原因是什么?应采取哪些措施? 提示：可在公司制度、职权是否明确等角度进行分析
(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策? 提示：公平激励理论，只能在制度设计上做文章，如何完善管理漏洞。
参考答案：（1）锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清楚，导致不论是对于客户服务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。
应采取的措施
