人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
房地产运营管理岗位职责描述篇一
企业管理中心各岗位职责
一、企业管理中心总监岗位职责
1.参与制订企业年度经营计划和预算方案，拟订各个部门年度工作目
标计划和预算方案并组织实施，参与制定企业重大投资、项目开发
策略研究和本控制等决策。
2.负责企业拟订投资项目的定位研究、业态分布策划。
3.主持企业各项目的规划设计管理及日常事务的统筹管理。
4.主持办理项目前期的土地移交、拆迁等手续。
5.参与房地产项目用地的前期谈判、投标管理等重大决策工作。
6.指导开展对政府部门的公关工作。
7.对所辖部门人员的工作进行指导、监督、培训、考核与协调。
1.根据企业的总体战略，具体负责房地产项目开发的全程管理工作。
2.具体负责编制各项关于房地产项目开发的规章制度，经总经理审批
后执行。
3.负责组织所有开发项目的前期手续的报批报建工作。
4.负责项目的引进、前期谈判和土地投标工作。
5.负责组织房地产开发项目的规划工作。
6.负责为企业寻找土地资源，进行土地储备和相关的调研工作。
7.主持与企业联系单位的公关工作。
8.根据授权，处理特殊事项或重大突发事件。
9.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
三、项目立项主管岗位职责
3.负责向相关部门及人员传达政府部门对新项目立项的特殊要求
4.负责新开发项目与政府规划部门的协调工作
5.积极争取政府部门对新项目的优惠政策
6.协助相关部门和人员做好房地产项目的前期策划工作
7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
四、项目规划主管岗位职责
1.负责完成房地产项目总体方案的规划报批、审批工作。
2.完成房地产项目规划的各项报批手续，并取得相关批件及《工程建
设规划许可证》。
3.负责向设计单位下达设计条件或要求，组织规划设计方案。
4.负责协助投标主管参与工程投标工作。
5.协助相关部门和人员做好房地产项目的前期策划工作。
6.负责做好施工现场的技术支持服务工作。
7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
五、拆迁办主任岗位职责
1.负责办理拆迁公告、公示、拆迁许可证、结案手续，报政府主管部
门审批。
2.负责组织实施拆迁的入户调查，房屋评估、经济分析、与拆迁单位
谈判等工作。
3.负责对拆迁单位的协调与拆迁工作的全过程进行组织控制。
4.负责制订搬迁计划并组织计划实施。
5.协助政府拆迁现场出现的各种问题。
6.协助政府拆迁主管部门开展落实各项拆迁工作。
7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
六、报批报建员岗位职责
1.负责办理开发项目的有关前期手续（如立项、规划审批、建设用地
规划许可证、委托地质勘探、三通一平、拆迁安置等），并具体落
实。
2.根据立项批复，拟建方案及说明，地形图等材料，准备好建筑方案
设计所需的材料。
3.按要求报送总图给人防、消防、环保、交通、园林、市政、通信等
部门审批，盖章认可或取得有关协议。
4.报批初步设计，并协调、参加初步设计审查。
5.报批施工图设计，办理土地规划使用证，建设工程规划许可证和工
程施工许可证。
6.办理开发项目施工阶段的有关行政批件，申办开发项目所需的水、电、气、通信、闭路、道路灯开通、安装等手续。
7.负责与政府有关职能部门、相关单位联系，向政府职能部门提交有
关报表、开发项目的有关证照、工程报建，工程竣工后的相关手续
资料，并完备归档。
七、行政部经理岗位职责
1.负责企业各项规章制度的拟订、执行与监控。
2.全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划。
3.负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制。
4.负责企业文化的建设与宣导。
5.组织本部门人员做好企业的后勤保障工作，持续加强各岗位人员的服务意识。
6.负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客
人。
7.负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系。
8.完成领导临时交办的其他工作。
八、行政专员岗位职责
1.协助行政经理维护企业办公区形象。
2.根据企业行政经费预算及成本控制的要求，采购办公用品和办公设
备。
3.协助制定、监督、执行企业行政规章制定。
4.负责抽查企业各种制定的执行情况。
5.负责企业重大活动，会议的现场协调、安排和筹划。
6.负责各部门搬家搬运事宜的协调管理，以及企业车辆、外租车辆的日常调派及备案管理。
7.完成领导临时交办的其他工作。
九、档案专员岗位职责
1.负责房地产企业工程技术资料、商务往来文书管理制度的实施和维
护。
2.负责企业所有文书档案及工程技术资料的收集、整理、立卷、归
档、保存和借阅工作。
3.负责企业档案室所有档案资料的保管、查阅与借阅工作。
4.负责工程文件与过程文件的归整工作。
5.根据企业相关制度的规定，做好档案的销毁工作。
6.完成领导临时交办的其他工作。
1.负责制定和完善企业人力资源管理制度体系并监督执行
2.根据企业发展战略组织制定人力资源整体战略规划和组织规划，为
领导做出重大人事决策提供建议和信息支持
4.制订年度员工培训计划并组织实施，对培训效果进行评估
5.组织制定企业的考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的绩效
考评体系并组织实施
7.拟订人力资源成本预算，监督控制预算的执行情况
8.协调员工与企业的关系，组织和推动企业文化建设
十一、薪资专员岗位职责
1.协助人力资源部经理完成各种薪资、福利，参与薪酬与福利调查。
2.管理员工薪酬信息资料及各类人事资料。
3.履行各项企业规章制度，处理员工奖惩事宜。
4.根据企业的相关规定或领导指示，进行具体的薪资调整工作。
5.办理人事招聘、内部调动、解聘、退休、接纳等相关手续。
6.办理企业员工的社会保险工作。
7.协助实施招聘、培训和发展、考核、薪酬、员工福利等工作。
十二、绩效专员岗位职责
1.协助人力资源部经理实施具体的绩效考核工作。
2.参与指导企业各部门开展绩效考核工作，收集考核资料。
3.负责整理绩效考核资料，进行绩效考核数据的统计、处理工作。
4.协助人力资源部经理开展绩效面谈工作。
5.受理绩效考核工作中的异常或投诉处理，并及时上报领导。
6.录入绩效考核数据，完善绩效考核信息率。
7.完成领导临时交办的其他工作。
1.根据企业总体战略规划，拟订年度物业管理工作计划，并报主管领
导审批。
2.全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到企业的标
准。
3.负责拟订各项物业管理规章制度，并确保顺利实施。
4.组织制订具体的物业管理计划，并协调实施。
5.负责企业所属物业设施及物业系统的综合管理，确保物业管理秩序
井然。
6.定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正。
7.热情接待业主，及时处理业主对服务的投诉，并定期做好对业主的回访工作。
8.负责做好与企业内部各部门的协调工作，合理调配人力和物力资
源。
9.负责定期对本部门员工进行培训和考核工作，提高员工的业务水平
和服务质量。
十四、服务中心主管岗位职责
。1.制定客户服务中心各项规章制度，编制《各级管理员工值班表》
2.全面负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量控制。
3.接受及处理业主投诉，并记录。
。4.准时安排接待专员向业主派发各种费用的《交费通知单》
5.定期或不定期对业主的投诉进行回访，收集各类建设性意见。
6.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
7.负责对客户服务中心突发事件的管理工作。
十五、保洁专员岗位职责
1.组织做好辖区内公共区域及办公区域的卫生保洁工作，做到无死
角、无遗漏。
2.组织行政管理部等相关部门、人员进行卫生检查。
3.负责专用清洁设备的保管和使用，定期检查、保养、清洁保洁机械
设备。
4.及时联系环卫车辆，做好垃圾清运工作。
5.完成领导临时交办的其他工作。
十六、安全专员岗位职责
1.拟定保安人员轮班计划，安排保安人员的轮班、轮休。
2.负责企业安全监控系统的日常维护与检查、确保安保系统随时处于
完好状态。
3.定期做好防火、防盗的安全检查工作，及时消除各类安全隐患。
4.负责消防器材的合理配置和维护管理，确保消防设施随时处于可用
状态。
5.定期对各部门员工、工程项目部现场管理人员、施工人员开展安全
教育和培训。
6.完成领导临时交办的其他工作。
十七、绿化专员岗位职责
1.负责根据景观设计方案，组织做好盆景、绿植的摆放工作。
2.组织做好房地产项目辖区的草坪、树木、盆景等美化绿化项目的日
常养护工作。
3.定期开展绿植的擦拭、浇水、松土、施肥等工作。
4.根据季节及气候变化，定期或不定期地组织对草坪、树木开展病虫
防治工作。
5.负责绿化设施的保管和防护，以及劳动工具、化肥、农药的保管。
十八、维修工岗位职责
1.巡视辖区，掌握公共设施的运行状况。
2.负责辖区内公共设施的日常维护与保养工作。
3.接收业主或服务中心的保修请求，及时进行维修服务。
4.定期或不定期将辖区内工程设备的运转状况向服务中心汇报。
5.做好维修工具、设备的保管工作，防止其丢失或损坏。
6.完成领导临时交办的其他工作。
十九、财务部经理岗位职责
1.负责编制融资、审计及财务管理等相关规章制度，报主管领导审批
后执行。
2.组织编制企业各项财务计划，并对其实施情况进行监督。
3.组织所属人员定期进行各项财务核算工作，按时向高层领导提交相
关财务数据。
4.根据领导指示，拓展融资渠道，做好企业融资管理的各项工作。
5.组织相关人员做好年度财务审计及各工程项目的审计工作，并按时
提交审计报告。
6.统一组织企业的报税工作，并对项目的报税工作进行管理和监督。
7.监督各项财务收支工作，对违反财务纪律的事件要进行及时处理。
8.参与房地产项目的投资决策，为项目开发提供决策参考。
9.定期或不定期对财务管理各项规章制度的执行情况进行检查。
10.做好对部门所属人员的培训、考核等工作收集和汇总各个项目部的材料设备使用和需求信息，编制需求计划。
二十、财务会计岗位职责
1.根据国家有关财务法规和企业财务制度规定，按月、季编制各类会
计报表。
2.设置总账和明细分类账户，按适用的会计核算方式及时记账。
3.定期核算各部门、各项目部的收支账目，及时向部门领导汇报相关
情况。
4.依据相关制度规定，审计会计单据，保证日常核算准确无误。
5.定期检查、审核银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实
相符。
6.根据国家税法规定和企业相关规定，按月进行纳税申报，办理相关
税务手续，定期进行统计，编制相关报表。
7.依据国家有关政策和房地产企业财务管理制度，对企业各项业务进
行成本核算，按期编制成本报表。
8.根据财务报表，协助财务经理做好本企业的财务分析工作。
二十一、出纳岗位职责
1.根据银行结算制度和房地产企业财务制度的规定，审核各类原始凭
证。
2.准确、及时的地完成现金收付及报销工作，并开具或索取相关的票
据。
3.按规定及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账账盘
存，做好日清月结工作，并填写《出纳日报表》。
4.根据企业日常经营需要，按规定提取、送存和保管现金，及时完成现金和银行存款的清查工作，保证账账相符、账实相符。
5.根据人资部制作的员工工资发放明细表，按期发放员工工资，及时
汇总、编制记账凭证。
6.按规定使用空白支票等重要财务票据和印鉴，并设登记薄进行登
记，办理登记手续。
7.保存、管理每月会计原始凭证资料、做好会计凭证的档案管理工
作。
8.完成领导临时交办的其他工作。
房地产运营管理岗位职责描述篇二
1、根据公司下达的目标，为销售经理和策划经理分解任务和制定销售计划，并监督完成。 2、负责部署监督领导销售经理、策划经理、置业顾问完成销售任务。3、负责大力拓展各类销售渠道。
4、负责全体营销策划部员工的培训工作。
5、领导策划经理、策划专员及其他销售员工定期进行市场研究，定期向公司提供市场调研分析报告。
6、负责公司项目前期项目论证、规划设计跟进，为公司提供物业发展设计报告。 7、负责公司开发项目的营销策划推广方案的制定、执行、监控、分析、总结、调整。
8、负责公司开发项目的营销推广费用计划制定、申报，经公司审批之后执行，并控制费用。 9、负责项目在推广过程中与各公司的衔接。
10、负责进行项目营销资料的设计跟进、审核、制作、发布。 11、负责项目销售定价方案的草拟、申报。
12、根据不同推广时期的市场及销售情况的变化，及时调整推广计划。
13、制定全体营销策划部员工的绩效考核办法，报公司批准通过后，并完成月度、季度、半年度、年度绩效考核工作。
14、负责制订销售价格表和销控的控制。
15、负责案场的销售管理和销售组织工作，解决销售过程中出现的各类问题，客户分析、价格研究、促销政策激励机制、优惠政策等。
16、负责全体营销策划部员工日常工作规范和工作流程监管。 17、负责协调房屋移交工作。
18、完成公司领导交办的其他工作。
销售经理
1、在营销策划总监的领导下具体负责代理、渠道公司的管控及配合。
2、负责定期提交业务分析报告，并组织销售主管、置业顾问进行市场调研，并及时向上级汇报具体调研分析情况。
3、根据公司整体经营目标计划，定期起草本部门的阶段工作计划，并负责计划的安排和实施，实时掌握销售进度，及时调整策略和方法，确保销售任务的完成。 4、负责本部门员工的相关培训。
5、负责本部门的管理工作，考核销售人员并协助制定绩效改善计划，各销售环节相关问题的技术支持、协调处理。
6、负责销售流程、销售政策的监控，项目房源销控及价格审核、营销推广方案的执行，积极参与各相关管理制度建设，及督促实施。
7、负责销售案场样板间等展示区的的现场环境、气氛的调节调度工作。 8、客户销售接待与谈判。
9、负责督促完成签约、按揭、客服工作。
10、确保销售团队稳定并确保有良好的工作关系环境。 11、完成领导交办的其他工作任务。
策划经理
1、负责统筹策划工作，保证销售目标达成。
2、合作单位关系维护，配合项目拓展，提供技术支持，促成项目签约。
3、负责策划的知识沉淀与专业提升，提高策划工作品质，大力贡献知识平台。 4、负责项目各类营销策划方案的撰写、提报。5、负责各类营销活动方案的撰写并组织实施工作。
6、负责组织相关项目的市场调研、并完成市调报告的撰写。 7、负责与相关媒体对接，搞好公司各类项目推广工作。8、做好项目策划、包装、宣传、跟进实施等工作。9、完成领导交办的其他工作任务。
销售主管
1、协助定期提交业务分析报告，并组织置业顾问进行市场调研，并及时向上级汇报具体调研分析情况。
2、协助起草阶段销售计划，并负责协助销售经理安排和实施，实时掌握销售进度，及时上报领导。
3、协助对置业顾问的入职培训和日常业务培训。
4、协助对置业顾问的日常管理工作，考核销售人员并协助制定绩效改善计划，各销售环节相关问题的技术支持、协调处理。
5、协助监控销售流程、销售环节监控，积极参与各相关管理制度建设，及督促实施。 6、协助销售案场样板间等展示区的的现场环境、气氛的调节调度工作。7、负责客户日常接待、回访、问卷调查等维护工作并做好相应的记录。8、协助保持销售团队稳定并确保有良好的工作关系环境。9、协助保持销售团队稳定并确保有良好的工作关系环境。10、完成领导交办的其他工作任务。
置业顾问
1、负责客户日常接待、回访、问卷调查等维护工作并做好相应的记录。
2、严格执行公司的接待流程，销售政策，不得私自承诺客户相关购房的要求。
3、完成销售合同的签署、银行按揭合同的签署及客户回款的跟踪，协助相关部门办理按揭和两证。
4、与客户保持良好关系，与客服、物业团队紧密合作，做好售前售后的全程跟进服务。 5、定期进行工作总结，提高工作计划性及有效性。6、做好相关台账数据的录入工作。
7、积极参与专业培训，持续提高专业水平和销售技巧，注重言谈举止，待客热情有礼，为企业和楼盘树立良好形象。
8、完成领导交办的其他工作任务。
策划专员
1、协助项目开发前期策划的工作。
2、协助各类营销活动开展的策划、组织工作。
3、协助组织相关项目的市场调研、并完成市调报告的撰写。
4、协助组织完成项目竞品营销推广等系列市场数据的收集分析，并确保其准确及时。 5、协助项目推广计划制订及实施，并控制其时效性，以确保其达成或超越。6、协助与相关媒体、合作单位的对接，搞好公司各类项目推广工作。7、协助策划经理开展各项活动方案的撰写、提报。8、完成领导交办的其他工作任务。
按揭专员
1、负责按揭客户的登记工作。
2、接收按揭贷款客户资料并详细审核，与银行沟通，联系并预约银行，带领客户办理按揭贷款手续和核查征信。
3、负责督促银行按揭贷款客户的放款工作，确保及时放款。 4、统计按揭贷款的放款额并建立台账、报表。
5、负责欠款客户的催款工作。 6、完成领导交办的其他工作任务。
签约专员
1、负责商品房买卖合同的签定、备案。 2、负责商品房买卖合同的交接、整理归档。3、客户合同的发放。
4、签约台账、报表的建立。 5、完成领导交办的其他工作。
内控专员
1、负责房源销控及价格审核。 2、相关台账的建立。3、相关报表。
4、与财务部门完成对账工作。 5、相关销售数据的统计。6、完成领导交办的其他工作。
房地产运营管理岗位职责描述篇三
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深圳银湖酒店
二零零八年三月十五日
——目录 前言
——前言
一、运营管理的概念与内容
——前言
中国房地产业经过二十年发展，已经由“做项目”阶段发展到“做企业”阶段。越来越多的地产企业面临着多项目、跨区域的管理问题，如何使企业实现有质量的持续增长给房地产企业管理提出了更高的要求。
——前言
变化不断增加和加快----风险不确定性
利益相关者不断增加----利益细分、价值链延长
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客户和自身要求不断提高----质量、利润、资金、效益、竞争力
项目复杂性不断提高
----呼唤房地产的运营管理 房地产企业运营管理
——前言 房地产企业运营管理
——前言 前言
——运营管理的概念与内容
一、运营管理的概念与内容 1、运营的定义
2、运营管理的基本概念 3、对运营管理的深入理解 一、运营的定义
运营（operations）就是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。
二、运营管理的基本概念 1、运营管理的几种定义 2、企业价值链
3、基于企业价值链的运营管理
二、运营管理的基本概念
1、运营管理的几种定义
运营管理（operations management）相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等，它们的名称之所以不同，实际上是反映了这一学科的发展过程。
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汽车、生产等
提供服务的活动称为“operations”,运作/运营管理（operations management）
运营管理定义（1）
(management of main busine activity:the organizing and controlling of the fundamental busine activity of providing goods and services to customers).运营管理（om）就是对创造和提供公司基本产品和服务的各个系统的设计、运行和改进。
(operations management(om)is defined as the design、operation and improvement of the systems that create and deliver the firm’s primary products and services)
现在的趋势是将生产和提供服务的活动均称为“运营”，生产管理也就演化为运营管理（operation management）,也有的称之为“生产与运作管理”“production and operation management” 二、运营管理的基本概念 2、企业价值链（vcm）
每一企业都是设计、生产、销售、交货和对产品起辅助作用的各种活动的集合体。
所有这些活动都可以用一个价值链（vcm）表示。
价值链把企业的活动分成主要活动（primary activities）和支持活动（secondary activities）两大类。房地产企业价值链 企业价值链（vcm）
二、运营管理的基本概念
3、基于企业价值链的运营管理
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运营管理的对象是运营过程和运营系统。
第一：不断满足客户需要。
（性能、价格、时间……）第二：有效利用资源。
（人员、材料、运辅、库存、设备、场地……）运营管理的原则
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1、房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的设计
2、房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的运行
3、房地产企业产品开发与销售价值链的各个系统的改进
一、房地产企业运营管理的现状与特点 很多房地产企业中普通存的现象：
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授权不清，不知该不该做主
单个项目做得很好，但多项目运作问题不断
总有忙不完的事情，但不知道在忙什么，为什么忙？ 同样的问题重复发生
制度流程一大堆，形同虚设
员工不断抱怨，虽然收入越来越高满意度却越来越低 客户投诉不断
认识误区：
最新难题：
项目的定义：对确定性对象按限定时间，费用和质量标准完成的一次性任务。
----美国项目管理学会
项目管理简介：
（三）运营管理与项目管理的区别
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（四）运营管理与项目计划的区别
主要系统：立项、策划、设计、施工、竣工、销售
支持系统：人力资源、财务、行政、成本、采购、技术、报建
房地产企业运营管理就是对以上各个系统进行设计、运行和改进、以实现项目开发的增值，提高效率、降低成本，提升企业的核心竞争力。
三、房地产企业运营管理的原理 （一）房地产企业价值链
（二）房地产运营管理体系中的各项活动/子系统
主要系统：立项、策划、设计、施工、竣工、销售。
一、房地产企业战略指引下的组织架构 二、设计组织架构下的部门职能
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一、房地产企业战略指引下的组织架构 按照现代管理理论
企业管理一般按职能分工，其中最其本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。
分工的职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。
企业的经营活动是这些职能有机联系的一个循环往复的过程。
四种架构图
职能式
项目式
弱矩阵式 强矩阵式
矩阵式—弱矩阵
矩阵式-平衡式
强矩阵式
矩阵型-复合式
金地集团组织架构图 华润集团组织架构图 万科组织架构特点：
最早提出职业经理人理念的企业，倡导职业化管理 管理较规范
分公司授权较大，机构尽量简单，总部提供支持和监约功能
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运营组织系统的设计原则
2.7负责对部门起草的合同文件进行解释，建立和完善招投标及合同文件的标准版本。
3、甲供材料和装饰材料的管理
3.1负责编制公司甲供材料的进度计划； 3.2负责物资采购；
3.3负责协助设计部提供装饰材料和其它需送样报审物资的样品。
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6、负责组织部门管理制度与业务规范的建立，并与公司及相关部门的有关制度衔接，保证部门制度合理有效。
1、在部门经理的领导下，完成项目在各阶段：方案建议阶段、初步设计阶段、施工图设计阶段、招投标阶段、合同实施阶段、以及竣工等阶段所相应的投资估算书、预算书、概算书、工程量清单、结算书等的编制。
2、接受参加专业培训、更新知识、提高业务水平。
3、及时掌握项目工程进展的状况，对承包商报送的工程形象进度进行审核，提出付款额的建议。（仅限项目部的预算工程师）
4、对不同的设计及材料进行成本研究，并向现场工程师或设计单位提出成本建议，协助他们在投资限额范围内进行设计或设计变更。 5、工程进行期间，定期制定成本估算报告书，反映施工中存在的问题及支付的情况，就工程变更的大约费用，向公司有关领导及相关部门提出建议。
6、审核工程变更清单，与承包商达成费用上的增减协议。审核合同以外的新增材料单价。
范例：成本部、采购部权限划分 成本管理权限划分
招标采购事务权限划分
1、规划设计招标与合约权限划分 2、营销事务招标与合约权限划分
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四、组织系统文件的设计方法和设计要求
组织系统规范体系的设计原则
组织系统文件的建立过程
现状诊断（why）
制定目标（where）
组织人员（who）
明确计划（when）
文件架构与关键内容确定（what）
编制与评审/培训与应用（how）
统一规划文件的格式：
手册封面
文件目录
文件编号
文件版号
纸张
字体
字号 logo
三、房地产企业业务规范系统的设计
（一）业务规范系统的内容
其中，第（二）、（三）项内容同运营组织系统，不再重复
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（一）运营流程系统的内容
（二）系统的设计过程与工作协调
（三）运营流程系统文件手册的建立
案例——流程清单
案例——流程清单
案例——流程清单
案例——流程清单
案例——流程清单
案例——流程清单
案例——流程清单
案例——流程清单
***地产流程项目流程文件清单73个
***地产流程项目流程文件清单73个
***地产流程项目流程文件清单73个
***地产流程项目流程文件清单73个
***地产流程项目流程文件清单73个
***地产流程项目流程文件清单73个
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***地产流程项目流程文件清单73个
***地产流程项目流程文件清单73个
运营流程系统的设计原则
第一阶段，业务关系的清晰化
第二阶段，实现流程运营的规范化
第三阶段，过程及结果的标准化，量化衡量指标
第四阶段，正式形成流程文件
——运营流程系统文件不能覆盖所有的业务要求
——必要时需要业务规范文件的支持
——规范文件强调的是能做什么，不能做什么，流程文件关注的是如何做
案例1——集团公司成本管理的职能
管理职能：
经营层面：立项与资金审批，经营目标确定（集团确定收益要求及时间）
业务层面：管理、监控与服务
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案例1——集团公司成本管理的职能
具体操作：
目标评审（立项及方案阶段——审批）
动态监控（集团成本月报）
参与重大招标（铝合金、总包、电梯）
战略采购（与技术部协作）
地区成本基准（考察分析，与地方一起）
标准合同、招标文件
成本控制研究（设计阶段、含钢量）
信息化平台建设与推广
项目年度月度检查评分（评分表）
五、房地产集团企业运营管理的特殊性 集团公司的组织架构
公司性质：
项目——公司——区域——集团
管理定位：
运行管理、战略管理、财务管理
公司规模：
从小到大，机构从简单到复杂
发展阶段：
初识——扩张——稳定——提升
三种形式：
运营管控：组织与项目运营相关的环节
战略管控：主要资源：人、财、项目
财务管控：投资与财务
如何确立：
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形成过程：项目——公司——区域——集团
授权程度：先集权、后放权
脱离实际，追求大而全
没有及时清理归集
没有及时培训导入，导致无法完全利用
没有及时补充与升级
沿袭以人为法的做法，人不同规范、流程就不同
体系运行的基本原理 运营的计划管理 运营的目标管理
（一）目标管理：引导一系列经营、管理活动
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四、计划的调整
计划形成的一般过程：
范例：**年项目开发计划汇总表
范例：**项目分期开发计划
范例：多项目管理的工程计划管理体系图（一）
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一、房地产企业目标管理体系的构成 以预算管理目标为主导的经营目标
1、收入
2、支出：成本、税、费 3、利润
4、其他指标：收益率、周转率
以绩效管理目标为主导的管理目标
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——运营的目标管理
结合产品和产场，相关部门的参与
3、目标的偏差分析： 报表统计与分析 4、目标的调整：
调整提出原则：谁主张，谁举证
范例：成本测算表——各类产品建筑标准 范例：成本动态表——目标成本
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范例：某标杆企业成本动态月报
成本存在的问题提示： 二期变更量过大
一期维修预计200万左右，请客服加强成本意识，注重签证质量
重点工作计划执行
**项目一期主体结算计划 **项目三期主体招标工作计划
——运营管理改进的动因分析
企业战略的变化 公司扩张与收缩 产品系列的改变
经营范围的改变：如商业地产的经营 对原有体系的完善
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提升企业抗风险能力
考核与评价体系作用与范围
1、作用：提升公司的运营效率和效果
典型绩效管理
责任中心的界定：
利润中心：各下属公司
收入中心：销售部门 费用中心：各部门
成本中心：成本控制中心 考核与评估指标的设定：
结合公司的战略、管控模式、经营目标
指标应逐步落实，从组织到个人
指标之间必须逻辑关系正确，避免自相矛盾
指标尽可能量化，明确计算方法
考核中的难点问题
责任难以分清：共同承担
指标无法量化：统计行为指标
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考核结果达不成共识：设立权威机构
优化的一般目的提高效率，实现过程优化
提高业绩，实现结果优化
科学配置资源，减少消耗，降低成本
运营管理体系优化的过程与方式
借助外脑：诊断、咨询
团队协作：达到均衡优化
过程仍是pdca ◇ 通过外部诊断或内部梳理目标与计划制订
◇ 实行优化：改编文件，宣贯执行
◇ 检查新运营方式执行效果分析偏差
◇ 进一步调整
注意避免的问题
新旧流程混杂，分不清当前有效版
系统性问题，孤立地解决和优化
为了优化而优化，失去优化目标
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the end
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房地产运营管理岗位职责描述篇四
专用车事业部 外联部门
部门职能
履职行为 权限责任序号 职能概述
负责公司市场合作项目开发工作。1
指导具办 负责
指导具办 负责
负责公司市场运营项目宣传规划及实施工作。3
指导具办 负责
负责协助总经理制定市场经营规划方案，跟进并监 4
指导具办 负责
督实施。
负责公司的经营行为及业务、各部门运营流程和相 5
监督检查 负责
互衔接的协调与监督工作。
负责公司运营与政府部门对接协调工作。6
协调指导 负责 负责完成公司下达的短期管理目标任务和领导交 7
指导具办 负责
办的其他工作。
所属部门 管理 岗位类别 岗位名称
部长
人 准 核
填写日期 直接上级
总经理
任职条件及工作要求
本科及以上学历 学历要求
无 职称要求
具有三年及以上工作经历 工作经历
有技术与行政部门工作经验，有较强的工作协调能力和文字写作能
能力要求 力
责 职 位 岗
工作要求 工作内容 序号
认真负责 负责公司以产品形式作为投资的合作项目开发及管理。1
认真负责 负责协助总经理制定市场规划方案，跟进并监督实施。2
负责公司的经营行为及业务、运营流程和相互衔接的协调
认真负责3
工作。
及时准确 负责公司运营与政府部门对接协调工作。4
负责制定公司短期的经营战略方向及目标，并实时根据市
及时准确5
场及运营状况进行调整。
6 认真负责 完成领导交付的其他工作。
运营管理部 所属部门 管理 岗位类别 项目管理员 岗位名称
人 准 核
填写日期 直接上级
部长
任职条件及工作要求
本科及以上学历 学历要求 无 职称要求
具有三年及以上工作经历 工作经历
作协调能力和文字写作能力，有机动车驾驶执照
责 职 位 岗
工作要求 工作内容 序号
认真负责 负责公司以产品形式作为投资的合作项目开发工作。1
认真负责 负责公司合作开发项目的方案制定及实施。2
认真负责 负责公司合作开发项目售后协调工作。3
认证负责 参与公司市场经营重大项目的过程监督工作。4 5 认真负责 完成领导交付的其他工作。
运营管理部 所属部门 管理 岗位类别 外联专员 岗位名称
人 准 核
填写日期 直接上级
部长
任职条件及工作要求
本科及以上学历 学历要求
无 职称要求 无 工作经历
有机动车驾驶执照。
责 职 位 岗
工作要求 工作内容 序号
负责公司以产品形式作为投资的合作项目经营结算管理工
认真负责1
作。
负责公司运营与政府部门及相关行业合作单位对接协调工
认真负责2
作。
并实时根参与并协调制定公司短期的市场运营方向及规划，认证负责3
据市场及运营状况进行调整。
认真负责5 参与部门内部重要文件的起草及统筹工作
认真负责6 完成领导交付的其他工作。
房地产运营管理岗位职责描述篇五
一、企业管理中心总监岗位职责
1.参与制订企业年度经营计划和预算方案，拟订各个部门年度工作目标计划和预算方案并组织实施，参与制定企业重大投资、项目开发策略研究和本控制等决策。
2.负责企业拟订投资项目的定位研究、业态分布策划。 3.主持企业各项目的规划设计管理及日常事务的统筹管理。4.主持办理项目前期的土地移交、拆迁等手续。
5.参与房地产项目用地的前期谈判、投标管理等重大决策工作。 6.指导开展对政府部门的公关工作。
7.对所辖部门人员的工作进行指导、监督、培训、考核与协调。
1.根据企业的总体战略，具体负责房地产项目开发的全程管理工作。 2.具体负责编制各项关于房地产项目开发的规章制度，经总经理审批后执行。
3.负责组织所有开发项目的前期手续的报批报建工作。 4.负责项目的引进、前期谈判和土地投标工作。5.负责组织房地产开发项目的规划工作。
6.负责为企业寻找土地资源，进行土地储备和相关的调研工作。 7.主持与企业联系单位的公关工作。
8.根据授权，处理特殊事项或重大突发事件。 9.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
三、项目立项主管岗位职责
6.协助相关部门和人员做好房地产项目的前期策划工作 7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
四、项目规划主管岗位职责
1.负责完成房地产项目总体方案的规划报批、审批工作。
2.完成房地产项目规划的各项报批手续，并取得相关批件及《工程建设规划许可证》。
3.负责向设计单位下达设计条件或要求，组织规划设计方案。 4.负责协助投标主管参与工程投标工作。
5.协助相关部门和人员做好房地产项目的前期策划工作。 6.负责做好施工现场的技术支持服务工作。7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
五、拆迁办主任岗位职责
1.负责办理拆迁公告、公示、拆迁许可证、结案手续，报政府主管部门
审批。
2.负责组织实施拆迁的入户调查，房屋评估、经济分析、与拆迁单位谈判等工作。
3.负责对拆迁单位的协调与拆迁工作的全过程进行组织控制。 4.负责制订搬迁计划并组织计划实施。5.协助政府拆迁现场出现的各种问题。
6.协助政府拆迁主管部门开展落实各项拆迁工作。 7.积极主动完成领导临时交办的其他工作。
六、报批报建员岗位职责
1.负责办理开发项目的有关前期手续（如立项、规划审批、建设用地规划许可证、委托地质勘探、三通一平、拆迁安置等），并具体落实。 2.根据立项批复，拟建方案及说明，地形图等材料，准备好建筑方案设计所需的材料。
3.按要求报送总图给人防、消防、环保、交通、园林、市政、通信等部门审批，盖章认可或取得有关协议。 4.报批初步设计，并协调、参加初步设计审查。
5.报批施工图设计，办理土地规划使用证，建设工程规划许可证和工程施工许可证。
6.办理开发项目施工阶段的有关行政批件，申办开发项目所需的水、电、气、通信、闭路、道路灯开通、安装等手续。
并完备归档。
七、行政部经理岗位职责
1.负责企业各项规章制度的拟订、执行与监控。
2.全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作计划。 3.负责对企业各项行政办公费用进行管理与控制。4.负责企业文化的建设与宣导。
5.组织本部门人员做好企业的后勤保障工作，持续加强各岗位人员的服务意识。
6.负责企业重要会议、重大活动的筹备组织工作，接待重要来访客人。 7.负责与外界有关部门和机构保持良好的公共关系。8.完成领导临时交办的其他工作。
八、行政专员岗位职责
1.协助行政经理维护企业办公区形象。
2.根据企业行政经费预算及成本控制的要求，采购办公用品和办公设备。 3.协助制定、监督、执行企业行政规章制定。4.负责抽查企业各种制定的执行情况。
5.负责企业重大活动，会议的现场协调、安排和筹划。
6.负责各部门搬家搬运事宜的协调管理，以及企业车辆、外租车辆的日常调派及备案管理。
7.完成领导临时交办的其他工作。
九、档案专员岗位职责
1.负责房地产企业工程技术资料、商务往来文书管理制度的实施和维护。
2.负责企业所有文书档案及工程技术资料的收集、整理、立卷、归档、保存和借阅工作。
3.负责企业档案室所有档案资料的保管、查阅与借阅工作。 4.负责工程文件与过程文件的归整工作。
5.根据企业相关制度的规定，做好档案的销毁工作。 6.完成领导临时交办的其他工作。
1.负责制定和完善企业人力资源管理制度体系并监督执行
4.制订年度员工培训计划并组织实施，对培训效果进行评估
一、薪资专员岗位职责
1.协助人力资源部经理完成各种薪资、福利，参与薪酬与福利调查。 2.管理员工薪酬信息资料及各类人事资料。
3.履行各项企业规章制度，处理员工奖惩事宜。
4.根据企业的相关规定或领导指示，进行具体的薪资调整工作。 5.办理人事招聘、内部调动、解聘、退休、接纳等相关手续。6.办理企业员工的社会保险工作。
7.协助实施招聘、培训和发展、考核、薪酬、员工福利等工作。 十
二、绩效专员岗位职责
1.协助人力资源部经理实施具体的绩效考核工作。 2.参与指导企业各部门开展绩效考核工作，收集考核资料。3.负责整理绩效考核资料，进行绩效考核数据的统计、处理工作。4.协助人力资源部经理开展绩效面谈工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.根据企业总体战略规划，拟订年度物业管理工作计划，并报主管领导审批。
2.全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到企业的标准。 3.负责拟订各项物业管理规章制度，并确保顺利实施。4.组织制订具体的物业管理计划，并协调实施。
5.负责企业所属物业设施及物业系统的综合管理，确保物业管理秩序井然。
6.定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正。
7.热情接待业主，及时处理业主对服务的投诉，并定期做好对业主的回访工作。
8.负责做好与企业内部各部门的协调工作，合理调配人力和物力资源。 9.负责定期对本部门员工进行培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务质量。
十四、服务中心主管岗位职责
1.制定客户服务中心各项规章制度，编制《各级管理员工值班表》。 2.全面负责客户服务中心的日常工作，并进行服务质量控制。3.接受及处理业主投诉，并记录。
五、保洁专员岗位职责
1.组织做好辖区内公共区域及办公区域的卫生保洁工作，做到无死角、无遗漏。
2.组织行政管理部等相关部门、人员进行卫生检查。
3.负责专用清洁设备的保管和使用，定期检查、保养、清洁保洁机械设备。
4.及时联系环卫车辆，做好垃圾清运工作。 5.完成领导临时交办的其他工作。
十六、安全专员岗位职责
1.拟定保安人员轮班计划，安排保安人员的轮班、轮休。
2.负责企业安全监控系统的日常维护与检查、确保安保系统随时处于完好状态。
3.定期做好防火、防盗的安全检查工作，及时消除各类安全隐患。 4.负责消防器材的合理配置和维护管理，确保消防设施随时处于可用状态。
5.定期对各部门员工、工程项目部现场管理人员、施工人员开展安全教育和培训。
6.完成领导临时交办的其他工作。 十
七、绿化专员岗位职责
1.负责根据景观设计方案，组织做好盆景、绿植的摆放工作。 2.组织做好房地产项目辖区的草坪、树木、盆景等美化绿化项目的日常养护工作。
3.定期开展绿植的擦拭、浇水、松土、施肥等工作。
4.根据季节及气候变化，定期或不定期地组织对草坪、树木开展病虫防治工作。
5.负责绿化设施的保管和防护，以及劳动工具、化肥、农药的保管。 十
八、维修工岗位职责
1.巡视辖区，掌握公共设施的运行状况。 2.负责辖区内公共设施的日常维护与保养工作。
九、财务部经理岗位职责
1.负责编制融资、审计及财务管理等相关规章制度，报主管领导审批后执行。
2.组织编制企业各项财务计划，并对其实施情况进行监督。
3.组织所属人员定期进行各项财务核算工作，按时向高层领导提交相关财务数据。
4.根据领导指示，拓展融资渠道，做好企业融资管理的各项工作。 5.组织相关人员做好年度财务审计及各工程项目的审计工作，并按时提交审计报告。
十、财务会计岗位职责
1.根据国家有关财务法规和企业财务制度规定，按月、季编制各类会计报表。
2.设置总账和明细分类账户，按适用的会计核算方式及时记账。 3.定期核算各部门、各项目部的收支账目，及时向部门领导汇报相关情况。
4.依据相关制度规定，审计会计单据，保证日常核算准确无误。 5.定期检查、审核银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。
6.根据国家税法规定和企业相关规定，按月进行纳税申报，办理相关税务手续，定期进行统计，编制相关报表。
7.依据国家有关政策和房地产企业财务管理制度，对企业各项业务进行成本核算，按期编制成本报表。
一、出纳岗位职责
1.根据银行结算制度和房地产企业财务制度的规定，审核各类原始凭证。 2.准确、及时的地完成现金收付及报销工作，并开具或索取相关的票据。3.按规定及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账账盘存，做好日清月结工作，并填写《出纳日报表》。
4.根据企业日常经营需要，按规定提取、送存和保管现金，及时完成现金和银行存款的清查工作，保证账账相符、账实相符。
5.根据人资部制作的员工工资发放明细表，按期发放员工工资，及时汇总、编制记账凭证。
6.按规定使用空白支票等重要财务票据和印鉴，并设登记薄进行登记，办理登记手续。
7.保存、管理每月会计原始凭证资料、做好会计凭证的档案管理工作。 8.完成领导临时交办的其他工作。
房地产运营管理岗位职责描述篇六
1、负责公司行政办公文秘工作，包括公文起草、签收、送审、存档、打印工作，行政文件立卷、归档、保管工作，领导讲话的起草，重大会议组织及记录等。
2、负责对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核。 3、负责上级来文的登记、传阅、归档以及公司发文的审核工作。4、负责公司各项活动的摄像、拍照及对外宣传资料的编写、整理、审核工作，做好企业对外宣传和企业文化建设工作。
5、负责公司的印章、介绍信管理工作。 6、负责公司行政、人事档案管理工作。7、负责公司机要、保密管理工作。
8、负责公司营业执照等资质证书有效证件的保管及年检工作。 9、负责公司法律事务和合同归口管理。
10、负责制定公司人力资源规划和年度计划，并组织实施。
11、负责员工招聘、考核、调配、培训、考勤及劳动用工、合同的管理工作。
12、参加人员工伤事故及职业病的调查处理工作。
工会工作职责
1、保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。
3、采取不同形式，对员工进行爱企、爱岗敬业、社会公德、专业技能等各方面的培训、学习，不断提高员工的工作能力、业务水平、综合素质。
4、组织开展群众性文体活动。
5、参与公司安全监督、检查和事故调查分析及处理。 6、配合行政抓好后勤保障、员工生活。
（七）完成总经理交办的其他任务。
办公室副主任兼采购工作职责
（1）负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草；
（3）协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督；
（5）配合公司进行企业文化的建立；
1、根据公司发展情况和高层领导的指导思想，协助领导拟订总体发展战略和中、长期发展规划，以及年度方针、经营目标的制订，并负责其目标管理工作。
2、根据公司领导的指示精神，负责改革方案的起草、落实和管理体制及经营机制的起草工作。
3、负责公司内部制度、流程制定管理和政策调研工作，不断完善公司各项管理制度、流程。
4、负责公司经济责任制的制定、考核工作，负责组织内部单位合同的签订、业绩考核及兑现工作。
5、负责督促、检查各部门、各单位对公司各项工作的执行、完成情况和董事长、高层领导的指示精神及办公会议决定的落实执行情况。
